Gobierno digital y atención al ciudadano en los gobiernos locales: Un análisis bibliométrico de la literatura científica
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Resumen
El gobierno digital se ha establecido como un eje estratégico para la actualización de la gestión pública, fomentando servicios más eficaces, transparentes y enfocados en las demandas de los ciudadanos. El estudio actual se propuso, en este contexto, examinar cómo ha cambiado la producción científica acerca de gobierno digital y atención al ciudadano en las administraciones locales a través de un análisis bibliométrico de la literatura indexada en Scopus entre 2020 y 2026. El estudio utilizó un método de carácter cuantitativo, con un diseño no experimental y una perspectiva descriptiva. Se aplicó la metodología PRISMA para la identificación, selección y depuración de documentos, obteniéndose una muestra final de 214 publicaciones científicas. Los programas Bibliometrix y VOSviewer fueron utilizados para llevar a cabo el análisis. Los hallazgos mostraron que la producción científica ha aumentado de manera constante, y que Reino Unido, China y Estados Unidos son los países más importantes en términos de generación de conocimiento. Además, se detectó una progresión temática que va desde perspectivas enfocadas en la digitalización administrativa y el gobierno electrónico hacia puntos de vista que apuntan a la creación de valor público, la innovación, la inteligencia artificial, la interoperabilidad y el involucramiento de los ciudadanos. Se concluye que el gobierno digital es esencial para incrementar la transparencia institucional, la eficiencia administrativa y la atención al ciudadano
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