Gobierno digital y atención al ciudadano en los gobiernos locales: Un análisis bibliométrico de la literatura científica

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Publicado: ago 27, 2026
DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.22127766
Palabras clave:
Gobierno digital atención al ciudadano gobiernos locales bibliometría transformación digital administración pública

Contenido principal del artículo

Irma Romero Gonzales
Universidad César Vallejo
https://orcid.org/0009-0009-5171-3549
Wilmer Antonio Quito Cueva
Universidad César Vallejo
Nilton Isaias Cueva Quezada
Universidad César Vallejo
https://orcid.org/0000-0002-1038-8884

Resumen

El gobierno digital se ha establecido como un eje estratégico para la actualización de la gestión pública, fomentando servicios más eficaces, transparentes y enfocados en las demandas de los ciudadanos. El estudio actual se propuso, en este contexto, examinar cómo ha cambiado la producción científica acerca de gobierno digital y atención al ciudadano en las administraciones locales a través de un análisis bibliométrico de la literatura indexada en Scopus entre 2020 y 2026. El estudio utilizó un método de carácter cuantitativo, con un diseño no experimental y una perspectiva descriptiva. Se aplicó la metodología PRISMA para la identificación, selección y depuración de documentos, obteniéndose una muestra final de 214 publicaciones científicas.  Los programas Bibliometrix y VOSviewer fueron utilizados para llevar a cabo el análisis. Los hallazgos mostraron que la producción científica ha aumentado de manera constante, y que Reino Unido, China y Estados Unidos son los países más importantes en términos de generación de conocimiento. Además, se detectó una progresión temática que va desde perspectivas enfocadas en la digitalización administrativa y el gobierno electrónico hacia puntos de vista que apuntan a la creación de valor público, la innovación, la inteligencia artificial, la interoperabilidad y el involucramiento de los ciudadanos. Se concluye que el gobierno digital es esencial para incrementar la transparencia institucional, la eficiencia administrativa y la atención al ciudadano

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Cómo citar
Romero Gonzales, I., Quito Cueva, W. A., & Cueva Quezada, N. I. . (2026). Gobierno digital y atención al ciudadano en los gobiernos locales: Un análisis bibliométrico de la literatura científica. Aula Virtual., 7(15), 1170-1194. https://doi.org/10.5281/zenodo.22127766
Número
Vol. 7 Núm. 15 (2026): Vol. 7 Núm. 15 (2026): Revista Aula Virtual. julio-diciembre 2026 (Publicación Continua)
Sección
Artículos
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Biografía del autor/a

Irma Romero Gonzales, Universidad César Vallejo

Irma Romero Gonzales, Licenciada en Educación secundaria especialidad en: Lengua y Literatura y Ciencias Religiosas por la Universidad Marcelino Champagnat. (UMCH) Lima - Perú, donde obtuvo dos licenciaturas. Una maestría en Investigación y Docencia Universitaria por la Universidad Católica Benedicto XVI (UCT), Trujillo, Perú. Actualmente doctoranda en Gestión Pública y Gobernabilidad en la Universidad César Vallejo. ORCID: https://orcid.org/0009-0009-5171-3549. Correo electrónico: roromerogo1081@ucvvirtual.edu.pe. Afiliación institucional: Universidad César Vallejo, Lima, Perú.

Wilmer Antonio Quito Cueva, Universidad César Vallejo

Wilmer Antonio Quito Cueva, Ingeniero de Sistemas por la Universidad Católica Benedicto XVI (UCT), Trujillo, Perú, donde obtuve el título profesional. Una maestría en Investigación y Docencia Universitaria por la Universidad Católica Benedicto XVI (UCT), Trujillo, Perú. Actualmente doctorando en Gestión Pública y Gobernabilidad en la Universidad César Vallejo. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-4767-3715. Correo electrónico: wquitoc@ucvvirtual.edu.pe. Afiliación institucional: Universidad César Vallejo, Lima, Perú.

Nilton Isaias Cueva Quezada, Universidad César Vallejo

Nilton Isaias, Cueva Quezada, tiene un doctorado en Gestión y Gobernanza Pública, y una maestría en Gestión Pública por la Universidad César Vallejo (UCV) Lima-Perú. Bachiller en educación por la Universidad José Carlos Mariátegui. Correo electrónico: ncuevaq@ucvvirtual.edu.pe y  https://orcid.org/0000-0002-1038-8884.  Es coeditor de la Revista Regunt de la (UCV). Ha publicado revistas científicas como Scopus, Web Of Science y Scielo. Es profesor investigador de Nivel VI en RENACYT. Afiliación institucional: Universidad César Vallejo.

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