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Introducción
Tipo de Publicación: Artículo Científico
Área del Conocimiento: Ciencias Sociales y Aplicadas
Recibido: 12/06/2026
Aceptado: 14/07/2026
Publicado: 06/08/2026
Código Único AV: e776
Páginas: 1(473-493)
DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.21824809
Autores:
Lila Mia Zúñiga Peña
Licenciada en Educación Inicial y Arte
Maestra en Psicología Educativa
Doctoranda en Gestión Pública y Gobernabilidad
https://orcid.org/0000-0002-0248-6978
E-mail: lzunigap@ucvvirtual.edu.pe
Afiliación: Universidad César Vallejo
País: República del Perú
Carlos Quispe Poma
Ingeniero de Sistemas
Maestro en Gestión Pública
Doctorando en Gestión Pública y Gobernabilidad
https://orcid.org/0000-0001-7720-3568
E-mail: cquispepo89@ucvvirtual.edu.pe
Afiliación: Universidad César Vallejo
País: República del Perú
Resumen
La gestión administrativa constituye un factor estratégico para el funcionamiento
eficiente de las instituciones educativas y para el fortalecimiento de la calidad del
servicio educativo en la Educación Básica Regular (EBR). El objetivo de este
estudio fue analizar la evidencia científica sobre la relación entre la gestión
administrativa y la calidad del servicio educativo a partir de investigaciones
publicadas entre 2020 y 2025. La investigación se desarrolló mediante una revisión
sistemática de la literatura. La búsqueda se realizó en las bases de datos Scopus,
Web of Science, SciELO, Latindex Catálogo 2.0 y DOAJ, obteniéndose una
muestra final de 36 estudios científicos. Los resultados permitieron identificar cinco
categorías principales asociadas a la calidad del servicio educativo: planificación
administrativa, organización institucional, dirección y liderazgo, gestión del talento
humano y gestión de recursos. La evidencia analizada muestra que una gestión
administrativa eficiente favorece la optimización de recursos, fortalece el
compromiso organizacional, mejora la toma de decisiones y contribuye a elevar la
satisfacción de los usuarios del sistema educativo. Asimismo, se identificó que las
debilidades en los procesos administrativos repercuten negativamente en la
eficiencia institucional y en la percepción de calidad educativa. Se concluye que la
gestión administrativa mantiene una relación significativa con la calidad del
servicio educativo, constituyéndose en un elemento fundamental para el
fortalecimiento institucional y la mejora continua de los resultados educativos en la
Educación Básica Regular.
Palabras Clave
Gestión administrativa, calidad del servicio
educativo, Educación Básica Regular, gestión
educativa, calidad educativa.
Abstract
Administrative management constitutes a strategic factor for the efficient
functioning of educational institutions and the strengthening of educational service
quality in Regular Basic Education (RBE). The objective of this study was to
analyze the scientific evidence regarding the relationship between administrative
management and educational service quality based on studies published between
2020 and 2025. The research was conducted through a systematic literature review.
The search was carried out in the Scopus, Web of Science, SciELO, Latindex
Catalog 2.0, and DOAJ databases, resulting in a final sample of 36 scientific studies.
The findings allowed the identification of five main categories associated with
educational service quality: administrative planning, institutional organization,
leadership and management, human talent management, and resource management.
The evidence analyzed indicates that effective administrative management
promotes resource optimization, strengthens organizational commitment, improves
decision-making processes, and contributes to higher levels of user satisfaction
within the educational system. Furthermore, weaknesses in administrative
processes were found to negatively affect institutional efficiency and the perceived
quality of educational services. It is concluded that administrative management is
significantly related to educational service quality and constitutes a fundamental
element for institutional strengthening and the continuous improvement of
educational outcomes in Regular Basic Education.
Keywords
Administrative management, educational service quality,
Regular Basic Education, educational management,
educational quality.
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La gestión administrativa en las instituciones
educativas representa un pilar fundamental para el
logro de los objetivos organizacionales y
pedagógicos, especialmente en el nivel de
Educación Básica Regular (EBR). Este tipo de
gestión integra procesos de planificación,
organización, dirección y control que influyen
directamente en la eficiencia institucional. Diversas
investigaciones sostienen que una gestión
administrativa adecuada fortalece el compromiso
organizacional y optimiza el desempeño
institucional (Anchelia-Gonzales et al., 2021).
Asimismo, se reconoce que la gestión
educativa actúa como un factor determinante en la
calidad de los servicios educativos públicos (Apaza
Chávez & Rivera Muñoz, 2022). Desde esta
perspectiva, la calidad educativa se vincula con la
capacidad administrativa para responder a las
necesidades del contexto escolar (Barriga Guerrero
et al., 2023). En concordancia, la dimensión
administrativa se consolida como un componente
estratégico de la gestión escolar en la EBR
(Velásquez, 2023).
La calidad del servicio educativo se ha
convertido en un criterio esencial para evaluar el
desempeño de las instituciones educativas, al estar
relacionada con la satisfacción de los usuarios del
sistema educativo. Estudios evidencian que una
gestión administrativa eficiente mejora la
percepción de la calidad del servicio brindado a
estudiantes y familias (Moncada-Horna et al.,
2021). Desde el enfoque de calidad, la educación
debe concebirse como un servicio orientado al
bienestar y desarrollo integral del estudiante
(Guerra Bretaña et al., 2022). Además, se ha
demostrado que la gestión escolar incide
directamente en la mejora de los resultados
educativos en instituciones públicas (Mamani Cruz
et al., 2022). En este sentido, la gestión
administrativa se configura como un factor que
incide significativamente en la calidad educativa
(Siñani Alaro, 2021).
