ISSN: XXXX-XXXX
Volumen: xx, Número: xx, Año: 2020
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Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
Volumen: 6, Número: 13, Año: 2025 (Continua-2025)
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1(828)
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electrónico; la misma está orientada a la
divulgación de las producciones científicas creadas
por investigadores en diversas áreas del
conocimiento. Su cobertura temática abarca
Tecnología, Ciencias de la Salud, Ciencias
Administrativas, Ciencias Sociales, Ciencias
Jurídicas y Políticas, Ciencias Exactas y otras áreas
afines. Su publicación es CONTINUA, indexada y
arbitrada por especialistas en el área, bajo la
modalidad de doble ciego. Se reciben las
producciones tipo: Artículo Científico en las
diferentes modalidades cualitativas y cuantitativas,
Avances Investigativos, Ensayos, Reseñas
Bibliográficas, Ponencias o publicaciones
derivada de eventos, y cualquier otro tipo de
investigación orientada al tratamiento y
profundización de la información de los campos de
estudios de las diferentes ciencias. La Revista Aula
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conocimiento científico y el pensamiento crítico
reflexivo en el ámbito investigativo.
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1(829)
GOBIERNO DIGITAL: UN CAMINO HACIA UNA ATENCIÓN AL CIUDADANO MÁS
EFICIENTE Y CERCANA
DIGITAL GOVERNMENT: A PATH TO MORE EFFICIENT AND CLOSER CITIZEN
SERVICE
Tipo de Publicación: Artículo Científico
Recibido: 12/04/2025
Aceptado: 12/05/2025
Publicado: 28/07/2025
Código Único AV: e489
Páginas: 1 (827-848)
DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.16539982
Autor:
Yhonny Raphael Berna Quispe
Economista
Magister en Gestión Publica
https://orcid.org/0000-0001-9068-1521
E-mail: rafaelbernaquispe@gmail.com
Afiliación: Universidad César Vallejo
País: Republica del Perú
Resumen
El Gobierno Digital y el esmero al ciudadano están muy conectados, ya
que las tecnologías digitales hacen que la interacción entre el estado y
las personas sea más fluida, accesible y transparente. la intención
primordial de esta observación sistemática fue analizar críticamente la
literatura del Gobierno Digital desde la perspectiva de una atención al
ciudadano más eficiente y cercana. Para la verificación sistemática se
utilizó, el método PRISMA. La búsqueda se fundamentó en las
descripciones estándares de referencias de Scopus y SciELO. Se utilizo
una aleación de vocablos importantes y descriptores, así mismo de
operadores booleanos (OR, NOT y AND). Respecto a origen de
artículos hay 3 de Perú, 1 de Roma, 2 de Brasil, 2 de Iraq, 1 de
Argentina, 1 de Rusia, 2 de Nigeria, 1 de Sudáfrica, 1 de Alemania, 1
de Nepal, 1 de Marruecos, 1 de China, 1 de Grecia y 1 de Indonesia. En
cuanto a las fechas de publicación, 1 artículo se lanzó en 2022, 3 en
2023, 4 en 2024 y 11 en 2025. Los hallazgos demuestran la importancia
de Gobierno Digital de fomentar la limpidez, facilitar la senda a los
servicios públicos y fortalecer la rendición de haciendas de las
autoridades.
Palabras Clave
Gobierno digital, Atención al Ciudadano,
Transparencia, Eficacia y Gobierno electrónico.
Abstract
Digital Government and citizen care are closely connected, as digital
technologies make the interaction between the state and individuals
more fluid, accessible, and transparent. The primary objective of this
systematic review was to critically analyze the digital government
literature from the perspective of more efficient and accessible citizen
care. The PRISMA method was used for systematic verification. The
search was based on standard reference descriptions from Scopus and
SciELO. A combination of key terms and descriptors was used, as well
as Boolean operators (OR, NOT, and AND). Regarding the origin of the
articles, there were 3 from Peru, 1 from Rome, 2 from Brazil, 2 from
Iraq, 1 from Argentina, 1 from Russia, 2 from Nigeria, 1 from South
Africa, 1 from Germany, 1 from Nepal, 1 from Morocco, 1 from China,
1 from Greece, and 1 from Indonesia. Regarding publication dates, one
article was released in 2022, three in 2023, four in 2024, and eleven in
2025. The findings demonstrate the importance of digital government
in fostering transparency, facilitating the delivery of public services, and
strengthening public accountability.
Keywords
Digital Government, Citizen Service, Transparency,
Efficiency, and E-Government.
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1(830)
Introducción
El Gobierno Digital es un entorno donde
usaremos la tecnología que supone una inversión en
tecnología que contrarresta el dilema de que la
inversión en diferentes vulnerabilidad social,
empresarial e institucional es inservible (Muñoz et
al., 2022). Los ayuntamientos aprovechan los
espacios digitales sobre todo para dar información y
comunicarse, pero no tanto para debatir, decidir o
crear conjuntamente (Novella-Cámara et al., 2021).
