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Volumen: 7, Número: 14, Año: 2026 (Enero 2026 - Junio 2026)
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Tipo de Publicación: Articulo Científico
Recibido: 04/06/2026
Aceptado: 05/07/2026
Publicado: 30/06/2026
Código Único AV: e779
Páginas: 1(1752-1775)
DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.21209952
Autores:
Himbler Jacyson Aceval Cienfuegos
Comunicador Social
Maestro en Comunicación para el Desarrollo
https://orcid.org/0000-0002-5437-7765
E-mail: haceval@unheval.edu.pe
Afiliación: Universidad Nacional Hermilio
Valdizán
País: República del Perú
Eddie Misael Samaniego Pimentel
Comunicador Social
Magíster en Gestión Pública
https://orcid.org/0009-0005-7891-961X
E-mail: esamaniego@unheval.edu.pe
Afiliación: Universidad Nacional Hermilio
Valdizán
País: República del Perú
Ivan Agui Guillen
Licenciado en Comunicación Social
Maestro en Educación, mención Investigación y
Docencia Superior
https://orcid.org/0000-0002-0730-2234
E-mail: ivan.agui@udh.edu.pe
Afiliación: Universidad de Huánuco
País: República del Perú
Rocío Verónica Rasmuzzen Santamaria
Licenciada en Administración
Doctora en Administración
https://orcid.org/0000-0001-8772-9360
E-mail: rrasmuzzen@unheval.edu.pe
Afiliación: Universidad Nacional Hermilio
Valdizán
País: República del Perú
Resumen
La desinformación en plataformas de mensajería privada constituye un desafío crítico para
las sociedades contemporáneas, debido a que los entornos cifrados facilitan la circulación
opaca de contenidos falsos, rumores y narrativas polarizantes con potencial para erosionar
la confianza pública y escalar conflictos sociales. La relevancia de este problema se
intensifica en contextos electorales, sanitarios, bélicos y de crisis institucional, donde
WhatsApp, Telegram, Line y otros servicios de mensajería funcionan tanto como canales
de comunicación interpersonal como espacios de movilización colectiva. El objetivo de
este artículo fue evaluar las estrategias implementadas por plataformas de mensajería
privada, gobiernos y sociedad civil para contrarrestar la desinformación en entornos
cifrados y examinar su efectividad en la prevención de conflictos sociales entre 2015 y
2026. Se desarrolló una revisión sistemática de literatura científica, siguiendo criterios de
búsqueda, inclusión y exclusión orientados a seleccionar estudios sobre intervenciones
técnicas, regulatorias y comunitarias frente a la desinformación en aplicaciones de
mensajería privada. Los resultados evidencian que las plataformas han priorizado bots de
verificación, chatbots, sistemas de advertencia, huellas digitales de contenido y
moderación descentralizada; los gobiernos han recurrido a marcos regulatorios,
contranarrativas, transparencia y comunicación oficial; mientras que la sociedad civil ha
impulsado fact-checking, alfabetización mediática, tiplines de verificación, campañas
comunitarias y estrategias híbridas de comunicación. Se concluye que la efectividad de
estas estrategias es diferenciada e indirecta, pues depende de la confianza del usuario, la
legitimidad institucional, la adaptación cultural y la compatibilidad con la privacidad. La
prevención de conflictos sociales exige, por tanto, modelos colaborativos que integren
tecnología, regulación proporcional y resiliencia comunitaria.
Palabras Clave
Desinformación digital, mensajería privada, entornos
cifrados, verificación de hechos, conflictos sociales.
Abstract
Disinformation on private messaging platforms represents a critical challenge for
contemporary societies, as encrypted environments enable the opaque circulation of false
content, rumors, and polarizing narratives with the potential to undermine public trust and
escalate social conflicts. This problem becomes particularly relevant in electoral, health,
war-related, and institutional crisis contexts, where WhatsApp, Telegram, Line, and other
messaging services operate both as interpersonal communication channels and as spaces
for collective mobilization. The objective of this article was to evaluate the strategies
implemented by private messaging platforms, governments, and civil society to counter
disinformation in encrypted environments and to examine their effectiveness in
preventing social conflicts between 2015 and 2026. A systematic literature review was
conducted, following structured search, inclusion, and exclusion criteria aimed at
identifying studies on technical, regulatory, and community-based interventions against
disinformation in private messaging applications. The findings show that platforms have
prioritized verification bots, fact-checking chatbots, warning systems, content
fingerprinting, and decentralized moderation; governments have adopted regulatory
frameworks, counternarratives, transparency measures, and official communication
strategies; while civil society has promoted fact-checking, media literacy, verification
tiplines, community campaigns, and hybrid communication strategies. The review
concludes that the effectiveness of these strategies is differentiated and indirect, as it
depends on user trust, institutional legitimacy, cultural adaptation, and compatibility with
privacy protections. Therefore, the prevention of social conflicts requires collaborative
models that integrate technological innovation, proportional regulation, and community
resilience. This study contributes to the field by offering an integrated understanding of
how different actors respond to disinformation in encrypted environments and by
highlighting the need for context-sensitive interventions that protect digital rights while
reducing the social harms associated with false information.
Keywords
Digital disinformation, private messaging, encrypted
environments, fact-checking, social conflicts.
ISSN: 2665-0398
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Introducción
La desinformación en entornos digitales
constituye uno de los fenómenos más intrincados y
desestabilizadores de las sociedades
contemporáneas, cuya incidencia se ha agudizado
con la expansión de plataformas de mensajería
privada como WhatsApp y Telegram. Estos
servicios, caracterizados por el cifrado de extremo a
extremo y por la limitada intervención de
mecanismos centralizados de moderación, han
configurado ecosistemas comunicativos opacos en
los que los contenidos falsos circulan con escasos
dispositivos de contención. Esta dinámica produce
efectos relevantes en la polarización social, la
erosión de la confianza pública y el posible
escalamiento de conflictos colectivos (Chagas &
Da-Costa, 2023). En este escenario, la evaluación de
las estrategias desplegadas por plataformas
tecnológicas, gobiernos y organizaciones de la
sociedad civil para contrarrestar la desinformación
en entornos cifrados adquiere especial pertinencia,
sobre todo cuando se analiza su efectividad en la
prevención de conflictos sociales.