La literatura internacional resalta que la
implementación de sistemas de gestión de calidad
en las instituciones educativas genera impactos
positivos en el desempeño organizacional y en la
mejora continua. Investigaciones sostienen que una
gestión administrativa estructurada contribuye a
optimizar los procesos internos y la toma de
decisiones (Díez et al., 2020). Asimismo, la
evaluación de la calidad del servicio educativo
permite identificar oportunidades de mejora en la
gestión institucional (Rozak et al., 2022). En este
marco, la calidad del servicio educativo se asocia
con dimensiones administrativas, organizativas y de
atención al usuario (Ganbold, 2022). Revisiones
sistemáticas recientes confirman la relevancia de la
gestión administrativa como eje de la calidad del
servicio educativo (Toscano-Hernández et al.,
2024).
ISSN: 2665-0398
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En el contexto latinoamericano, diversas
investigaciones evidencian debilidades en la gestión
administrativa de las instituciones educativas
públicas, lo que afecta la calidad del servicio
educativo. Estudios realizados en instituciones
públicas señalan que la automatización y
modernización de los procesos administrativos
favorecen la eficiencia institucional (Lino
Domínguez & Luján Johnson, 2022). Asimismo,
durante el periodo postpandemia se evidenció la
necesidad de fortalecer la gestión administrativa
para garantizar servicios educativos oportunos y
seguros (Gejaño Ramos & Ruesta Quiroz, 2023).
Investigaciones previas destacan que la efectividad
de la gestión administrativa incide directamente en
la calidad del servicio brindado (Fernández &
Escobedo, 2020). En este sentido, la gestión
administrativa constituye un eje clave del
funcionamiento institucional (Ordóñez Parra et al.,
2021).
Desde una perspectiva estratégica, la gestión
administrativa se vincula directamente con la
calidad del servicio educativo al permitir una
adecuada articulación de recursos humanos,
materiales y financieros. Estudios recientes
sostienen que una gestión educativa eficiente
mejora significativamente la calidad de los servicios
educativos en instituciones públicas (Pacco & Díaz
Andía, 2025). Asimismo, se ha identificado una
relación significativa entre gestión educativa y
calidad del servicio en contextos urbanos (Tolentino
et al., 2025). Investigaciones desarrolladas en
instituciones públicas de Lima evidencian que la
gestión administrativa influye en la percepción de la
calidad del servicio educativo (Pumacayo et al.,
2023). De igual forma, se destaca que una gestión
administrativa eficiente contribuye al
fortalecimiento institucional (Vélez Ramírez et al.,
2023).
Posteriormente, la revisión de estudios
recientes permite afirmar que la calidad del servicio
educativo es un constructo multidimensional que
requiere una gestión administrativa sólida y
contextualizada. Investigaciones en el contexto
latinoamericano evidencian que la calidad del
servicio educativo en el nivel secundario depende en
gran medida de la eficacia administrativa
(Villanueva Valera & Mestanza Arriaga, 2025).
Asimismo, se reconoce que la calidad del servicio
educativo se ve afectada por factores contextuales
como crisis sanitarias y cambios organizacionales
(Yarlequé Taffur et al., 2022). Estudios adicionales
destacan la importancia de una gestión educativa
inclusiva y pertinente para mejorar la calidad
educativa (Vargas Gutiérrez et al., 2023). En
concordancia, se reafirma que la gestión educativa
incide de manera significativa en la calidad del
servicio educativo (Zegarra-Valladolid & Velazco-
Cueva, 2025).
El objetivo del presente estudio fue analizar la
evidencia científica sobre la relación entre la gestión
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administrativa y la calidad del servicio educativo en
instituciones de Educación Básica Regular, a partir
de estudios publicados entre 2020 y 2025,
identificando los principales factores
administrativos asociados a la mejora de la calidad
educativa.
A pesar del creciente interés académico por la
gestión administrativa y su relación con la calidad
educativa, la evidencia científica continúa
presentándose de manera fragmentada, con
resultados dispersos entre diferentes contextos
educativos y enfoques metodológicos. Aunque
diversos estudios han examinado aspectos
específicos como la planificación institucional, el
liderazgo directivo o la gestión de recursos, aún son
limitadas las revisiones sistemáticas que integren
estos hallazgos desde una perspectiva
comprehensiva orientada a la Educación Básica
Regular. Esta situación dificulta la identificación de
los factores administrativos con mayor incidencia
en la calidad del servicio educativo y restringe la
formulación de estrategias sustentadas para el
fortalecimiento de la gestión escolar. En
consecuencia, resulta necesario sistematizar la
evidencia reciente para comprender las tendencias
predominantes, los aportes reportados y las brechas
que aún persisten en la literatura especializada.
En este marco, el objetivo del artículo se
orienta a responder la siguiente pregunta de
investigación: ¿Qué evidencia científica reporta la
literatura reciente sobre la relación entre la gestión
administrativa y la calidad del servicio educativo en
instituciones de Educación Básica Regular?
Asimismo, el estudio busca aportar evidencia
científica sistematizada que contribuya a la mejora
de la gestión escolar y sirva de soporte para la toma
de decisiones y el diseño de estrategias de
fortalecimiento institucional en el ámbito educativo.