Los servicios de gobierno electrónico brindan
asistencia estatal a través de herramientas
tecnológicas, lo que permite a los ciudadanos y
empresas especificar (Díaz Shupingahua et al.,
2022). La administración electrónica se emplea para
ofrecer a los ciudadanos una amplia gama de
servicios a través de un portal en línea, y en la
actualidad, está disponible en numerosos países
(Abdali et al., 2024).
La digitalización permite a un usuario de la
red social y a los demás usuarios comunicar o tener
acceso a la información y compartirla como si de la
generación de una noticia se tratase, por el hecho de
que quien la genera u otros puedan tener acceso al
mismo hecho en mayor número de públicos en la red
social que en la versión impresa (Mendoza, 2022).
Distintas naciones han aportado al modelo de
Gobierno Digital como estrategia de mejora de la
eficiencia, propiciando la operatividad de ciertas
acciones, incrementando la transparencia,
ahorrando tiempo e inversión, dependiendo de los
usuarios del gobierno (Salirrosas Navarro et al.,
2022). Analiza la transparencia de una pluralidad de
enfoques que describen una primera capa de tarjeta
conceptual dirigida a rectificar la vigente regulación
de los procesos de transformación digital en el país
que resulta imprescindible para seguir avanzando
hacia el gobierno abierto (Romero, 2023).
Herramientas de colaboración digital, como
ZoomTM y MuralTM, que no solo permitieron a los
ciudadanos participar en un diseño de pandemia,
sino que también desafiaron la práctica creada en el
diseño de las autoridades anunciadas en Corea
(Jeoung-Rakova, 2024). En la actual era digital
parece un hecho incontrovertible mantener que
aquellas personas que no tengan posibilidad de
acceder a Internet están también privadas de poder
participar en el gobierno electrónico y abierto, de la
democracia digital, del derecho a la información, e
incluso esto se ha visto con el ejercicio del derecho
a la enseñanza en el entorno de la pandemia (Molina
Dimitrijevich, 2024).
A través del Gobierno Digital se espera poder
dar más garantía a la ciudadanía, que no es solo
introducir tecnología. Sin embargo, este una de las
bases que sirven para poder sostener el proceso de
la seguridad digital del propio estado ya que genera
garantías a la ciudadanía a la hora de utilizar las
herramientas digitales (Alegre & Padilla, 2023). El
alegato político y también la notificación política
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1(831)
van cambiando en el contexto de la era digital; se
obligan a ajustar las permutas de las acciones
sensoriales de comprender el universo; también así
a una mayor participación de los ciudadanos (Veloz,
2023).
El proceso de la hacienda digital y la
transacción electrónica es muy beneficioso para la
sociedad, pues ahorra costes, hay mayor diversidad
de oferta y se ahorra tiempo en desplazamientos
físicos. Se requiere la implementación de políticas
que garanticen la inclusión e igualdad en el acceso
(Salazar et al., 2022). La claridad en la averiguación
pública, en términos de observación de datos y
exposición de las notas, tiene una colisión
considerable en la confianza de los pobladores
(Morales Rocha et al., 2023). La multiplicidad de
aparato de gobernanza con el reconocimiento de los
elementos de la colaboración ciudadana es
importante para la rendición de haciendas y la
aptitud de los servicios estatales, que ha ganado
peso en el gobierno abierto digital (Schommer &
Quiñonez, 2024). La aplicación exitosa de una
administración electrónica puede cambiar
radicalmente la manera en que los pobladores se
vinculan con su país, fomentando la confianza y
promoviendo un proceso más democrático que
involucre a más personas (Zhang & Kaur, 2024).
Dicho publicación se justifica por su
envergadura y relevancia, puesto que el asunto de
trabajo se centra en la atención eficiente y más
cercana de la ciudadanía, así mismo se concentra en
análisis de Gobierno Digital lo cual emerge como
una táctica esencial para actualizar la administración
pública, perfeccionar los procedimientos
administrativos y elevar el nivel de los servicios
realizados a los pobladores, es por ello, la intención
o propósito es analizar la aplicación de un Gobierno
Digital en un entorno de una atención a la población
más eficaz y cercana.
De igual forma, la importancia de la
indagación reside en la optimización de las
prestaciones públicas a través de mecanismos
digitales lo cual propicia que los pobladores puedan
realizar diversas gestiones, servicios y consultas de
una forma rápida y sencilla, sin que tengan que
realizar desplazamientos en modo alguno ni hacer
frente a períodos de espera prolongados.
Comprender el Gobierno Digital para el
cuidado al poblador más eficiente y cercana, radica
en propiciar la trasparencia y combatir la
corrupción, facilitando la trazabilidad en los
procedimientos, simplificando el acercamiento a la
averiguación pública y habilitando el control más
exhaustivo de la dirección pública.