El estudio de la desinformación en
plataformas de mensajería privada se sostiene en
marcos teóricos que articulan las dinámicas
comunicativas propias de los entornos cifrados con
los procesos de formación de opinión pública,
confianza interpersonal y conflictividad social.
Duarte & Rosa (2023) plantean un análisis del
ecosistema de la desinformación desde una
perspectiva multidimensional, al señalar que las
redes sociales y los servicios de mensajería
instantánea, como WhatsApp y Telegram, operan
como amplificadores de contenidos falsos. En estos
espacios, la veracidad atribuida entre pares, la
credibilidad derivada de los vínculos de confianza y
la emocionalidad adquieren un papel decisivo en el
consumo informativo y en la viralización de
mensajes. Esta aproximación resulta cardinal para
comprender por qué las estrategias de contención de
la desinformación enfrentan dificultades específicas
en entornos privados, a diferencia de las plataformas
abiertas.
De manera complementaria, Gursky et al.,
(2022) desarrollan el concepto de lógica de cascada
(cascade logic) para explicar los mecanismos
mediante los cuales la información transita entre
espacios privados y públicos en las aplicaciones de
mensajería. Desde esta perspectiva, las aplicaciones
de chat operan en una zona liminar entre la
publicidad convencional de las redes sociales y la
privacidad de la comunicación interpersonal. Por
ello, constituyen espacios donde la desinformación
no solo se disemina, sino que también puede
planificarse, coordinarse y redistribuirse hacia
plataformas abiertas. Este marco teórico permite
advertir la naturaleza multiplataforma de las
campañas de desinformación y, en consecuencia, la
necesidad de diseñar estrategias de contención
igualmente transversales.
ISSN: 2665-0398
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Por su parte, Díez-Garrido et al., (2021)
aportan una perspectiva centrada en las affordances
técnicas de las plataformas de mensajería, las cuales
dificultan la verificación de contenidos. Los autores
sostienen que la privacidad de los espacios de
comunicación creados en estas plataformas
constituye uno de los principales obstáculos para la
detección y contención de información falsa.
Asimismo, evidencian que estos servicios han sido
instrumentalizados en procesos electorales de
diversos países, lo que refuerza la necesidad de
promover mecanismos de detección de noticias
falsas y prácticas de fact-checking orientadas a
preservar una percepción pública de la realidad
basada en información verificable.
La literatura reciente ha documentado avances
sustantivos en la comprensión de las dinámicas de
desinformación en plataformas de mensajería
privada, así como en el análisis de las respuestas
institucionales frente a este fenómeno. Melo et al.,
(2024) realizaron un estudio de aproximadamente
diez millones de mensajes procedentes de 1.101
grupos públicos de WhatsApp dedicados a la
discusión política en Brasil, con el propósito de
evaluar la efectividad de las medidas
implementadas por la plataforma para restringir la
diseminación masiva de contenidos. Sus hallazgos
revelan que dichas medidas pueden ser eludidas con
relativa facilidad, pues el 59 % del contenido
duplicado identificado como reenviado muchas
veces no recibió la etiqueta correspondiente. Este
estudio aporta evidencia empírica relevante sobre
las limitaciones de las estrategias técnicas adoptadas
por las plataformas digitales.
En una línea afín, Krishnan et al., (2021)
examinaron las respuestas de doce plataformas de
redes sociales y mensajería ante la desinformación
relacionada con la COVID-19. Los autores
concluyeron que, si bien plataformas como
Facebook, Instagram, YouTube y Twitter
presentaron respuestas mayormente consistentes,
otras plataformas, incluidas algunas de mensajería,
mostraron variaciones significativas respecto de los
tipos de contenido prohibido, los criterios utilizados
para intervenir y los mecanismos diseñados para
mitigar la desinformación. Este hallazgo evidencia
la fragmentación de las respuestas existentes y
plantea la necesidad de establecer estándares
generales entre plataformas, a fin de abordar la
desinformación de forma más cohesionada.
Asimismo, Pasquetto et al., (2022) exploraron
el potencial de WhatsApp como herramienta para la
corrección de información falsa. Su investigación
muestra que las affordances específicas de la
plataforma, entre ellas la flexibilidad de formatos y
la posibilidad de seleccionar audiencias concretas,
pueden combinarse con el capital social de los
usuarios para incrementar la redistribución de
mensajes de verificación. Los resultados indican
que los usuarios tienden a compartir desmentidos
ISSN: 2665-0398
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con mayor frecuencia cuando los reciben de
personas cercanas o de individuos con afinidades
políticas semejantes. Esta evidencia abre una
perspectiva sugerente, pues sitúa a las plataformas
de mensajería no solo como vectores de
desinformación, sino también como espacios
potencialmente útiles para su contención.
A pesar de los avances descritos, la literatura
presenta vacíos significativos que justifican el
desarrollo de una revisión sistemática. Chagas &
Da-Costa (2023) identifican la opacidad ambiental
como una condición estructural de los servicios de
mensajería instantánea basados en sistemas de
cifrado de extremo a extremo. Según los autores,
dicha condición incide en la ética y la transparencia
de la investigación académica centrada en
WhatsApp y otros servicios de mensajería. Además,
sostienen que países emergentes con grandes bases
de usuarios, como Brasil e India, han experimentado
efectos negativos asociados con la adopción de
WhatsApp por grupos políticamente orientados. Sin
embargo, también reconocen la persistente
insuficiencia de medidas orientadas a fortalecer la
transparencia de las plataformas y facilitar la
investigación científica.
Por otra parte, Martínez et al., (2022)
advierten que el estudio de la incidencia de las
plataformas de mensajería en la comunicación
política permanece escasamente explorado en
comparación con la amplia producción académica
sobre redes sociales abiertas. Su investigación sobre
WhatsApp como “caja negra” revela la posible
presencia de filtros burbuja importados desde otros
espacios digitales, así como la centralidad de
emociones negativas en las interacciones políticas.
No obstante, los autores reconocen que la
comprensión de estas dinámicas exige un desarrollo
teórico y metodológico todavía incipiente.