Metodología
La presente investigación se desarrolló bajo
un enfoque cualitativo mediante una revisión
sistemática de la literatura, con el propósito de
identificar, analizar y sintetizar la evidencia
científica disponible sobre la gestión administrativa
y su relación con la calidad del servicio educativo
en instituciones de Educación Básica Regular
(EBR). El estudio se orientó a responder la pregunta
de investigación planteada y a reconocer los
principales factores administrativos asociados a la
mejora o limitación de la calidad educativa
reportados en la literatura especializada.
La búsqueda bibliográfica se efectuó en las
bases de datos Scopus, Web of Science, SciELO,
Latindex Catálogo 2.0 y DOAJ, por tratarse de
fuentes reconocidas por su calidad científica y
amplia cobertura en el ámbito educativo. Se
consideraron publicaciones comprendidas entre
enero de 2020 y mayo de 2025, periodo
seleccionado debido a la actualidad de los estudios
y a los cambios experimentados en los sistemas
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educativos durante y después de la pandemia por
COVID-19.
La estrategia de búsqueda se construyó a partir
de las principales variables del estudio, empleando
términos en español e inglés relacionados con
gestión administrativa, gestión educativa, calidad
del servicio educativo y educación básica. La
ecuación de búsqueda utilizada fue la siguiente:
("gestión administrativa" OR "gestión
educativa" OR "administrative management" OR
"educational management") AND ("calidad del
servicio educativo" OR "calidad educativa" OR
"educational service quality" OR "educational
quality") AND ("educación básica regular" OR
"educación básica" OR "basic education" OR
"regular basic education")
Los criterios de inclusión contemplaron
artículos científicos, revisiones sistemáticas y
estudios empíricos publicados en revistas
arbitradas; investigaciones relacionadas
directamente con la gestión administrativa, la
gestión educativa o la calidad del servicio
educativo; estudios desarrollados en contextos de
educación básica, educación pública o gestión
educativa; publicaciones comprendidas entre 2020
y 2025; y documentos disponibles en texto completo
para su revisión. Por otro lado, se excluyeron
documentos duplicados, publicaciones de opinión,
editoriales, informes institucionales sin arbitraje
académico y estudios que no abordaran de manera
explícita las variables objeto de análisis.
La selección de los estudios se realizó
mediante un proceso de revisión por etapas.
Inicialmente se identificaron los registros obtenidos
en las bases de datos seleccionadas. Posteriormente
se eliminaron los documentos duplicados y se
efectuó una revisión de títulos y resúmenes para
verificar su pertinencia temática. Finalmente, los
artículos potencialmente elegibles fueron
analizados a texto completo para determinar su
inclusión definitiva en la revisión.
Como resultado del proceso de cribado y
elegibilidad, se obtuvo una muestra final de 36
estudios científicos, los cuales constituyeron la
unidad de análisis de la presente investigación. La
mayor proporción de investigaciones procedió de
Perú, Ecuador, Colombia, Cuba y España,
incorporándose además estudios desarrollados en
otros contextos internacionales que permitieron
ampliar la comprensión del fenómeno estudiado.
Para la extracción y organización de la
información se elaboró una matriz de
sistematización que incluyó autor, año de
publicación, país de procedencia, objetivo,
metodología, principales resultados y aportes
relacionados con la gestión administrativa y la
calidad del servicio educativo. Posteriormente, la
información fue clasificada y agrupada mediante
análisis temático, identificándose cinco categorías
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principales: planificación administrativa,
organización institucional, dirección y liderazgo,
gestión del talento humano y gestión de recursos.
Finalmente, la síntesis de los hallazgos se
realizó mediante un análisis descriptivo e
interpretativo de los estudios seleccionados,
permitiendo identificar tendencias, coincidencias,
aportes y desafíos reportados por la literatura
científica respecto a la relación entre la gestión
administrativa y la calidad del servicio educativo en
instituciones de Educación Básica Regular.
Si bien el foco principal de la presente
revisión se centró en investigaciones desarrolladas
en instituciones de Educación Básica Regular,
también se incorporaron estudios procedentes del
ámbito de la educación superior cuando estos
abordaban de manera directa las variables gestión
administrativa y calidad del servicio educativo. La
inclusión de estas investigaciones respondió a la
necesidad de ampliar la comprensión teórica y
empírica de los procesos administrativos que
influyen en la calidad educativa, considerando que
principios como la planificación, organización,
liderazgo, gestión del talento humano y
administración de recursos constituyen dimensiones
transversales aplicables a distintos niveles del
sistema educativo. En consecuencia, dichos estudios
fueron utilizados como evidencia complementaria
para fortalecer el análisis e interpretación de los
hallazgos identificados en el contexto de la
Educación Básica Regular.
Resultados
Variable
Categoría
n
%
Año de publicación
2020
3
8.3
2021
5
13.9
2022
7
19.4
2023
8
22.2
2024
7
19.4
2025
6
16.7
Categoría temática
Gestión de recursos
13
36.1
Planificación administrativa
8
22.2
Organización institucional
6
16.7
Dirección y liderazgo
5
13.9
Gestión del talento humano
4
11.1
Total
36
100
Tabla 1. Distribución temporal y temática de los estudios
incluidos (2020–2025)
Nota. Elaboración propia a partir de los 36 estudios incluidos
en la revisión sistemática.
La caracterización de los estudios incluidos
evidenció una mayor concentración de
publicaciones entre 2022 y 2025, periodo que reunió
el 77.8 % de la producción científica analizada.