En la creación de este documento, se utilizó la
estrategia PICO. Tener un buen entendimiento de
ciertos temas claves es fundamental para llevar a
cabo una investigación que dé resultados óptimos.
Es esencial saber qué información seleccionar de un
mar de datos y cómo hacerlo de manera efectiva. La
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1(832)
metodología PICO facilito la formulación de
preguntas claras y enfocadas, lo que a su vez mejora
la búsqueda de información y permitiendo tomar
decisiones basadas en evidencia. Esto también
ayuda a que otros investigadores puedan entender y
replicar el método de búsqueda o análisis,
aumentando así la validez científica del trabajo.
Es por ello la interrogante de investigación fue
¿cuál es el efecto de Gobierno Digital en una
atención al ciudadano más eficaz y cercana? De tal
modo, la intención primordial de esta observación
sistemática fue analizar críticamente la literatura del
Gobierno Digital desde la perspectiva de una
atención al ciudadano más eficiente y cercana.
El Gobierno Digital proporciona encargos
justos a las exigencias de los usuarios y
contribuyentes de la ciudad de Portoviejo, quienes
cumplen con sus responsabilidades; no obstante, a
menudo necesitan el apoyo de contadores o
administradores para oficializar el pago de
impuestos (Villegas-Cervantes & Velásquez-
Gutiérrez, 2023). La finalidad de decisión de
Gobierno Digital es "controlar la decadencia de las
tecnologías de indagación y avisos para robustecer
al estado y a sus compatriotas transformar a índoles
en digitalmente veraces, rivalidad, proactivos e
inventores de tal manera que críen valor público"
(Ayala et al., 2023). Para la realización de tácticas
de mensajes digital se brinda a la totalidad de los
pobladores un listado de las redes sociales
(González Hernández & Angulo-Giraldo, 2023).
Las plataformas de redes sociales han
adquirido un papel estratégico dentro de la
comunicación política, dado que además de servir
de información para el usuario, constituyen una
fuente de información para periodistas y agencias
informativas (Donofrio et al., 2022). Además, las
campañas de elecciones representan instantes de
especial vinculación entre lo digital y lo político en
las plataformas de redes sociales (Slimovich, 2024).
Es importante continuar por la senda de la
digitalización y continuar trabajando en formatos
digitales, como las infografías, para incrementar el
potencial de favorecer la tirada del lector frente a
lectores nuevos y ayudar en el fortalecimiento de la
cultura de la comunidad (Rivera Salas, 2025).
Muchos países han adoptado la idea de un
Gobierno Digital con el objetivo de aumentar la
confianza de la ciudadanía y combatir la corrupción
(Hernández, 2023). Los principios deben guiar la
próxima recolección y el tratamiento de datos,
promoviendo la claridad y el acceso a la
comunicación sobre la salud indígena dentro del
contexto del gobierno abierto (Macêdo et al., 2024).
Brasil está a la vanguardia de las decisiones de
gobierno amplio gracias a una ley que busca
garantizar la claridad, la abertura de datos y la
digitalización del gobierno (Braga & Gouveia,
2022). La claridad va más allá de solo compartir
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1(833)
notas en el mundo digital; se trata de ofrecer
herramientas de forma accesible y fácil para que
todos los individuos de la colectividad puedan
utilizarlas (Diaz Tie, 2023).
Cada vez más administraciones están
adoptando este innovador modelo de gobierno
digital, sin embargo, aunque nos queda un largo
travesía por caminar para lograr nuestro objetivo
(Martínez et al., 2023). Cuando se emplea
correctamente, la inteligencia artificial y el
Gobierno Digital pueden ser herramientas
poderosas para reforzar la legitimidad de los
sistemas democráticos (Aranda, 2023). Las ciencias
digitales están alterando la forma en que se maneja
la administración pública, elevando tanto su
rendimiento como su efectividad (Rojas Cangahuala
et al., 2025).
En una democracia, es crucial que todos los
involucrados participen para que las decisiones
públicas realmente tengan un impacto (Ramos-
Chávez, 2024). El uso estratégico y cuidadoso de los
datos en la era digital puede ser un gran motor para
lograr avances significativos en la apreciación de
políticas, la toma de dictamines y en la relación
entre el ciudadano y gobierno (Oselame Graf &
Müller Bitencourt, 2024).
En el ámbito de la averiguación, este escrito
se centra en el Gobierno Digital y su papel en la
atención efectiva a la ciudadanía. En los últimos
tiempos, los cambios tecnológicos han cambiado
drásticamente la manera en que los gobernantes se
correlacionan con los ciudadanos. Este fenómeno,
conocido como Gobierno Digital, implica la
integración de Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) en los procesos
gubernamentales, con el objetivo de coadyubar la
eficacia, la transparencia y el acercamiento a los
servicios públicos. La atención al ciudadano, que
abarca todas las acciones destinadas a ofrecer
información, servicios y respuestas a las
necesidades de la población, es fundamental para el
funcionamiento del Estado.