Finalmente, Cocha et al., (2024) subrayan que
el abordaje de la desinformación en la era digital,
especialmente durante conflictos globales, requiere
un enfoque multifacético que involucre a
plataformas tecnológicas, gobiernos, sociedad civil
y sector académico. Sin embargo, también
reconocen que la comprensión de las dinámicas
específicas de la desinformación en contextos
particulares continúa siendo limitada. Ello
evidencia la necesidad de estudios que sinteticen,
desde una perspectiva comparativa, las estrategias
desplegadas por los distintos actores involucrados
en la lucha contra la desinformación en entornos
cifrados.
A partir de los vacíos identificados, el
presente artículo tiene como objetivo evaluar las
estrategias implementadas por plataformas de
mensajería privada, gobiernos y organizaciones de
la sociedad civil para contrarrestar la
desinformación en entornos cifrados, así como
examinar su efectividad en la prevención de
conflictos sociales durante el período 2015-2026.
ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
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Metodología
La presente investigación se desarrolló bajo el
enfoque de una revisión sistemática de la literatura
científica, siguiendo las directrices establecidas por
el protocolo PRISMA (Preferred Reporting Items
for Systematic Reviews and Meta-Analyses).
La búsqueda bibliográfica se realizó
exclusivamente en la base de datos Scopus. La
selección de esta única base de datos obedece a tres
razones fundamentales. En primer lugar, Scopus
constituye la mayor base de datos de literatura
revisada por pares a nivel mundial. En segundo
lugar, ofrece herramientas avanzadas de búsqueda
booleana y filtrado que permiten delimitar con
precisión los resultados. En tercer lugar, la
indexación rigurosa de Scopus garantiza un estándar
de calidad en los artículos recuperados.
La estrategia de búsqueda se operacionalizó
mediante la siguiente fórmula booleana, diseñada
para capturar la intersección temática entre
desinformación, plataformas de mensajería privada,
estrategias de contención y conflictos sociales:
(("disinformation" OR "misinformation" OR "fake
news" OR "false information") AND ("messaging
app*" OR "WhatsApp" OR "Telegram" OR
"Signal" OR "encrypted messaging" OR "end-to-
end encryption" OR "private messaging") AND
("counter*" OR "combat*" OR "strateg*" OR
"intervention*" OR "regulation*" OR "fact-check*"
OR "content moderation" OR "media literacy"))
Para guiar la revisión sistemática y estructurar
el análisis de los estudios seleccionados, se
formularon las siguientes preguntas de
investigación: PI1: ¿Qué estrategias técnicas han
implementado las plataformas de mensajería
privada (WhatsApp, Telegram, Signal) para
contrarrestar la propagación de desinformación en
entornos cifrados, y qué evidencia existe sobre su
efectividad? PI2: ¿Qué marcos regulatorios y
políticas gubernamentales se han desarrollado para
abordar la desinformación en plataformas de
mensajería cifrada, y cómo equilibran la tensión
entre seguridad pública y privacidad de las
comunicaciones? PI3: ¿Qué iniciativas de la
sociedad civil —incluyendo organizaciones de
verificación de hechos, medios de comunicación y
organizaciones no gubernamentales— han
demostrado ser efectivas para mitigar la
desinformación en entornos de mensajería privada y
prevenir el escalamiento de conflictos sociales?
Criterio de inclusión
Criterio de exclusión
Estudios sobre
desinformación en
mensajería privada o
entornos cifrados.
Estudios centrados solo en
plataformas abiertas sin
referencia a mensajería
privada.
Artículos originales o de
revisión publicados en
revistas con revisión por
pares.
Editoriales, cartas, resúmenes
de conferencia, capítulos de
libro o literatura gris.
Estudios sobre
intervenciones de
Plataformas, gobiernos o
sociedad civil.
Estudios exclusivamente
técnico-computacionales sin
Enfoque social, político o de
conflicto.
Estudios con texto completo
disponible.
Estudios sin acceso a texto
completo.
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Criterio de inclusión
Criterio de exclusión
Registros identificados en
bases de datos o mediante
revisión manual de
referencias.
Artículos duplicados durante
el cribado.
Tabla 1. Criterios de elegibilidad
La aplicación secuencial de estos criterios de
inclusión y exclusión permitió conformar un corpus
de estudios pertinentes y de calidad para responder
al objetivo de la revisión, garantizando que la
evidencia sintetizada refleje específicamente las
estrategias desplegadas en entornos de mensajería
cifrada y su relación con la prevención de conflictos
sociales.
Figura 1. Identificación de estudios que utilizan el método prismático
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Resultados
Autor
Plataforma
Estrategia identificada
Evidencia
Frischlich et
al., (2024)
WhatsApp
Bots de verificación.
Entrevistas a 18 usuarios.
Lee & Fussell
(2025)
LINE
Chatbot de fact-checking en grupos
privados.
Entrevistas a 27 usuarios.
Reis et al.,
(2020)
WhatsApp
Fact-checking en el dispositivo mediante
huellas de contenido.
Análisis de imágenes en grupos
públicos de WhatsApp en Brasil e
India.
Shahid et al.,
(2025)
WhatsApp
Moderación por administradores de
grupos.
Entrevistas a 32 administradores y
revisión de 30 grupos.
Watkin &
Conway (2022)
Facebook, Twitter,
YouTube, TikTok, Discord
y Telegram
Herramientas de seguridad, control de
usuarios, educación y construcción de
confianza.
Análisis de 436 blogs oficiales de
plataformas.
Tabla 2. Estrategias técnicas de plataformas
Los resultados evidencian que las estrategias
técnicas orientadas a enfrentar la desinformación en
entornos cifrados se concentran, principalmente, en
herramientas de verificación automatizada,
chatbots, advertencias asociadas a contenidos
previamente contrastados, sistemas de huellas
digitales y modalidades de moderación
descentralizada. Estas medidas procuran intervenir
sobre la circulación de información falsa sin
vulnerar necesariamente el cifrado de extremo a
extremo, lo que revela una tensión medular entre la
contención de la desinformación y la preservación
de la privacidad comunicacional.
Desde esta perspectiva, los estudios sobre bots
verificadores, chatbots y mecanismos de rastreo
técnico permiten advertir que la tecnología puede
contribuir a la identificación temprana de
contenidos engañosos; no obstante, su eficacia
queda supeditada a factores sociotécnicos como la
confianza del usuario, la inteligibilidad de la
herramienta, la facilidad de uso y la oportunidad con
que la corrección ingresa al mismo circuito donde se
propaga el contenido falso.
