Administrative management and educational service quality in regular basic education
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Abstract
Administrative management constitutes a strategic factor for the efficient functioning of educational institutions and the strengthening of educational service quality in Regular Basic Education (RBE). The objective of this study was to analyze the scientific evidence regarding the relationship between administrative management and educational service quality based on studies published between 2020 and 2025. The research was conducted through a systematic literature review. The search was carried out in the Scopus, Web of Science, SciELO, Latindex Catalog 2.0, and DOAJ databases, resulting in a final sample of 36 scientific studies. The findings allowed the identification of five main categories associated with educational service quality: administrative planning, institutional organization, leadership and management, human talent management, and resource management. The evidence analyzed indicates that effective administrative management promotes resource optimization, strengthens organizational commitment, improves decision-making processes, and contributes to higher levels of user satisfaction within the educational system. Furthermore, weaknesses in administrative processes were found to negatively affect institutional efficiency and the perceived quality of educational services. It is concluded that administrative management is significantly related to educational service quality and constitutes a fundamental element for institutional strengthening and the continuous improvement of educational outcomes in Regular Basic Education
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