Además, estos servicios suelen ofrecerse de
manera presencial, lo que puede limitar su alcance,
los tiempos de respuesta y la accesibilidad. En este
contexto, el Gobierno electrónico se presenta como
un remedio a estas limitaciones, promoviendo el uso
de medios digitales, plataformas de autoservicio y
soluciones innovadoras que mejoran la calidad de la
interacción entre el Estado y los ciudadanos.
Metodología
En cuanto a la metodología utilizada, se aplicó
el método PRISMA, que tiene como finalidad
coadyubar la forma en que se encaminan a cabo y se
reportan las revisiones sistemáticas y los
metaanálisis en el ámbito de la investigación
científica. Implementar PRISMA significó elevar la
calidad y la uniformidad de estas revisiones. El
protocolo de informe se divide en cuatro fases
distintas, que se ilustran en el diagrama de flujo
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1(834)
PRISMA. Estas fases incluyen una serie de acciones
clave, como la identificación, selección,
justificación e inclusión.
Durante la fase de identificación, se realizan
búsquedas sistemáticas y se recopilan las fuentes
bibliográficas relevantes. Luego, en la fase de
selección, se evalúan y filtran los artículos
recopilados de acuerdo con criterios de exclusión e
inclusión previamente constituidos. Al avanzar a la
etapa de conformidad, se revisa la idoneidad de los
investigadores, quienes examinan detenidamente el
contenido y la metodología. Finalmente, se eligen
los estudios más pertinentes en la revisión final. Este
enfoque meticuloso y sistemático garantiza una
revisión de literatura completa, confiable y objetiva,
lo que permite llegar a conclusiones precisas y
tomar decisiones bien fundamentadas.
En relación con la técnica propuesta para la
búsqueda y análisis de artículos científicos, se
definieron algunos criterios de inclusión: a)
Artículos que tratan sobre el tema de Gobierno
Digital y atención efectiva y cercana al ciudadano,
b) Artículos publicados en inglés o español, c)
Artículos que se centran en gobierno abierto o
gobierno electrónico, d) Artículos que se pueden
acceder a través de bases de datos como (Scopus y
SciELO) estudios que fueron publicados a partir de
enero de 2021.
En lo que respecta a las normas de exclusión,
se tomaron en análisis los siguientes aspectos: a)
ensayos, monografías, libros de editoriales o cartas,
encuestas documentales, revisiones sistemáticas,
libros y conferencias y b) textos que no son de
acceso abierto.
La estrategia de búsqueda se implementó para
recuperar los artículos científicos del estudio,
enfocándose en las bases de información de Scopus
y SciELO. La búsqueda abarcó desde enero de 2021
hasta abril de 2025, asegurando que se considerara
la información más actualizada. Se emplearon
descriptores específicos relacionados con el
Gobierno Digital y el cuidado eficaz y cercana al
ciudadano. Estas descripciones, junto con el uso de
operadores booleanos, colaboraron a renovar los
resultados de búsqueda y a enriquecer los hallazgos
generales del estudio. Con este enfoque, la
recuperación de los datos relevantes se optimizó,
proporcionando un análisis completo y sólido sobre
este tema.
Durante el proceso de selección, nos basamos
en las descripciones estándar de Scopus y SciELO,
que fueron nuestras principales fuentes de
información. También incluimos elementos
adicionales de otras fuentes relevantes para
asegurarnos de tener una cobertura amplia y
enriquecer los datos que copilamos. Empleamos una
mezcla de descriptores y palabras clave para
optimizar nuestra búsqueda, además de aplicar
operadores booleanos como AND, OR y NOT. Las
descripciones y palabras clave que utilizamos
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1(835)
abarcaron la categoría de clase inversa y el
aprendizaje del idioma inglés. La ruta de búsqueda
en español fue: ((("Gobierno") OR ("digital")) AND
(("atención al ciudadano") OR ("eficaz y cercana")))
NOT (gobierno abierto). Por otro lado, la ruta de
búsqueda en inglés fue: (("government") AND
(("citizen service") OR ("EFL") OR ("efficient and
close "))) NOT (open government).
En ese sentido, en el desarrollo de la
búsqueda, la exploración del registro de datos
preliminares y la selección de fuentes queda anotado
a modo de recopilación de datos completos. La
información principal, correspondiente al año de la
difusión, país, título de la difusión, nombre del
registro y finalidad y aspectos metodológicos de la
investigación, sigue perfectamente documentados.
Este método sistemático confirma que toda la
información adecuada queda correctamente
contabilizada, facilitando el análisis y la valoración
de las siguientes fuentes seleccionadas. Todo ello,
después de un procedimiento riguroso, llevaba al
propósito de los estudios a acoplar un área de
literatura extensa y variada para respaldar sus
objetivos y proporcionar un soporte sólido para un
estudio y síntesis más profunda.