Asimismo, los hallazgos muestran que la
intervención técnica no recae exclusivamente en la
arquitectura de la plataforma, sino también en
actores internos de los grupos, especialmente en los
administradores, quienes asumen funciones de
moderación, filtrado y contención de interacciones
potencialmente problemáticas. Ello permite
sostener que, en los servicios de mensajería privada,
la efectividad de las estrategias técnicas no depende
únicamente del diseño algorítmico, sino de una
articulación más compleja entre infraestructura
tecnológica, gobernanza comunitaria y
corresponsabilidad de los usuarios. Sin embargo, la
evidencia disponible todavía resulta insuficiente
para establecer con precisión su impacto directo en
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la prevención de conflictos sociales, debido a que
varios estudios se concentran en la aceptación, el
diseño o el funcionamiento operativo de las
herramientas, pero no siempre examinan sus efectos
sostenidos sobre la reducción del escalamiento
conflictivo.
Autor
País/región
Política o regulación
Evidencia
de Keulenaar & Alves
dos Santos Jr. (2026)
Brasil
Gobernanza de moderación y discurso
político.
Análisis digital de varias
plataformas, incluido Telegram.
Dudar & Molotkina
(2025)
Ucrania
Comunicación estatal y centros contra
desinformación.
Análisis institucional y de casos
2022–2025.
Kabha et al., (2019)
UAE, Reino Unido
e India
Regulación legal contra fake news en
WhatsApp.
Revisión cualitativa comparada.
Ketners (2026)
Estados bálticos /
Unión Europea
DSA, DMA y supervisión digital.
Análisis regulatorio-
documental.
Kurnia et al., (2024)
Indonesia / West
Java
Contranarrativas gubernamentales contra
hoaxes.
Encuesta a 5,000 usuarios de
Instagram y WhatsApp.
Medeiros & Singh
(2020)
India / WhatsApp
Responsabilidad de intermediarios, diseño de
plataforma y alfabetización mediática.
Estudio de caso sobre rumores y
linchamientos.
Meyer & Vetulani-
Cęgiel (2025)
Unión Europea
Transparencia en publicidad política y
Código de Buenas Prácticas sobre
Desinformación.
Análisis comparado de políticas
de la UE y plataformas.
Oleksiyuk (2025)
Ucrania
Acceso a información oficial en guerra.
Revisión legislativa, análisis
comparado y casos.
Santin et al., (2024)
Brasil
Proyecto de Ley de Fake News y
responsabilidad de big techs.
Análisis jurídico-normativo.
Vijaykumar et al.,
(2021)
Reino Unido y
Brasil / WhatsApp
Corrección institucional mediante fuente
oficial.
Experimento aleatorizado con
1,454 usuarios de WhatsApp.
Tabla 3. Marcos regulatorios y políticas gubernamentales
Los resultados evidencian que las respuestas
gubernamentales frente a la desinformación en
plataformas digitales se han orientado,
principalmente, hacia la regulación legal, la
responsabilidad de los intermediarios, la
transparencia, la comunicación oficial, la
construcción de contranarrativas y el acceso a
información pública verificable. Los estudios
revisados muestran que la actuación estatal no se
limita a sancionar o restringir la circulación de
contenidos falsos, sino que también busca
robustecer mecanismos institucionales de respuesta
ante rumores, propaganda y operaciones de
manipulación informativa. En contextos como
India, Brasil, Ucrania y la Unión Europea, la
regulación aparece imbricada con problemas de
seguridad pública, violencia colectiva, propaganda
política, crisis sanitaria y deterioro de la confianza
institucional.
En conjunto, estos hallazgos permiten advertir
que la principal tensión regulatoria se sitúa entre la
protección de la seguridad pública y el resguardo de
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la privacidad comunicacional, especialmente
cuando la desinformación se propaga en
aplicaciones cifradas. Las políticas más consistentes
no son aquellas que promueven una vigilancia
indiscriminada, sino las que articulan regulación
proporcional, transparencia procedimental,
información oficial oportuna y cooperación con
plataformas tecnológicas o actores verificadores.
No obstante, la evidencia también sugiere que las
respuestas gubernamentales pueden resultar
insuficientes cuando carecen de credibilidad pública
o son percibidas como dispositivos de censura. Por
ello, su efectividad no depende únicamente de la
solidez normativa, sino también del grado de
confianza ciudadana en las instituciones encargadas
de implementarlas.
Autor
Contexto
Estrategia identificada
Evidencia
da Costa Figueiredo et
al., (2023)
Brasil / WhatsApp
Alfabetización mediática digital
para adultos mayores.
Estudio cuantitativo con 347
participantes.
Tirado García &
Alonso-Muñoz (2024)
España / WhatsApp
Difusión de verificaciones por
agencias de fact-checking.
Análisis de 258 mensajes de Newtral,
Maldita y EFE Verifica.
Garimella (2022)
India / WhatsApp
Fact-checking comunitario.
Análisis mixto de grupos públicos y
privados.
Martín-Neira et al.,
(2023)
Iberoamérica / salud y
ciencia
Fact-checking periodístico.
Análisis de 240 publicaciones.
Meyrer & Kersch
(2022)
Brasil / WhatsApp
Alfabetización mediática crítica en
estudiantes.
Estudio de caso en clases de inglés.
Navumau et al., (2025)
Ucrania / Telegram
Coordinación ciudadana y
voluntaria en guerra.
20 entrevistas y observación de canales.
Pereira Tavares et al.,
(2024)
Brasil / WhatsApp
Fact-checking sanitario mediante
Agência Lupa.
Raspado de datos y análisis quali-
cuantitativo.
Sádaba et al., (2023)
España / WhatsApp
Curso de alfabetización mediática
para mayores de 50 años.
Experimento con grupo control y
experimental.
Shahi & Hale (2025)
India / WhatsApp
Tiplines de fact-checking
electoral.
Análisis de 580 reclamos enviados por
451 usuarios.
Talabi et al. ,(2022)
Nigeria / WhatsApp
Consejería digital contra fake
news sobre vacunas.
Dos experimentos con intervención
posterior.
Thu et al., (2026)
Myanmar / crisis
múltiple
Verificación comunitaria e
información sanitaria híbrida.
