Analysis of the performance evaluation model by competencies of Mercantil C.A. Universal Bank, fixed point office
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Abstract
This article shows the investigation that was carried out at the headquarters of Universal Bank Mercantil C.A (Banco Universal) in its Punto Fijo office, the general objective being to carry out an analysis of the competency performance evaluation model used in this agency, carried out under modality of field research on a descriptive level, taking as a sample population ten (10) employees of Mercantil C.A, Banco Universal who hold operational positions. Regarding the techniques used to collect information, direct observation and survey were applied, with notebooks and questionnaires as the instruments. It was concluded that the staff does not know what the competences are that are evaluated in the model, the diagnosis of competences "360 ° evaluation" is not being fulfilled, the company has clear and viable goals, however communication channels must be strengthened. The recommendation is to verify compliance with the established competency performance evaluation model and consider the results obtained from all personnel in measuring competencies to create training and education programs based on the gaps found, in addition to evaluating the salary adjustment and improving compensation policies.
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