Planificación de políticas públicas para la calidad de atención: una Revisión Sistemática
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Resumen
El presente artículo ofrece un análisis de literatura científica acerca de atención y calidad en la salud, cuyo fin es la buscar factores claves que inciden sobre la valoración del cliente y la resolución sobre servicios de salud su atención, para lo cual se analizaron 21 artículos seleccionados rigurosamente de revistas académicas reconocidas, aplicando parámetros de inclusión basados en el idioma y el periodo de publicación y tipo de documento, los resultados mostraron que los modelos de gestión institucional, como el SERVQUAL, son fundamentales para evaluar y mejorar la percepción del servicio, dado que se evidencia variables como la empatía del personal, la infraestructura y la planificación estratégica son determinantes para lograr una atención efectiva. Finalmente se concluye que la percepción del usuario y la gestión del cuidado deben guiar las decisiones administrativas para fortalecer la calidad y sostenibilidad del sistema de salud
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