Mapeo participativo con 24 actores.
Trollip et al., (2024)
Sudáfrica / WhatsApp
y Facebook
Campaña multilingüe y
multimodal contra rumores.
Caso práctico en encuesta nacional de
VIH.
Wang (2022)
Taiwán / Line y
Facebook
Fact-checking en plataformas
públicas y privadas.
Experimento con 601 participantes y
encuesta nacional con 1,060 personas.
Tabla 4. Iniciativas de la sociedad civil
Los resultados muestran que la sociedad civil
desempeña un papel estratégico en la mitigación de
la desinformación mediante iniciativas de fact-
checking, alfabetización mediática, líneas de
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verificación, campañas comunitarias, consejería
digital y redes híbridas de comunicación. A
diferencia de las respuestas técnicas o estatales,
estas intervenciones se distinguen por su
proximidad con los usuarios, su plasticidad cultural
y su capacidad para actuar dentro de comunidades
donde la información falsa circula con mayor
densidad relacional. Los estudios incluidos
evidencian que el fact-checking alcanza mayor
eficacia cuando utiliza los mismos canales por los
que se propaga la desinformación, como WhatsApp,
Line o Telegram, y cuando se apoya en fuentes
socialmente reconocidas o dotadas de legitimidad
comunitaria.
Asimismo, las intervenciones educativas y
comunitarias demuestran que la prevención de la
desinformación no se agota en el desmentido de
contenidos, sino que exige fortalecer capacidades
críticas, cultivar confianza interpersonal y adecuar
los mensajes a públicos específicos, como adultos
mayores, estudiantes, comunidades sanitarias o
poblaciones expuestas a situaciones de crisis.
En escenarios de guerra, emergencia sanitaria
o inestabilidad múltiple, las iniciativas impulsadas
por la sociedad civil articulan canales digitales,
medios tradicionales, comunicación presencial y
verificación comunitaria, con el propósito de reducir
la incertidumbre y contener la propagación de
rumores. No obstante, su principal limitación radica
en la dificultad para alcanzar una escala
proporcional a la velocidad con que la
desinformación circula en redes cerradas. Por ello,
su mayor contribución se sitúa en la prevención
localizada, la reconstrucción de confianza y el
fortalecimiento de la resiliencia comunitaria.
Discusión de resultados
Los resultados de esta revisión sistemática
evidencian que las estrategias implementadas para
contrarrestar la desinformación en entornos cifrados
durante el período 2015-2026 se organizan en tres
grandes ámbitos de intervención: las respuestas
técnicas de las plataformas, las políticas
gubernamentales y regulatorias, y las iniciativas
promovidas por la sociedad civil. En conjunto, los
hallazgos permiten sostener que la mitigación de la
desinformación en plataformas de mensajería
privada no puede depender de una única estrategia,
dado que estos entornos articulan privacidad
comunicacional, alta confianza interpersonal, baja
visibilidad pública y dificultades estructurales para
la moderación centralizada.
Esta lectura converge con lo señalado por
Chagas & Da-Costa (2023), quienes advierten que
la opacidad de WhatsApp y otros servicios de
mensajería condiciona tanto la investigación
académica como la capacidad de intervención
pública. Asimismo, los resultados coinciden con
Gursky et al., (2022), quienes sostienen que las
aplicaciones de chat operan como espacios
intermedios entre la comunicación privada y la
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circulación pública, permitiendo que la
desinformación se planifique, se disemine y escale
hacia otros ecosistemas digitales.
Respecto a las estrategias técnicas de las
plataformas, los resultados muestran que las
respuestas más recurrentes se relacionan con bots de
verificación, chatbots de fact-checking, sistemas de
advertencia basados en contenidos previamente
verificados, moderación por administradores de
grupos y herramientas de seguridad o control de
usuarios. Esta evidencia converge parcialmente con
los hallazgos de Frischlich et al., (2024), quienes
identifican que los bots de verificación pueden ser
percibidos como recursos útiles para contrarrestar
información falsa en WhatsApp, aunque su
aceptación depende de la confianza del usuario y de
la forma en que la herramienta se integra en la
interacción cotidiana.
De modo similar, Lee & Fussell (2025)
muestran que los chatbots de verificación en grupos
privados pueden apoyar la corrección de la
desinformación, pero su eficacia no se explica solo
por la disponibilidad técnica, sino también por la
percepción de legitimidad, utilidad y baja
intrusividad dentro de la conversación privada.
Estos hallazgos dialogan con Reis et al.,
(2020), quienes plantean que WhatsApp podría
beneficiarse del uso de historias previamente
verificadas para advertir a los usuarios sobre
contenidos falsos sin vulnerar el cifrado de extremo
a extremo. La coincidencia entre dichos aportes y
los resultados de la presente revisión radica en que
las soluciones técnicas más viables son aquellas que
intervienen sobre metadatos, huellas de contenido,
bases de datos de verificaciones o mecanismos
voluntarios de consulta, antes que sobre la
inspección directa de mensajes privados.
Sin embargo, la revisión también evidencia
una limitación relevante: muchas estrategias
técnicas se evalúan en términos de aceptación,
diseño o factibilidad, pero no necesariamente en
función de su impacto real sobre la reducción de
rumores, discursos polarizantes o procesos de
escalamiento conflictivo. Esta brecha coincide con
la advertencia de Melo et al., (2024), quienes
muestran que incluso medidas implementadas por
WhatsApp, como las etiquetas de reenvío, pueden
ser eludidas o aplicarse de manera incompleta, lo
que restringe su capacidad para contener cadenas de
desinformación.
La moderación descentralizada por
administradores de grupos constituye otro hallazgo
relevante. Shahid et al., (2025) muestran que la
regulación de contenidos problemáticos en grupos
de WhatsApp no responde a un modelo homogéneo,
sino a prácticas situadas, dependientes de normas
comunitarias, vínculos de confianza y criterios
informales de administración. Este resultado amplía
la comprensión tradicional de la moderación, pues
indica que, en entornos cifrados, la gobernanza de la
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desinformación no se ubica exclusivamente en la
arquitectura de la plataforma, sino también en
actores internos de los grupos.