Asimismo, la gestión de recursos constituyó la
temática más abordada por la literatura
especializada (36.1 %), seguida por la planificación
administrativa (22.2 %). Estos resultados sugieren
un creciente interés académico por comprender el
papel de los recursos institucionales y los procesos
de planificación como factores asociados a la
calidad del servicio educativo.
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El análisis de los 36 estudios seleccionados
permitió identificar cinco categorías centrales
relacionadas con la gestión administrativa y la
calidad del servicio educativo: planificación
administrativa (n=8), organización institucional
(n=6), dirección y liderazgo (n=5), gestión del
talento humano (n=4) y gestión de recursos (n=13).
Los hallazgos evidencian que la gestión de recursos
fue la categoría más recurrente, representando el
36,1 % de los estudios analizados, seguida por la
planificación administrativa con el 22,2 %. Estos
resultados sugieren que la literatura reciente otorga
especial relevancia a la administración eficiente de
recursos financieros, tecnológicos e infraestructura
como elemento determinante para garantizar la
calidad educativa.
Autor (año)
Tema de investigación
Propuestas o aportes sobre Gestión Administrativa en la
Calidad de los Servicios Educativos en EBR
Anchelia-Gonzales et
al., (2021)
Gestión administrativa y
compromiso organizacional
La gestión administrativa fortalece el compromiso organizacional,
mejorando la calidad del servicio educativo mediante liderazgo,
planificación y clima institucional.
Anggra Prima et al.,
(2025)
Gestión de la calidad del
servicio educativo
Propone la gestión estratégica de servicios como ventaja
competitiva escolar, aplicable a EBR mediante mejora continua y
enfoque en el usuario.
Apaza Chávez &
Rivera Muñoz (2022)
Gestión educativa y calidad
institucional
La gestión educativa eficiente incide directamente en la calidad del
servicio educativo en instituciones públicas.
Ban (2024)
Evaluación de la calidad del
servicio educativo
Aporta modelos de evaluación de calidad del servicio aplicables
por adaptación al contexto EBR.
Barriga Guerrero et
al., (2023)
Calidad educativa en EBR
Relaciona la gestión institucional con resultados de calidad
educativa en EBR.
Caisa Yucailla et al.
(2022)
Calidad del servicio
académico y satisfacción
Demuestra que procesos administrativos eficientes incrementan la
satisfacción del estudiante.
Díez et al., (2020)
Sistemas de gestión de
calidad
Los sistemas de gestión de calidad mejoran el desempeño
institucional y los servicios educativos.
Escobedo Enriquez
(2025)
Calidad de servicio
universitario
Identifica dimensiones de calidad transferibles a la gestión
administrativa en EBR.
Espinosa Beltrán et al.,
(2021)
Liderazgo y gestión de
calidad
El liderazgo administrativo fortalece los sistemas de gestión de
calidad educativa.
Fernández &
Escobedo (2020)
Gestión administrativa
pública
Resalta la eficiencia administrativa como base de calidad del
servicio público educativo.
Franco-Ulco (2025)
Calidad de servicio digital
La digitalización administrativa mejora la percepción de calidad del
servicio educativo.
Ganbold (2022)
Calidad del servicio
educativo
Propone indicadores de calidad aplicables a distintos niveles
educativos.
Gejaño Ramos &
Ruesta Quiroz (2023)
Gestión administrativa
postpandemia
La reorganización administrativa mejora la continuidad y calidad
del servicio educativo.
Guerra Bretaña et al.,
(2022)
Enfoque de calidad del
servicio
Promueve una cultura de calidad en la gestión educativa.
Jiménez-Bucarey et
al., (2021)
Satisfacción estudiantil
La gestión administrativa incide en la satisfacción del usuario
educativo.
Lino Domínguez &
Luján Johnson (2022)
Automatización
administrativa
La automatización de procesos administrativos eleva la eficiencia y
calidad del servicio.
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Mamani Cruz et al.,
(2022)
Gestión escolar y calidad
educativa
La adecuada gestión administrativa impacta positivamente en la
calidad educativa primaria.
Moncada-Horna et al.,
(2021)
Calidad de servicio en
UGEL
Destaca la gestión administrativa como eje de mejora del servicio
educativo descentralizado.
Ordóñez Parra et al.,
(2021)
Gestión administrativa
universitaria
Aportes transferibles sobre planificación y control administrativo.
Pacco & Díaz Andía
(2025)
Gestión educativa y calidad
del servicio
Evidencia relación significativa entre gestión educativa y calidad
del servicio en EBR.
Peralta Tapia et al.,
(2023)
Gestión administrativa en
UGEL
Sistematiza prácticas administrativas efectivas para mejorar
servicios educativos.
Pumacayo et al.,
(2023)
Gestión educativa y calidad
del servicio
La gestión administrativa eficiente mejora la calidad del servicio
educativo público.
Rozak et al., (2022)
Evaluación empírica de
calidad educativa
Aporta modelos de medición aplicables a la gestión educativa.
Saavedra & Delgado
(2020)
Satisfacción laboral y
gestión
La satisfacción laboral administrativa influye en la calidad del
servicio educativo.
Santistevan
Villacreses et al.,
(2025)
Gestión administrativa
innovadora
La innovación administrativa fortalece la toma de decisiones y la
calidad educativa.
Saraguro Calle &
Coloma Andrade
(2025)
Calidad de gestión
administrativa
Evidencia diferencias de calidad según prácticas administrativas
institucionales.