Desarrollo y Discusión
El método PRISMA, al aplicar principios de
exclusión e inclusión bien delimitados, nos permitió
asegurar que los estudios analizados contaban con
una calidad metodológica aceptable. En la siguiente
Tabla 1, se detalla cantidad de artículos acorde a
cada soporte de datos.
Base de datos
Cantidad.
SciELO
19
Scopus
295
Total
314
Tabla 1. Búsqueda preámbulo
A continuación, se realizó la evaluación,
donde se consideraron los artículos científicos
siguiendo las normas de exclusión e inclusión. De
manera similar, durante el paso de cumplimiento, se
revisó la cabida de cada una del artículo para
asegurarse de que se alineara con su selección según
el objetivo del artículo. Por lo tanto, se eligió una
comprobación sistemática de la literatura durante la
fase de inclusión (Ver Figura 1).
Después de realizar la búsqueda inicial, se
descubrieron 314 estudios. De estos, 295 estaban en
Scopus y 19 en bases de datos de SciELO. Se
eliminaron 179 artículos utilizando filtros y criterios
específicos. Además, se descartaron 68 elementos y
25 más fueron eliminados tras revisar los resúmenes
y los títulos. También, los artículos que se leyeron
en su conjunto no se incluyeron en el total de 9, lo
que contiene 16 artículos que fueron excluidos para
cumplir con los criterios establecidos.
Cada artículo fue revisado para asegurarnos
de que se alineara con el objetivo de nuestra
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investigación. Así, se seleccionaron artículos
durante la fase de inclusión para preparar una
sistematización de nuestra prueba de investigación.
Finalmente, se añadieron 2 artículos de otras bases
de datos, lo que nos llevó a un total de 19 artículos
para su revisión.
Figura 1. Flujograma PRISMA
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1(837)
N.º
Autor, año y país
Enfoque
Diseño
Resultados
1
Fernández et al.,
(2023) Perú
Cualitativo
Experimental
La adopción de marchas de Gobierno Digital se
fundamenta en las particularidades de los pobladores
y su correlación con la ciencia. Sin embargo, las
organizaciones públicas siguen enfrentando varias
incógnitas, entre los que resaltan una notable ineptitud
para llevar a cabo sus funciones de atención de
manera efectiva, a pesar de contar con herramientas
tecnológicas adecuadas.
2
de Camargo
Penteado et al.,
(2023) Brasil
Cuantitativo
Cuasi - Experimental
Las plataformas digitales y la red social han
provocado cambios significativos en el ecosistema de
la correspondencia, impactando de manera directa los
procesos políticos. Esto ha llevado a un enfoque de
investigación sólido en el entorno de la
correspondencia política y la opinión pública.
3
Romero-Carazas et
al., (2024) Perú
cuantitativo
No experimental
Una gestión más inteligente es mediante la
digitalización integrada de las servidumbres públicas
y fomente la colaboración ciudadana. Además,
implemente el distrito como un modelo de gestión
transparente y eficiente.
4
Abbas et al., (2024)
Iraq
Cualitativo
Experimental
La transformación digital tiene la capacidad de
transformar en su totalidad la eficiencia, la facilidad
de uso y la transparencia en el entorno de las
servidumbres públicas.
5
Popescu et al.,
(2024) Roma
Cuantitativo
No experimental
La transformación digital se ha vuelto un tema
candente, ya que las autoridades públicas están
digitalizando sus procesos para ser más eficientes. Al
mismo tiempo, los ciudadanos buscan resolver sus
problemas a través de plataformas en línea.
6
Prada Uribe,
(2024) Argentina
Cualitativa
No indica
La creación de gobiernos digitales estaba atada a la
voluntad política del país y a las proyecciones
económicas que se necesitaban para conseguir los
recursos en el ámbito de la comunicación.
7
Barbosa & Mota,
(2022) Brasil
Cualitativo
Experimental
Era fundamental que los gobiernos no solo ampliaran
la oferta de servicios en Internet, sino que también
mejoraran su capacidad para informar y comunicarse
con los ciudadanos.
8
Akimov &
Kadysheva, (2023)
Rusia
Cuantitativo
No experimental
El Gobierno Digital impulsa el desarrollo de valores
democráticos, ofreciendo a los ciudadanos la
oportunidad de confiar más en las instituciones
políticas y estatales, además de facilitarles el acceso a
la información de manera conveniente.
9
Nahi et al., (2025)
Iraq
Cuantitativo
Experimental
La fusión de la red de blockchain con los sistemas
electrónicos del gobierno permite mejorar la claridad,
la confianza y la eficacia en el mandato de la
sociedad.
