Evaluación del servicio municipal y la satisfacción ciudadana en el distrito de Ccochaccasa
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Resumen
Los servicios que brindan a nivel de las municipalidades del Perú generan insatisfacción entre los ciudadanos, debido a problemas de gestión, corrupción y deficiencia en áreas claves. El objetivo fue determinar cuál es la relación entre el servicio municipal y la satisfacción ciudadana en el distrito de Ccochaccasa, Huancavelica, Perú. El estudio es tipo aplicada, nivel correlacional, diseño no experimental de corte transversal con muestra de 338 ciudadanos, se utilizó técnica encuesta e instrumento cuestionario. Los resultados indican, aunque la población muestra una leve conformidad con el servicio de agua potable y alcantarillado, las demás dimensiones presentan una notable insatisfacción. Los ciudadanos perciben deficiencias significativas en el servicio de licencias, registro civil, seguridad ciudadana y limpieza pública, refleja la ineficacia de la gestión municipal en responder adecuadamente a las necesidades de la población. A pesar que existe relación directa entre los servicios municipales y satisfacción ciudadana, esta relación es muy baja, los servicios no están cumpliendo con las expectativas de los habitantes. Se concluye, es urgente implementar mejoras sustanciales en la calidad de los servicios municipales, además proponer mayor transparencia y eficiencia en la administración, con fin de mejorar los niveles de satisfacción ciudadana en el distrito de Ccochaccasa
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