Siñani Alaro (2021)
Gestión administrativa y
calidad educativa
Confirma la incidencia directa de la gestión administrativa en la
calidad educativa.
Tolentino et al., (2025)
Gestión educativa y calidad
de servicio
Relaciona gestión institucional con percepción de calidad del
servicio educativo.
Toscano-Hernández et
al., (2024)
Revisión sistemática de
calidad del servicio
Identifica dimensiones clave de calidad aplicables a la gestión
educativa.
Vargas Gutiérrez et
al., (2023)
Calidad de servicios
educativos
La gestión administrativa ordenada mejora los servicios educativos.
Velásquez (2023)
Dimensión administrativa
escolar
Resalta la dimensión administrativa como soporte de la calidad
educativa.
Vélez Ramírez et al.,
(2023)
Gestión administrativa y
calidad educativa
Demuestra relación significativa entre gestión administrativa y
calidad educativa.
Villanueva &
Mestanza (2025)
Calidad del servicio
educativo en secundaria
Identifica prácticas administrativas asociadas a calidad educativa en
secundaria.
Yarlequé Taffur et al.,
(2022)
Calidad de servicio durante
pandemia
La gestión administrativa adaptativa garantiza continuidad del
servicio educativo.
Zacarías Rodríguez et
al., (2024)
Gestión de mantenimiento y
calidad de servicio
La gestión administrativa del mantenimiento influye en la
percepción de calidad del servicio educativo.
Zegarra-Valladolid &
Velazco-Cueva (2025)
Gestión educativa y
diversidad cultural
La gestión administrativa inclusiva fortalece la calidad del servicio
educativo.
Tabla 2. Síntesis de los estudios incluidos y sus principales aportes
Nota. Elaboración propia a partir de los estudios incluidos en la revisión sistemática.
Asimismo, se observó que las investigaciones
desarrolladas en países latinoamericanos,
especialmente Perú, Ecuador y Colombia, coinciden
en señalar que las limitaciones presupuestarias y la
insuficiente disponibilidad de recursos constituyen
obstáculos recurrentes para el fortalecimiento de la
calidad educativa. En contraste, los estudios que
reportan experiencias exitosas destacan la
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implementación de mecanismos de planificación
estratégica y sistemas de gestión institucional
orientados a la optimización de recursos y mejora
continua.
Respecto a la planificación administrativa, los
estudios muestran consenso al reconocerla como un
factor clave para la coordinación institucional y la
toma de decisiones. Las investigaciones analizadas
indican que las instituciones con procesos de
planificación estructurados presentan mejores
niveles de organización interna, mayor eficiencia
operativa y una capacidad más sólida para responder
a las demandas de la comunidad educativa.
En relación con la organización institucional
y el liderazgo directivo, la evidencia revela una
estrecha interacción entre ambas dimensiones. Los
estudios señalan que la existencia de estructuras
organizativas claras favorece la coordinación entre
áreas administrativas y pedagógicas, mientras que el
liderazgo fortalece el compromiso organizacional,
mejora el clima institucional y facilita la
implementación de procesos orientados a la calidad.
En conjunto, estas categorías representan el 30,6 %
de los estudios revisados, lo que evidencia su
relevancia dentro de los procesos de gestión
educativa.
Por otra parte, aunque la gestión del talento
humano fue la categoría menos representada (11,1
%), los estudios coinciden en atribuirle una
influencia significativa sobre la calidad del servicio
educativo. Los hallazgos destacan que la
capacitación permanente, la satisfacción laboral y el
compromiso del personal docente y administrativo
contribuyen al fortalecimiento institucional y a la
mejora de la atención educativa.
De manera transversal, la revisión permitió
identificar un patrón común en la literatura: las
instituciones que presentan mejores indicadores de
calidad educativa son aquellas que articulan de
forma integrada la planificación, la organización
institucional, el liderazgo, la gestión del talento
humano y la administración de recursos. En
contraste, los estudios reportan que las deficiencias
en cualquiera de estas dimensiones generan efectos
negativos sobre la eficiencia institucional, la
satisfacción de los usuarios y la percepción de
calidad del servicio educativo.
Figura 1: Distribución porcentual de artículos según base de
datos indexada
Nota. Elaboración propia a partir de los 36 estudios
seleccionados para la revisión sistemática. La figura muestra
la distribución de los artículos según la base de datos de
procedencia, considerando Scopus, SciELO, Redalyc y otras
bases académicas.
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La mayor concentración de estudios en
SciELO y Scopus evidencia que la temática de
gestión administrativa y calidad del servicio
educativo cuenta con respaldo científico en bases de
alto impacto, fortaleciendo la validez académica del
artículo analizado.
Los estudios enfocados directamente en la
EBR coinciden en los siguientes hallazgos
relevantes:
1. Existe una relación directa y significativa entre
gestión administrativa y calidad del servicio
educativo.
2. Las instituciones con procesos administrativos
organizados y planificados presentan mejores
niveles de calidad educativa.
3. Las deficiencias administrativas afectan la
atención al estudiante, la gestión de recursos y el
clima escolar.
4. La gestión administrativa actúa como un factor
facilitador del desempeño pedagógico, aunque
no lo sustituye.
Investigaciones como las de Barriga et al.
(2023), Mamani et al. (2022) y Velásquez (2023)
evidencian que una gestión administrativa eficiente
fortalece la estructura organizativa de las
instituciones de EBR y mejora la percepción de
calidad del servicio educativo.