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1(838)
10
(Oludu et al., 2025)
Nigeria
Cuantitativo
No indica
El término "gobierno digital" se ha utilizado para
referirse tanto a los servicios estatales que se ofrecen
en línea como al intercambio electrónico de
información y servicios entre el gobierno, los
pobladores, las compañías y otras entidades
gubernamentales.
11
(Argento et al.,
(2025) Nigeria
Cualitativo
Experimental
La tecnología digital está innovando la forma en que
nos organizamos, gestionamos y conectamos en
nuestras comunidades. Nos brinda la oportunidad de
ser más eficientes, transparentes y de fortalecer
nuestras conexiones.
12
Mphahlele et al.,
(2025) Sudáfrica
Cuantitativo
No experimental
Las organizaciones administrativas públicas en todo
el mundo han comenzado a implementar
servidumbres públicas electrónicos con el interés de
aumentar la eficiencia de sus operaciones y reducir la
carga administrativa.
13
Aumeboonsuke V
(2024) Alemania
Cualitativo
Experimental
Es crucial actuar de inmediato para abordar la política
que busca reducir las brechas digitales en nuestra
región, especialmente enfocándonos en mejorar tanto
la infraestructura digital como el desarrollo del capital
humano.
14
Thapaliya &
Esichaikul, (2025)
Nepal
Cuantitativo
Cuasi - Experimental
Las iniciativas del Gobierno Digital han transformado
significativamente los servicios, aunque todavía
enfrentamos retos en cuanto a la participación de los
usuarios y la disponibilidad del sistema.
15
Laaz & Benaddi,
(2025) Marruecos
Cualitativo
Experimental
Los gobiernos están trabajando arduamente para
regenerar el formato en que interactúan con sus
servicios públicos electrónicos y fomentar la
compatibilidad.
16
Mao & Zhu, (2025)
China
Cualitativo
No indica
El gobierno electrónico, que se implementa en
diversas escalas, está ejerciendo un papel cada vez
más decisivo en los servicios públicos locales
alrededor del mundo.
17
Bernales-Vásquez
& Sánchez-Dávila,
(2025) Perú
Cualitativo
No indica
La digitalización en la gestión de la economía pública
ha hecho que la conducción de las haciendas públicas
sea mucho más eficiente.
18
Asimakopoulos et
al., (2025) Grecia
Cualitativo
Experimental
Las ciencias de la comunicación e información han
transformado la calidad, la eficiencia y la
transparencia en la participación democrática. Sin
embargo, también resaltan los desafíos y las áreas de
investigación que aún necesitan atención.
19
Djatmiko et al.,
(2025) Indonesia
Cualitativo
Experimental
La inclusión digital juega un papel crucial en un
gobierno electrónico sostenible, ya que asegura que
todos los pobladores tengan una llegada equitativa a
los servicios públicos digitales.
Tabla 2. Artículos incorporados en la verificación sistemática
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1(839)
Cuando hablamos del origen de los artículos
científicos seleccionados, encontramos que hay 3
provenientes de Perú, 1 de Roma, 2 de Brasil, 2 de
Iraq, 1 de Argentina, 1 de Rusia, 2 de Nigeria, 1 de
Sudáfrica, 1 de Alemania, 1 de Nepal, 1 de
Marruecos, 1 de China, 1 de Grecia y 1 de
Indonesia. En cuanto a las fechas de publicación, 1
artículo se lanzó en 2022, 3 en 2023, 4 en 2024 y 11
más en 2025. Respecto a la base de datos de Scopus,
se publicaron 17 artículos, seguidos por 2 en
SciELO.
De igual forma, los autores resaltaron la
importancia del Gobierno Digital, y como este
satisface eficazmente las gestiones de los
ciudadanos. Por ejemplo, Mushtaq & Shah, (2025)
demostraron que el gobierno electrónico sigue
siendo un tema crucial. La creciente trascendencia
del vigor y la seguridad refleja la exigencia de
cuidar los datos y tonificar la certidumbre de los
usuarios. De manera similar Atobishi & Mansur,
(2025) indican que, para lograr una integración
equitativa del potencial tecnológico en la resolución
de problemas, es fundamental contar con una
gestión digital basada en evidencia que fomente de
manera cuidadosa la participación justa. Así mismo,
Younus et al., (2025) indica que, los gobiernos
están empezando a reconocer cómo la computación
en la nube puede hacer que los servicios públicos
digitales sean más eficientes, asequibles y
escalables.
De manera similar, Morte-Nadal & Esteban-
Navarro, (2025) demostraron que la política
centrada en el usuario es fundamental y debe
adaptarse al contexto para ratificar que todos tengan
un acceso integro a los servicios públicos digitales y
así ayudar a cerrar la brecha digital. Además, para
Bangero (2025) las autoridades locales están en
constante comunicación con sus ciudadanos a través
de comunicados oficiales, buscando fomentar la
legitimidad y alentar la participación electrónica,
especialmente en los temas que realmente les
interesan. Así mismo Saeed (2025) demostró que el
éxito de estos servicios electrónicos realmente se
basa en la esperanza que los ciudadanos tienen en
los canales digitales del gobierno.