Esta evidencia converge con Pasquetto et al.,
(2022), quienes sostienen que los lazos fuertes y las
relaciones de pertenencia pueden favorecer la
redistribución de desmentidos en WhatsApp. No
obstante, también se advierte una tensión
significativa: los mismos vínculos de confianza que
facilitan la corrección pueden incrementar la
credibilidad de mensajes falsos cuando estos
provienen de familiares, amistades o comunidades
ideológicamente afines.
En cuanto a los marcos regulatorios y las
políticas gubernamentales, los resultados
evidencian que las estrategias estatales se han
orientado hacia la responsabilidad de
intermediarios, la regulación de noticias falsas, la
transparencia en publicidad política, la
comunicación oficial, las contranarrativas y el
acceso a información pública confiable.
Este resultado coincide con Medeiros & Singh
(2020), quienes sostienen que el abordaje de la
desinformación en WhatsApp requiere una
combinación entre responsabilidad de
intermediarios, modificaciones en el diseño de las
plataformas y alfabetización mediática. Asimismo,
Kabha et al., (2019) muestran que países como
Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido e India han
ensayado respuestas legales frente a la
desinformación en WhatsApp, aunque con
diferencias sustantivas en el equilibrio entre control
estatal, libertad de expresión y privacidad.
La revisión permite advertir que la principal
tensión de las políticas gubernamentales se sitúa
entre la seguridad pública y la privacidad de las
comunicaciones. Este hallazgo converge con Santin
et al., (2024), quienes analizan el debate brasileño
sobre regulación de noticias falsas y responsabilidad
de las grandes plataformas, mostrando que la
intervención estatal puede ser necesaria ante daños
sociales concretos, pero también riesgosa si deriva
en censura, vigilancia o control excesivo del debate
público.
En la misma línea, Meyer & Vetulani-Cęgiel
(2025) evidencian que las iniciativas europeas
centradas en transparencia política y publicidad
digital intentan desplazar la regulación desde la
simple remoción de contenidos hacia la
identificación de actores, financiamiento y
mecanismos de circulación. Este énfasis resulta
particularmente relevante para los entornos
cifrados, donde la eliminación directa de mensajes
es limitada y donde la transparencia sobre redes de
influencia puede resultar más viable que la
inspección masiva de comunicaciones.
Los estudios desarrollados en contextos de
guerra o crisis institucional refuerzan la importancia
de la comunicación oficial como estrategia de
prevención. Dudar & Molotkina (2025) y Oleksiyuk
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(2025) muestran que, en el caso ucraniano, la
disponibilidad de información pública, la
comunicación de crisis y el acceso a fuentes
oficiales pueden fortalecer la resiliencia social
frente a rumores, propaganda y manipulación
informativa.
Estos hallazgos convergen con Kurnia et al.,
(2024), quienes evidencian que las contranarrativas
gubernamentales pueden influir en las respuestas
emocionales de los usuarios ante contenidos falsos,
especialmente cuando las fuentes son percibidas
como creíbles. También se relacionan con
Vijaykumar et al., (2021), quienes muestran que la
información correctiva atribuida a la Organización
Mundial de la Salud incrementa la credibilidad
percibida y la intención de compartir información
correcta entre usuarios de WhatsApp en Reino
Unido y Brasil. Sin embargo, la efectividad de estas
estrategias depende de la legitimidad institucional,
pues en contextos de baja confianza pública la
comunicación oficial puede ser recibida con
escepticismo o interpretada como propaganda.
Respecto a las iniciativas de la sociedad civil,
los resultados muestran que las intervenciones más
frecuentes se concentran en fact-checking,
alfabetización mediática, líneas de verificación,
campañas comunitarias, consejería digital y redes
híbridas de comunicación. Estos hallazgos
convergen con Tirado García & Alonso-Muñoz
(2024), quienes evidencian que las agencias de
verificación españolas utilizan canales de
WhatsApp para distribuir contenidos contrastados,
adaptando el fact-checking al ecosistema donde
circulan los rumores.
De modo similar, Shahi & Hale (2025)
muestran que las líneas de verificación de
WhatsApp pueden servir como mecanismos de
recepción, clasificación y respuesta ante
afirmaciones dudosas en contextos electorales
multilingües. La coincidencia central radica en que
la sociedad civil resulta particularmente efectiva
cuando interviene en los mismos canales, lenguajes
y formatos donde se propaga la desinformación.
La alfabetización mediática aparece como una
estrategia con evidencia significativa de efectividad,
especialmente en públicos vulnerables o expuestos
a información de baja calidad. Sádaba et al., (2023)
demuestran que una intervención formativa puede
mejorar la capacidad de los adultos mayores para
detectar desinformación política, mientras que da
Costa Figueiredo et al., (2023) encuentran
resultados positivos en programas de alfabetización
mediática digital dirigidos a personas mayores en
Brasil.
Meyrer & Kersch (2022), por su parte,
muestran que los estudiantes de secundaria pueden
desarrollar habilidades críticas para verificar
información sobre la COVID-19 cuando la
intervención educativa se diseña de manera
contextualizada. Estos resultados coinciden con
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Vartiainen et al., (2023), quienes advierten que
niñas, niños y adolescentes reconocen la existencia
de noticias falsas, pero suelen emplear estrategias
superficiales de evaluación, por lo que requieren
enfoques pedagógicos más profundos sobre
evidencia, manipulación, perfilamiento algorítmico
y circulación digital.
El fact-checking comunitario y la corrección
social constituyen otra línea relevante. Garimella
(2022) muestra que los usuarios pueden participar
en procesos de corrección dentro de grupos de
WhatsApp, aunque la efectividad depende de quién
corrige, a quién se corrige y bajo qué condiciones
relacionales ocurre la intervención. Este resultado
converge con Badrinathan & Chauchard (2023),
quienes sostienen que las correcciones sociales
pueden ser relevantes en India, pero no siempre
logran reducir la creencia en información falsa
cuando entran en conflicto con identidades políticas
o vínculos comunitarios.
En esa misma dirección, Wang (2022)
evidencia que la efectividad del fact-checking varía
entre plataformas públicas y privadas, pues en
espacios privados los usuarios pueden seleccionar
verificaciones congruentes con sus preferencias
previas. Esta divergencia muestra que el fact-
checking no debe entenderse como una intervención
universalmente efectiva, sino como una estrategia
condicionada por la arquitectura de la plataforma, la
afinidad ideológica, la confianza interpersonal y el
contexto sociopolítico.