Principales temas de investigación de la “Gestión
Administrativa en la Calidad de Servicios
educativos en EBR”
Categoría
n
%
Planificación administrativa
8
22.2
Organización institucional
6
16.7
Dirección y liderazgo
5
13.9
Gestión del talento humano
4
11.1
Gestión de recursos
13
36.1
Tabla 3: Categorías identificadas en la literatura científica
Nota. Elaboración propia. Las categorías fueron obtenidas
mediante análisis temático de los 36 estudios seleccionados y
representan los principales ejes de investigación relacionados
con la gestión administrativa y la calidad del servicio
educativo en Educación Básica Regular.
La distribución temática evidencia que la
gestión de recursos concentra el mayor interés
investigativo (36,1 %), seguida de la planificación
administrativa (22,2 %). Este comportamiento
sugiere que la literatura reciente reconoce la
disponibilidad y administración eficiente de
recursos como factores prioritarios para garantizar
la calidad del servicio educativo. En contraste, la
gestión del talento humano presenta una menor
frecuencia de estudios (11,1 %), lo que evidencia
una oportunidad para futuras investigaciones
orientadas al análisis del capital humano en
instituciones de Educación Básica Regular.
Para cada categoría se describió su
interrelación con las demás, y se elaboró un mapa
conceptual con el propósito de representar
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gráficamente dichas relaciones, tomando como
referencia la matriz de artículos. La exposición se
estructuró de manera uniforme para cada categoría,
incluyendo su descripción, las conexiones con otras
categorías y su impacto o relevancia. En
consecuencia, las categorías fueron articuladas de
forma coherente entre sí.
Figura 2. Categorías por artículos
Nota. Elaboración propia a partir del análisis temático de los
estudios incluidos. La figura representa la frecuencia de
artículos asociados a las categorías identificadas:
planificación administrativa, organización institucional,
dirección y liderazgo, gestión del talento humano y gestión
de recursos.
El análisis temático de los estudios
seleccionados permitió identificar cinco categorías
principales asociadas a la gestión administrativa y la
calidad del servicio educativo: planificación
administrativa, organización institucional, dirección
y liderazgo, gestión del talento humano y gestión de
recursos. Respecto a la planificación administrativa,
los estudios coinciden en que constituye una
dimensión estratégica para orientar los procesos
institucionales, optimizar el uso de recursos y
fortalecer la calidad educativa (Apaza Chávez &
Rivera Muñoz, 2022; Díez et al., 2020; Fernández
& Escobedo, 2020; Gejaño Ramos & Ruesta
Quiroz, 2023; Ordóñez Parra et al., 2021; Pacco &
Díaz Andía, 2025; Peralta Tapia et al., 2023;
Santistevan Villacreses et al., 2025). De igual
manera, la organización institucional fue
identificada como un elemento clave para mejorar la
coordinación de procesos, definir responsabilidades
y garantizar una gestión eficiente orientada al logro
de objetivos educativos (Lino Domínguez & Luján
Johnson, 2022; Moncada-Horna et al., 2021;
Velásquez, 2023; Vélez Ramírez et al., 2023;
Saraguro Calle & Coloma Andrade, 2025; Zegarra-
Valladolid & Velazco-Cueva, 2025).
Asimismo, los estudios relacionados con
dirección y liderazgo evidencian que el liderazgo
directivo favorece el compromiso organizacional,
fortalece el clima institucional y contribuye a la
implementación de sistemas de gestión orientados a
la calidad educativa (Anchelia-Gonzales et al.,
2021; Espinosa Beltrán et al., 2021; Mamani Cruz
et al., 2022; Siñani Alaro, 2021; Tolentino et al.,
2025).
Por otro lado, la gestión del talento humano
fue reconocida como un factor determinante para la
eficiencia administrativa y la calidad del servicio
educativo, destacándose la importancia de la
8
6
5
4
13
0
2
4
6
8
10
12
14
NÚMERO DE ARTÍCULOS
1 Planificacion
Administrativa
2 Organización
Institucional
3 Dirección y
Liderazgo
4 Gestión del
Talento Humano
5 Gestión de
Recursos
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satisfacción laboral, la capacitación y el
compromiso del personal docente y administrativo
(Saavedra Meléndez & Delgado Bardales, 2020;
Barriga Guerrero et al., 2023; Pumacayo et al.,
2023; Zacarías Rodríguez et al., 2024).
Finalmente, la categoría gestión de recursos
concentró el mayor número de investigaciones,
evidenciando que la adecuada administración de
recursos financieros, tecnológicos, pedagógicos e
infraestructura institucional influye
significativamente en la satisfacción de los usuarios
y en la percepción de calidad educativa (Anggra
Prima et al., 2025; Ban, 2024; Caisa Yucailla et al.,
2022; Escobedo Enríquez, 2025; Franco-Ulco,
2025; Ganbold, 2022; Guerra Bretaña et al., 2022;
Jiménez-Bucarey et al., 2021; Rozak et al., 2022;
Toscano-Hernández et al., 2024; Vargas Gutiérrez
et al., 2023; Villanueva Valera & Mestanza Arriaga,
2025; Yarlequé Taffur et al., 2022).
En conjunto, los hallazgos muestran que una
gestión administrativa eficiente requiere la
articulación de procesos de planificación,
organización, liderazgo, gestión del talento humano
y administración de recursos, los cuales actúan de
manera complementaria para fortalecer la calidad
del servicio educativo en las instituciones de
Educación Básica Regular.
