ISSN: XXXX-XXXX
Volumen: xx, Número: xx, Año: 2020
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ISSN: 2665-0398
1(572)
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ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
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Tipo de Publicación: Artículo Científico
Recibido: 10/03/2025
Aceptado: 10/04/2025
Publicado: 22/06/2025
Código Único AV: e472
Páginas: 1 (571-585)
DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.15823561
Autor:
Enrique Arturo Quispez Herrera
Magister en Administración y Gerencia Social
Especialista en Responsabilidad Social y Sostenibilidad
https://orcid.org/0000-0002-6949-0488
Email: equispezhe@ucvvirtual.edu.pe
Afiliación: Universidad César Vallejo
País: República del Perú
Resumen
Este artículo surge de una investigación básica que busca desarrollar
lineamientos para una gestión comunicación sostenible en el ámbito
universitario desde un enfoque cuantitativo y un diseño
fenomenológico. Desarrollado con la metodología hermenéutica
interpretativa, en línea con el objetivo de desarrollo sostenible 4. Para
este fin fueron consultados un experto en sostenibilidad y miembros de
la comunidad universitaria, así como los estándares Global Reporting
Initiatives (GRI) y la memoria institucional de la universidad objeto de
estudio; para el análisis de estas fuentes se utilizaron guía de entrevistas,
grupo focales y fichas sincréticas. Principalmente se concluye que los
vacíos metodológicos para evaluar los impactos de la gestión en
responsabilidad social universitaria influyen en su reputación y
transparencia comunicacional, de esto se desprende que es necesario
implementar metodologías como el GRI para adecuar los estándares a
exigencias actuales para una mejor reputación.
Palabras Clave
Responsabilidad social, Stakeholders,
comunicación, universidad
Abstract
This article arises from basic research aimed at developing guidelines
for sustainable communication management in the university context,
using a quantitative approach and a phenomenological design. It was
developed with an interpretative hermeneutic methodology, aligned
with sustainable development goal 4. For this purpose, an expert in
sustainability and members of the university community were
consulted, along with the Global Reporting Initiative (GRI) standards
and the institutional report of the university under study. Interviews,
focus groups, and syncretic sheets were used to analyze these sources.
The main conclusion is that methodological gaps in evaluating the
impacts of social responsibility management influence both reputation
and communication transparency. Consequently, it is essential to
implement methodologies such as GRI to adapt standards to current
demands for improved reputation.
Keywords
Social responsibility, Stakeholders, communication,
university
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Introducción
La Responsabilidad Social Universitaria
(RSU) se había convertido en un tema crucial para
la comunidad científica, al ofrecer una oportunidad
de análisis sobre cómo las instituciones académicas
podían mejorar su impacto en los grupos de interés.
Aunque muchas universidades habían dejado atrás
el modelo filantrópico tradicional, algunas aún
implementaban acciones basadas en este enfoque
para este fin (Amaeshi et al., 2016, p. 1) hicieron
una clara distinción entre ambas indicando que la
Responsabilidad Social Corporativa (RSC) cuenta
con un nivel más profundo de acción que abarca
reformulación institucional para gestionar brechas e
impactos donde las organizaciones se desarrollan.
Esto llevó a la necesidad de investigar y difundir un
entendimiento más profundo de la RSU, buscando
establecer una reputación positiva y sostenible.
En ese sentido, Arias Valle et al., (2021, p. 18)
mencionan que los programas académicos podían
servir como puentes hacia los Objetivos de
Desarrollo Sostenible (ODS), garantizando que los
estudiantes se alinearan con las necesidades de sus
entornos. Sin embargo, uno de los problemas más
preocupantes en las universidades privadas de Perú,
especialmente en Lima, era la ineficacia en la
gestión de la comunicación con sus grupos de
interés. Muchas universidades operaban con
modelos comunicacionales obsoletos que no
lograban identificar las verdaderas necesidades
informativas de sus públicos, lo que resultaba en
procesos comunicativos deficientes que
obstaculizaban el cumplimiento de metas
organizacionales y académicas.