Las experiencias de la sociedad civil en
contextos de crisis muestran que la mitigación de la
desinformación no se reduce a corregir afirmaciones
falsas, sino que implica sostener circuitos de
confianza, coordinación y resiliencia comunitaria.
Navumau et al., (2025) evidencian que Telegram
puede funcionar como infraestructura de
coordinación en contextos bélicos, al permitir la
organización de ayuda, la verificación de solicitudes
y el sostenimiento de redes voluntarias.
Thu et al., (2026) muestran que, en una
situación de crisis múltiple en Myanmar, la difusión
de información sanitaria confiable requirió una
combinación de Telegram, Viber, VPN, radio,
comunicación presencial y verificación
comunitaria. Trollip et al., (2024), en Sudáfrica,
muestran que una campaña multilingüe y
multimodal permitió enfrentar rumores difundidos
por WhatsApp y Facebook, así como recuperar la
confianza en una encuesta nacional sobre VIH.
Estos hallazgos permiten afirmar que la prevención
de conflictos sociales no depende únicamente de
desmentidos, sino de la capacidad de construir
confianza situada, coordinar actores locales y
ofrecer información útil en escenarios de
incertidumbre.
En relación con el objetivo general de esta
revisión, los resultados permiten sostener que las
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estrategias analizadas contribuyen de manera
indirecta y diferencial a la prevención de conflictos
sociales. Las estrategias técnicas pueden reducir la
exposición o circulación de contenidos falsos, pero
su impacto es limitado si no se acompañan de
confianza y adopción por parte de los usuarios.
Las políticas gubernamentales pueden generar
marcos de responsabilidad, transparencia y
comunicación oficial, pero su efectividad depende
de su proporcionalidad y legitimidad democrática.
Las iniciativas de la sociedad civil muestran mayor
proximidad con las comunidades y mayor capacidad
de adaptación cultural, aunque enfrentan problemas
de escala, sostenibilidad y alcance frente a la
velocidad de la desinformación en redes cerradas.
En consecuencia, la prevención del escalamiento
conflictivo exige modelos de intervención híbridos,
colaborativos y sensibles al contexto.
Una primera limitación metodológica de esta
revisión se relaciona con la selección de la base de
datos. Al haberse empleado Scopus como fuente
principal, el corpus garantiza un estándar de calidad
académica; sin embargo, puede excluir literatura
relevante indexada en Web of Science, SciELO,
Redalyc, Dialnet, Latindex u otras bases regionales,
especialmente si se considera que la desinformación
en mensajería privada tiene fuerte presencia en
América Latina, Asia y África. Esta limitación
podría afectar la representatividad geográfica de los
hallazgos y reducir la visibilidad de investigaciones
publicadas en revistas locales o en idiomas distintos
del inglés.
Una segunda limitación se vincula con la
heterogeneidad metodológica de los estudios
incluidos. El corpus integra experimentos,
entrevistas, estudios de caso, análisis documental,
análisis normativos, mapeos participativos,
encuestas y estudios cualitativos. Esta diversidad
enriquece la comprensión del fenómeno, pero
dificulta la comparación directa de los niveles de
efectividad.
Mientras algunos trabajos miden cambios en
percepción, intención de compartir o capacidad de
identificación de contenidos falsos, otros se
concentran en diseño, aceptación, regulación o
descripción de prácticas. Por ello, los resultados
deben interpretarse como una síntesis analítica de
evidencias heterogéneas, no como una medición
uniforme del impacto causal de cada estrategia
sobre la prevención de conflictos sociales.
Una tercera limitación está asociada con la
propia naturaleza de los entornos cifrados.
WhatsApp, Signal, Telegram y otras aplicaciones
presentan restricciones de acceso a datos, opacidad
en la circulación de mensajes y dificultades éticas
para observar interacciones privadas. Esta
condición limita la capacidad de los estudios para
reconstruir cadenas completas de difusión, medir
efectos longitudinales o determinar con precisión si
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una intervención redujo efectivamente la escalada
de conflictos.
Como advierten Chagas & Da-Costa (2023) y
Martínez et al., (2022), la mensajería privada opera
como una “caja negra” metodológica, por lo que
muchas investigaciones dependen de grupos
públicos, autoinformes, simulaciones, experimentos
controlados o evidencias parciales.
Una cuarta limitación se relaciona con la
noción de prevención de conflictos sociales.
Aunque el objetivo del estudio se orienta a evaluar
la efectividad de las estrategias frente al
escalamiento conflictivo, gran parte de la literatura
disponible no mide directamente variables de
conflicto, violencia colectiva o polarización
sostenida. En varios casos, la efectividad se infiere
a partir de indicadores indirectos, como reducción
de creencias falsas, mejora en alfabetización
mediática, incremento de credibilidad de
información correcta, mayor intención de compartir
verificaciones o fortalecimiento de redes
comunitarias. Esta situación exige interpretar con
cautela el vínculo entre mitigación de la
desinformación y prevención de conflictos, pues no
toda reducción de contenidos falsos se traduce
necesariamente en disminución de conflictividad
social.
A partir de estas limitaciones, futuras
investigaciones deberían ampliar las bases de datos
consultadas e incorporar literatura indexada en
repositorios regionales, especialmente en América
Latina, África y Asia, donde WhatsApp, Telegram
y Line cumplen funciones políticas, comunitarias y
sanitarias relevantes. También sería pertinente
desarrollar estudios comparativos entre países con
distintos niveles de confianza institucional,
regulación digital y penetración de mensajería
privada, a fin de explicar por qué ciertas estrategias
funcionan en algunos contextos y fracasan en otros.
Asimismo, se requieren investigaciones
longitudinales que permitan evaluar el impacto
sostenido de bots, chatbots, líneas de verificación,
campañas de alfabetización mediática,
contranarrativas y políticas regulatorias sobre la
circulación de desinformación y la evolución de
conflictos sociales. Estos estudios deberían
incorporar indicadores más robustos de efectividad,
tales como cambios en patrones de reenvío,
reducción de rumores verificables, disminución de
discursos hostiles, fortalecimiento de confianza
comunitaria o contención de episodios de
movilización conflictiva asociados a información
falsa.