De manera semejante para, Al-Kautsar
Maktub et al., (2025) la transformación digital del
gobierno es una invitación a ofrecer servidumbres
públicas de mayor naturaleza a la ciudadanía,
especialmente a raíz de la epidemia de coronavirus
(Covid-19). Para Lai & Beh (2025) el gobierno
también podría mejorar la difusión de una
plataforma digital gubernamental para dar a conocer
su existencia y beneficios, al mismo tiempo que
organiza seminarios de capacitación en habilidades
digitales para enseñar a los ciudadanos cómo utilizar
las plataformas del gobierno digital. Además, para
Hadi Putra et al., (2025) el sistema electrónico que
proponemos podría realmente elevar la seguridad y
la eficiencia del servicio público en Indonesia. Para
Gafurov & Botirov (2025) la operación del sistema
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1(840)
gubernamental electrónico se fundamenta en la
automatización de todos los técnicos de gestión a lo
largo y ancho del país. Esto tiene como finalidad
incrementar la eficiencia de la conducción pública y
disminuir los costos de comunicación social para
cada miembro de la sociedad.
Por otro lado, varios escritores discutieron
sobre el Gobierno Digital con una mirada hacia una
atención eficaz y cercana de los ciudadanos. Yu
(2024) señala que el Gobierno Digital tiene la
capacidad de concebir un practica de servicios
estatales más eficiente y de alta calidad, lo que a su
vez puede fortalecer la confianza del público en el
gobierno. Además, Li & Yan (2024) resaltaron que
el Gobierno Digital o electrónico, junto con la
promoción de la modernización en tecnología verde,
puede ser clave para disminuir las emisiones de
carbono. En cambio, el estudio indagado por
Mulyani et al., (2023) detalla que el Gobierno
Digital y como esta introducción transforma los
procesos comerciales al reducir el tiempo necesario
para distribuir documentos, disminuir la compra de
papel y tinta, y optimizar el uso de recursos
humanos. Así mismo, Stefánsson et al., (2025)
determina que algunas comunidades dependen en
gran medida de estos servicios digitales para
asegurar que los servicios públicos estén
disponibles, ya sea por su ubicación remota o por la
influencia de fenómenos geofísicos y condiciones
climáticas adversas.
En el caso del estudio de Latupeirissa et al.,
(2024) empleo un diseño cuasi experimental para
evaluar la modificación digital de los servicios
públicos. El estudio detalla que la transformación
digital está mejorando la administración pública al
integrar tecnologías digitales. Sin embargo, el
empleo acelerado de estas ciencias en el sector
público puede dejar atrás a aquellos que no tienen
acceso o que se sienten inseguros al usar
plataformas digitales. Estas secuelas positivas
concuerdan con lo indicado por Chen & Li (2024)
que destacan el avance del gobierno electrónico
ayuda a reducir de manera significativa los costos,
los trámites y los gastos para que tanto empresas
como individuos accedan a servicios públicos.
Esto, a su vez, impulsa el desarrollo de la
capacidad productiva, algo que se puede observar en
este estudio a través del análisis de costos. Estos
descubrimientos convergen con lo indicado por
Cedeño & Paz (2024) que destaca que la
implantación de gobiernos electrónicos y servicios
digitales no solo optimiza la eficacia, la
accesibilidad y la claridad de los servicios públicos,
sino que también fomenta una mayor participación
ciudadana y conforta seguridad en las instituciones.
Tskhadadze (2024) empleo un enfoque
cualitativo para explicar el gobierno digital. La
gestión electrónica o la gestión digital
recientemente implica la introducción de la
innovación y la tecnología en la administración
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pública/administración. Debe ser una disputa que la
digitalización de la administración pública en
relación con los desafíos sociales actuales puede ser
la clave tanto para el país como para la sociedad.
Estas conclusiones positivas convergen con lo
indicado por Thi Uyen Nguyen et al., (2024) que
resalta al Gobierno Digital indicando que la
aceptación de los servicios públicos electrónicos es
clave para aprovechar sus beneficios, pero es
importante destacar que solo una parte de la
demanda realmente comprende cómo se utiliza el
sistema.
Los hallazgos de Rodríguez-Correa et al.,
(2025) demuestra el principal objetivo del gobierno
electrónico que es fomentar la claridad, posibilitar
el acceso a los servicios estatales y fortalecer la
rendición de haciendas de las autoridades en esta era
de transformación digital. Sin embargo, son pocos
los estudios que han explorado los principios que
actúan en la adopción del gobierno electrónico por
parte de las mujeres, especialmente en las nuevas
economías. De manera similar, Isabella et al.,
(2025) encontró el objetivo que es dar prioridad al
desarrollo de la competencia digital, que abarca la
confianza, las habilidades digitales y la
transformación digital, con el fin de mejorar la
eficiencia del gobierno electrónico.
