Gestión administrativa y calidad del servicio educativo en educación básica regular
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Resumen
La gestión administrativa constituye un factor estratégico para el funcionamiento eficiente de las instituciones educativas y para el fortalecimiento de la calidad del servicio educativo en la Educación Básica Regular (EBR). El objetivo de este estudio fue analizar la evidencia científica sobre la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio educativo a partir de investigaciones publicadas entre 2020 y 2025. La investigación se desarrolló mediante una revisión sistemática de la literatura. La búsqueda se realizó en las bases de datos Scopus, Web of Science, SciELO, Latindex Catálogo 2.0 y DOAJ, obteniéndose una muestra final de 36 estudios científicos. Los resultados permitieron identificar cinco categorías principales asociadas a la calidad del servicio educativo: planificación administrativa, organización institucional, dirección y liderazgo, gestión del talento humano y gestión de recursos. La evidencia analizada muestra que una gestión administrativa eficiente favorece la optimización de recursos, fortalece el compromiso organizacional, mejora la toma de decisiones y contribuye a elevar la satisfacción de los usuarios del sistema educativo. Asimismo, se identificó que las debilidades en los procesos administrativos repercuten negativamente en la eficiencia institucional y en la percepción de calidad educativa. Se concluye que la gestión administrativa mantiene una relación significativa con la calidad del servicio educativo, constituyéndose en un elemento fundamental para el fortalecimiento institucional y la mejora continua de los resultados educativos en la Educación Básica Regular.
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