Otra línea futura consiste en profundizar el
análisis ético y técnico de intervenciones
compatibles con el cifrado de extremo a extremo.
Resulta necesario explorar modelos de verificación
en el dispositivo, sistemas voluntarios de consulta,
advertencias no intrusivas, herramientas de
alfabetización integradas en la plataforma y
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mecanismos de trazabilidad respetuosos de la
privacidad. Esta agenda permitiría avanzar hacia
soluciones que no reproduzcan la falsa dicotomía
entre seguridad pública y privacidad, sino que
articulen mitigación de daños, derechos digitales y
gobernanza democrática.
Finalmente, futuras investigaciones deberían
prestar mayor atención a las iniciativas comunitarias
y de la sociedad civil, particularmente en contextos
de crisis, conflicto armado, desastres, elecciones
polarizadas o emergencias sanitarias. Los hallazgos
de esta revisión sugieren que la confianza
interpersonal, la adaptación lingüística, la
legitimidad local y la comunicación híbrida son
factores decisivos para contener rumores y reducir
incertidumbre. Por ello, el estudio de la
desinformación en entornos cifrados debe avanzar
desde enfoques centrados únicamente en
plataformas o regulaciones hacia modelos
ecosistémicos que integren tecnología,
instituciones, comunidades y prácticas sociales de
verificación.
Conclusiones
La presente revisión sistemática permitió
identificar que las respuestas orientadas a
contrarrestar la desinformación en entornos cifrados
se agrupan en tres dimensiones principales:
estrategias técnicas de las plataformas, políticas
gubernamentales y regulatorias, e iniciativas
promovidas por la sociedad civil. Los hallazgos
evidencian que las plataformas de mensajería
privada han desarrollado o evaluado mecanismos
como bots de verificación, chatbots de fact-
checking, sistemas de advertencia basados en
contenidos previamente contrastados, huellas
digitales de contenido y modalidades de moderación
descentralizada. No obstante, su efectividad se
encuentra condicionada por la confianza de los
usuarios, la compatibilidad con la privacidad
comunicacional y la capacidad de intervenir
oportunamente en los circuitos donde circula la
información falsa. En paralelo, las respuestas
gubernamentales se orientan hacia la regulación
legal, la responsabilidad de intermediarios, la
transparencia, la comunicación oficial y las
contranarrativas institucionales; mientras que las
iniciativas de la sociedad civil destacan por su
proximidad comunitaria, alfabetización mediática,
líneas de verificación, campañas multilingües y
estrategias híbridas de comunicación. En conjunto,
estos resultados contribuyen al campo de estudio al
mostrar que la mitigación de la desinformación en
servicios de mensajería privada exige respuestas
integradas, contextuales y multisectoriales, debido a
que ninguna intervención aislada resulta suficiente
para enfrentar un fenómeno atravesado por la
privacidad, la confianza interpersonal, la
polarización y la circulación vertiginosa de
contenidos falsos.
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En relación con el objetivo de evaluar las
estrategias implementadas por plataformas de
mensajería privada, gobiernos y sociedad civil para
contrarrestar la desinformación en entornos
cifrados, así como su efectividad en la prevención
de conflictos sociales entre 2015 y 2026, los
resultados permiten concluir que dicha efectividad
es diferenciada, contingente e indirecta. Las
respuestas técnicas contribuyen a reducir la
exposición o redistribución de contenidos falsos; sin
embargo, presentan limitaciones cuando dependen
exclusivamente de la iniciativa del usuario o cuando
no logran insertarse en los flujos comunicativos
privados. Las políticas gubernamentales pueden
fortalecer la rendición de cuentas, la transparencia y
la circulación de información oficial, aunque su
impacto depende de la legitimidad democrática, la
proporcionalidad normativa y la capacidad de
resguardar la privacidad de las comunicaciones. Por
su parte, las iniciativas de la sociedad civil muestran
mayor potencial preventivo en el plano comunitario,
especialmente cuando combinan verificación de
hechos, educación crítica, confianza interpersonal y
adaptación lingüística o cultural. No obstante, la
prevención de conflictos sociales no aparece como
un efecto directo ni plenamente medido en todos los
estudios revisados, sino como una consecuencia
probable derivada de la reducción de rumores, el
fortalecimiento de la alfabetización mediática, la
confianza pública y la contención de narrativas
polarizantes.
El estudio corresponde a una revisión
sistemática de la literatura científica, desarrollada
mediante una estrategia de búsqueda estructurada y
orientada por preguntas de investigación vinculadas
con las acciones de plataformas, gobiernos y
sociedad civil. Este enfoque metodológico permitió
organizar la evidencia disponible, comparar
modalidades de intervención y reconocer patrones
comunes en distintos contextos geográficos,
políticos y comunicacionales. Al tratarse de una
revisión sistemática, las conclusiones no se
sustentan en la producción de datos primarios, sino
en la síntesis crítica de investigaciones previamente
publicadas en revistas científicas. Por ello, su
principal aporte radica en ofrecer una lectura
integrada del estado de la investigación sobre
desinformación en mensajería privada y entornos
cifrados, destacando tanto las convergencias
analíticas como las brechas aún persistentes en la
literatura especializada.
Como reflexión final, los hallazgos sugieren
que la lucha contra la desinformación en entornos
cifrados debe avanzar hacia modelos de gobernanza
colaborativa que articulen innovación tecnológica,
garantías de privacidad, regulación proporcional,
alfabetización mediática y participación
comunitaria. Futuras investigaciones deberían
profundizar en estudios longitudinales que midan el
impacto sostenido de las intervenciones sobre
indicadores concretos de conflictividad social, tales
como polarización, discursos hostiles, violencia
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colectiva, desconfianza institucional o movilización
basada en rumores. Asimismo, resulta necesario
ampliar la evidencia empírica en regiones del Sur
Global, donde WhatsApp, Telegram, Line y otras
aplicaciones de mensajería cumplen funciones
políticas, sanitarias y comunitarias especialmente
relevantes. Finalmente, se recomienda explorar
diseños de intervención compatibles con el cifrado
de extremo a extremo, capaces de preservar los
derechos digitales sin renunciar a la prevención de
daños sociales derivados de la desinformación.
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