RUBIO, E.; PINEDA, N. J. Calidad de servicio: Una visión conceptual sobre diferentes modelos, principales aportes, características y conclusiones. Aula Virtual, [S. l.], v. 4, n. 10, p. 36-54, 2023. DOI: 10.5281/zenodo.8132754. Disponível em: https://aulavirtual.web.ve/revista/ojs/index.php/aulavirtual/article/view/226. Acesso em: 18 may. 2024.