Rubio E, Pineda NJ. Calidad de servicio: Una visión conceptual sobre diferentes modelos, principales aportes, características y conclusiones. AULA VIRTUAL [Internet]. 10 de julio de 2023 [citado 3 de diciembre de 2023];4(10):36-54. Disponible en: https://aulavirtual.web.ve/revista/ojs/index.php/aulavirtual/article/view/226