Rubio, Edson, y Noel José Pineda. «Calidad De Servicio: Una visión Conceptual Sobre Diferentes Modelos, Principales Aportes, características Y Conclusiones». Aula Virtual 4, no. 10 (julio 10, 2023): 36-54. Accedido abril 16, 2026. https://aulavirtual.web.ve/revista/ojs/index.php/aulavirtual/article/view/226.