Principales aportes a la “Gestión Administrativa en la Calidad de Servicios educativos en EBR”
Categoría
Aportes
Planificación Administrativa
Facilita la toma de decisiones; optimiza el uso de recursos; y asegura la continuidad y
mejora del servicio educativo
Organización Institucional
Mejora la coordinación entre áreas administrativas y pedagógicas y contribuye a una
atención más oportuna y ordenada a la comunidad educativa.
Dirección y Liderazgo
Fortalece el compromiso organizacional; mejora el clima institucional; impulsa la
implementación de sistemas de gestión de calidad; favorece la toma de decisiones
oportunas.
Gestión del Talento Humano
Fortalece el compromiso del personal; y repercute directamente en la calidad del servicio
educativo brindado a los estudiantes.
Gestión de Recursos y
Calidad del Servicio
Educativo
Optimiza el uso de recursos financieros, materiales y tecnológicos, fortalece la atención al
estudiante; incrementa la satisfacción de los usuarios; y consolida la percepción de calidad
del servicio educativo.
Tabla 4. Frecuencia de las propuestas o aportes realizados en los artículos
Nota. Elaboración propia. Los aportes presentados sintetizan los principales hallazgos reportados por los estudios analizados
respecto a la influencia de la gestión administrativa sobre la calidad del servicio educativo, considerando las categorías
temáticas identificadas durante el proceso de revisión sistemática.
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Discusión
Los hallazgos de la presente revisión
sistemática evidencian que la gestión administrativa
mantiene una relación significativa con la calidad
del servicio educativo en las instituciones de
Educación Básica Regular (EBR). La literatura
analizada coincide en señalar que los procesos
administrativos no constituyen únicamente
mecanismos de apoyo organizacional, sino
componentes estratégicos que influyen
directamente en la eficiencia institucional, la
satisfacción de los usuarios y el cumplimiento de los
objetivos educativos. En este sentido, la evidencia
revisada permite afirmar que la calidad del servicio
educativo depende en gran medida de la capacidad
de las instituciones para articular de manera efectiva
los procesos de planificación, organización,
liderazgo, gestión del talento humano y
administración de recursos.
Respecto a la planificación administrativa, los
estudios revisados coinciden en que constituye la
base para el desarrollo de una gestión institucional
eficiente. Investigaciones previas destacan que la
planificación favorece la coordinación de
actividades, optimiza el uso de recursos y fortalece
la capacidad institucional para responder a las
necesidades de la comunidad educativa (Apaza
Chávez & Rivera Muñoz, 2022; Díez et al., 2020;
Fernández & Escobedo, 2020; Gejaño Ramos &
Ruesta Quiroz, 2023; Ordóñez Parra et al., 2021;
Pacco & Díaz Andía, 2025; Peralta Tapia et al.,
2023; Santistevan Villacreses et al., 2025). Estos
resultados sugieren que las instituciones que
desarrollan procesos de planificación estratégica
presentan mayores posibilidades de consolidar
servicios educativos orientados a la mejora continua
y al logro de resultados sostenibles.
En relación con la organización institucional,
la evidencia muestra que una estructura organizativa
clara favorece la coordinación entre áreas
administrativas y pedagógicas, mejora la
distribución de responsabilidades y fortalece la
eficiencia de los procesos internos. Los aportes de
Lino Domínguez y Luján Johnson (2022),
Moncada-Horna et al. (2021), Velásquez (2023),
Vélez Ramírez et al. (2023), Saraguro Calle y
Coloma Andrade (2025) y Zegarra-Valladolid y
Velazco-Cueva (2025) coinciden en que la
organización institucional constituye un elemento
esencial para garantizar la calidad del servicio
educativo. Esta evidencia permite inferir que la
calidad educativa no depende exclusivamente de
factores pedagógicos, sino también de la capacidad
institucional para estructurar adecuadamente sus
procesos administrativos.
Los resultados también destacan la relevancia
de la dirección y el liderazgo como factores
asociados a la calidad educativa. La literatura
revisada evidencia que el liderazgo directivo
fortalece el compromiso organizacional, favorece la
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toma de decisiones oportunas y promueve entornos
institucionales orientados a la mejora continua
(Anchelia-Gonzales et al., 2021; Espinosa Beltrán et
al., 2021; Mamani Cruz et al., 2022; Siñani Alaro,
2021; Tolentino et al., 2025). Desde esta
perspectiva, el liderazgo constituye un componente
articulador entre la gestión administrativa y los
objetivos educativos, debido a su capacidad para
movilizar recursos, coordinar acciones y generar
condiciones favorables para el desarrollo
institucional.
En cuanto a la gestión del talento humano, los
estudios analizados muestran que la satisfacción
laboral, la capacitación continua y el compromiso
del personal influyen directamente en la calidad del
servicio educativo. Los hallazgos reportados por
Saavedra Meléndez y Delgado Bardales (2020),
Barriga Guerrero et al. (2023), Pumacayo et al.,
(2023) y Zacarías Rodríguez et al., (2024)
evidencian que el desempeño del personal docente
y administrativo constituye uno de los factores más
relevantes para garantizar la eficiencia institucional
y la satisfacción de los usuarios. Estos resultados
refuerzan la necesidad de fortalecer políticas
orientadas al desarrollo profesional y al bienestar
del personal como estrategia para mejorar la calidad
educativa.