En cuanto a las limitaciones sobre la evidencia
presentada en el informe, se incluyeron estudios de
varios países en la introducción de la diversidad
durante la implementación del Gobierno Digital y el
enfoque hacia un ciudadano más eficiente y cercano.
Sin embargo, esta heterogeneidad puede complicar
la generalización de las conclusiones y los
resultados sobre la conmoción del Gobierno Digital
en el bienestar de los ciudadanos. Si hay
restricciones en los informes utilizados, la
verificación se apoyó en estudios publicados en
bases de datos académicas, lo que podría introducir
un sesgo de publicación.
Es posible que los estudios con resultados
negativos o neutrales no se hayan publicado o no se
hayan incluido en el informe, lo que podría afectar
la percepción del impacto positivo del gobierno
digital. Para mitigar esta posible desviación, sería
útil considerar la inclusión de informes técnicos,
disertaciones y otra literatura relevante.
Finalmente, los resultados del informe tienen
un impacto significativo en la política de atención
electrónica del gobierno y los ciudadanos,
facilitando el uso de la ciencia como un instrumento
para enriquecer los servicios públicos. La relevancia
del Gobierno Digital muestra cómo la tecnología
digital transforma la gerencia pública, promueve la
participación de los pobladores y optimiza la
realización de servicios. Este enfoque no solo
fortalece el liderazgo público, sino que también
permite a los ciudadanos del país identificar áreas
específicas que necesitan mejoras. Además, sería
interesante realizar estudios comparativos que
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examinen el efecto del Gobierno Digital en el
cuidado efectivo de los ciudadanos en
investigaciones futuras. Esto ayudaría a identificar
las mejores prácticas y a adaptar las estrategias a las
necesidades particulares. Sin embargo, es crucial
reconocer las limitaciones y seguir investigando
para alcanzar el entendimiento más profunda y
completa del impacto del Gobierno Digital en el
bienestar de los pobladores.
Conclusiones
Los estudios evaluados indican que el
Gobierno Digital posee una impresión favorable
frente a la atención eficaz y cercana del ciudadano.
Varios estudios detallaron que, con la llegada de las
tecnologías digitales, los gobiernos buscan
transformar la forma en que se relacionan con sus
ciudadanos, promoviendo un modelo de gestión más
centrado en las personas, que sea claro, ágil y
efectivo. Además, se destaca cómo estas
herramientas ayudan a eliminar obstáculos
burocráticos, reducir los plazos de espera y ofrecer
soluciones más adecuadas a las exigencias sociales.
También se reconocen desafíos importantes, como
la brecha digital, el cuidado de la información
personal y la necesidad de capacitación digital tanto
para funcionarios como para usuarios.
Así mismo, se puede concluir que una
implementación efectiva del Gobierno Digital no
solo rejuvenece la administración pública, sino que
transforma la experiencia de los pobladores. Esto
refuerza la seguridad en las instituciones y asegura
un cuidado más equitativo, inclusivo y eficiente. Sin
embargo, el análisis también revela desafíos
estructurales, como la persistente brecha digital, la
necesidad de capacitación digital para los
funcionarios, los riesgos en ciberseguridad y la
custodia de testimonio personal, así como la urgente
necesidad de contar con un sólido marco regulatorio
y organizativo que apoye la transformación digital
del Estado.
En conclusión, los resultados del Gobierno
Digital indican que el modelo de Gobierno Digital
tiene una conmoción favorable, en las atenciones de
los ciudadanos. El enfoque fomenta el uso de la
ciencia en la administración pública, puesto que una
gestión efectiva, centrada en el usuario, que sea
clara y accesible, permite construir una
administración más cercana, eficiente y legítima,
capaz de responder con rapidez y justicia a las
necesidades de la sociedad. Los ciudadanos reciben
información de manera oportuna, accesible,
inclusiva, clara y centrada en la atención que
brindan las instituciones del estado. Los docentes
tienen la oportunidad de aplicar estos conocimientos
al investigar las mejores prácticas y consejos
conocidos de países que han avanzado en modelos
exitosos de gobierno digital.
Estas experiencias permiten reflexionar sobre
los elementos que fomentan una atención ciudadana
efectiva, como la interoperabilidad entre sistemas,
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el liderazgo institucional, un marco jurídico
actualizado y la colaboración activa de la sociedad.
En última instancia, el estudio muestra que un
Gobierno Digital bien planificado y gestionado no
solo mejora la eficacia del sistema estatal, sino que
también transforma el vínculo entre el Estado y los
pobladores, fortaleciendo la confianza, la
legitimidad y la gobernabilidad democrática.
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