Por otra parte, la gestión de recursos fue la
categoría con mayor presencia en los estudios
revisados, lo que evidencia su importancia dentro de
los procesos de calidad educativa. Las
investigaciones coinciden en señalar que la
adecuada administración de recursos financieros,
tecnológicos, materiales e infraestructura
institucional favorece la eficiencia organizacional y
mejora la percepción de calidad por parte de
estudiantes y demás actores educativos (Anggra
Prima et al., 2025; Ban, 2024; Caisa Yucailla et al.,
2022; Escobedo Enríquez, 2025; Franco-Ulco,
2025; Ganbold, 2022; Guerra Bretaña et al., 2022;
Jiménez-Bucarey et al., 2021; Rozak et al., 2022;
Toscano-Hernández et al., 2024; Vargas Gutiérrez
et al., 2023; Villanueva Valera & Mestanza Arriaga,
2025; Yarlequé Taffur et al., 2022). Aunque parte
de esta evidencia procede de estudios desarrollados
en educación superior, los hallazgos muestran
patrones consistentes respecto al papel de la gestión
administrativa en la mejora de la calidad del servicio
educativo, lo que permite fortalecer la comprensión
del fenómeno desde una perspectiva transversal.
En conjunto, la revisión sistemática permite
concluir que la calidad del servicio educativo en la
Educación Básica Regular no depende
exclusivamente de factores curriculares o
pedagógicos, sino de la integración efectiva de
múltiples dimensiones administrativas que actúan
de manera complementaria. La evidencia disponible
respalda la necesidad de fortalecer las capacidades
de gestión institucional mediante estrategias
orientadas a la planificación, organización,
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liderazgo, gestión del talento humano y
administración eficiente de recursos. De esta
manera, la gestión administrativa se consolida como
un elemento estratégico para promover la mejora
continua, fortalecer el desempeño institucional y
garantizar servicios educativos de mayor calidad.
Los resultados obtenidos coinciden con la
evidencia internacional que reconoce a la gestión
administrativa como un factor estratégico para
garantizar la calidad educativa. Estudios
desarrollados en contextos europeos y asiáticos
reportan resultados similares respecto a la
importancia de la planificación institucional, el
liderazgo directivo y la gestión eficiente de recursos
para mejorar el desempeño organizacional y la
satisfacción de los usuarios educativos.
Conclusiones
La presente revisión sistemática evidencia que
la gestión administrativa mantiene una relación
significativa con la calidad del servicio educativo en
las instituciones de Educación Básica Regular. Los
hallazgos muestran que las dimensiones de
planificación administrativa, organización
institucional, dirección y liderazgo, gestión del
talento humano y administración de recursos
constituyen factores estratégicos que influyen en la
eficiencia institucional, la satisfacción de los
usuarios y el logro de los objetivos educativos. En
consecuencia, la calidad del servicio educativo no
depende únicamente de los procesos pedagógicos,
sino también de la capacidad de las instituciones
para desarrollar una gestión administrativa
eficiente, articulada y orientada a la mejora
continua.
Asimismo, la evidencia científica analizada
permite reconocer que las instituciones que
fortalecen sus procesos de planificación, optimizan
la organización interna, promueven liderazgos
efectivos, impulsan el desarrollo de su personal y
gestionan adecuadamente sus recursos presentan
mayores posibilidades de ofrecer servicios
educativos de calidad. Estos hallazgos refuerzan la
necesidad de considerar la gestión administrativa
como un componente esencial para el
fortalecimiento institucional y la sostenibilidad de
las mejoras educativas en contextos de Educación
Básica Regular.
Finalmente, esta revisión aporta una visión
integradora de la literatura científica publicada entre
2020 y 2025, identificando tendencias y factores
recurrentes que explican la relación entre gestión
administrativa y calidad educativa. Los resultados
obtenidos constituyen una base para la formulación
de estrategias institucionales y políticas educativas
orientadas a fortalecer la gestión escolar, promover
la eficiencia organizacional y consolidar procesos
de mejora continua que contribuyan al desarrollo de
una educación de mayor calidad.
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Declaraciones
Contribución de la Autoría
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Conceptualización, Curación de datos, Análisis
formal, Investigación, Metodología, Dirección del
proyecto, Recursos, Validación y Redacción -
corrección de pruebas y edición fueron realizados
contemplando los detalles necesarios para asegurar
que la investigación presente el rigor adecuado.
Financiamiento
La presente investigación no contó con
financiamiento específico proveniente de
organismos públicos, instituciones privadas o
entidades sin fines de lucro. Su desarrollo fue
asumido íntegramente por los autores en el marco de
sus actividades académicas y de investigación.
Declaración de Conflicto de Intereses
Los autores manifiestan que no existe ningún
conflicto de intereses, financiero o personal, que
pueda haber influido de manera inapropiada en la
elaboración, análisis, interpretación o presentación
de los resultados de este estudio.
Declaración sobre el uso de inteligencia artificial
Los autores declaran que, durante el proceso
de redacción de este manuscrito, se emplearon
herramientas de inteligencia artificial generativa
únicamente como apoyo en tareas lingüísticas, tales
como la mejora del estilo, la organización sintáctica
y la corrección gramatical. En ningún caso estas
tecnologías fueron utilizadas para generar
contenidos científicos originales, interpretar
resultados o sustituir el juicio académico y ético de
los autores. La responsabilidad plena sobre la
integridad, validez y originalidad del manuscrito
recae exclusivamente en el autor, en concordancia
con las buenas prácticas editoriales y los principios
éticos de publicación científica reconocidos
internacionalmente.
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