Esta falta de comunicación efectiva había
fomentado actitudes conflictivas entre los grupos de
interés, afectando negativamente la reputación de
las instituciones. En esta línea, Sancho et al., (2023,
p. 1) indicaron que la desconexión entre las
iniciativas de RSU y los valores comunitarios podría
generar descontento, especialmente si estas
acciones eran percibidas como superficiales o como
intentos para mejorar la imagen institucional. La
reputación se había considerado un activo
invaluable para cualquier organización, y su
deterioro planteaba serias dudas sobre la legitimidad
institucional, impactando directamente el prestigio
académico.
La investigación se enfocó analíticamente en
cómo las universidades podían mejorar sus
mecanismos de análisis y comunicación para
integrar efectivamente a sus grupos de interés;
entiéndase como grupos de interés universitarios
principalmente como alumnos, trabajadores,
representantes de la sociedad civil y representantes
del gobierno en el ámbito de la educación (Gesser
et al., 2022, p. 16). Se examinó cómo los procesos
comunicacionales influyen en la construcción de
reputación dentro del contexto comunitario. Se
identificó una relación significativa entre la
investigación doctoral y el interés por gestionar la
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reputación desde una perspectiva de responsabilidad
social.
Con base en esta necesidad, se promovió un
enfoque para afinar herramientas y canales
comunicacionales que permitieran a las
universidades diferenciarse de modelos obsoletos.
Este cambio estructural requería replantear el
propósito educativo dentro del entorno comunitario,
comenzando con una comunicación efectiva para
construir un prestigio académico sostenible.
Aunque existían investigaciones previas sobre
procesos comunicacionales, esta propuesta buscó
descubrir las raíces intrínsecas del desarrollo
reputacional mediante una comprensión más
profunda entre universidades y sus grupos de
interés. El objetivo era establecer bases que
transformaran a estas instituciones en
organizaciones sostenibles, conscientes de su
impacto social y capaces de autogestionarse con
integridad moral, de acuerdo a lo afirmado por Keat
et al., (2024, p. 6) para los alumnos de una
universidad el entorno social más inmediato
(referido a sus compañeros) es un motivo real de
influencia en su conducta y toma de decisiones
diarias desde las más sencillas como decidir qué
comer hasta las más complejas.
Además, se buscó promover el
empoderamiento ciudadano para facilitar
discusiones sobre mejoras y acuerdos relacionados
con la gestión universitaria. Esto contribuiría a una
democracia más robusta y a liderazgos sociales más
legítimos, fomentando la participación activa dentro
del ámbito universitario.
El estudio no solo abordó una demanda
académica sobre la construcción de una reputación
sostenible, sino que también abrió nuevas
oportunidades para el campo de la comunicación
social en relación con la gestión de grupos de
interés. Se convirtió en una herramienta valiosa para
empresas y organizaciones que aspiraban a ser
sostenibles y mantener su liderazgo sectorial.
Las interrogantes surgidas del análisis
incluían: ¿Qué lineamientos comunicacionales
sostenibles deberían implementarse para proyectar
una adecuada gestión corporativa hacia los grupos
universitarios? Las preguntas derivadas exploraron
las ventajas de una gestión comunicacional óptima,
cómo percibían los grupos de interés el impacto del
sistema universitario, la relación entre acciones de
RSU y estándares como el Global Reporting
Initiative (GRI), y cómo se estaban desarrollando
evidencias tangibles para mejorar la reputación
corporativa.
Metodología
La metodología con la que se trabajó esta
investigación fue básica, tomando un enfoque
cualitativo desde el diseño fenomenológico; fueron
consultados en las fuentes orales un experto en
sostenibilidad, especialista en auditorías en la
metodología Global Reporting Initiative (GRI) con
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una guía de entrevista, como informantes se toma en
cuento a grupos de interés más cercano de la
universidad objeto de estudio desde un grupo focal,
y respecto de las fuentes escritas fue tomado los
estándares de la metodología GRI para la
comparación con la estructura organizacional de la
universidad objeto de estudio y finalmente se
analizó las oportunidades de mejora desde la
memoria anual del año 2023 de esta universidad, la
perspectiva de la sostenibilidad y la responsabilidad
social todo ello con el manejo de fichas de
información.
Para el análisis, los datos obtenidos de la
recolección de la información se utilizó el método
hermenéutico interpretativo, el cual se basa en el uso
de la ficha de análisis hermenéutica como
herramienta de desarrollo para cada indicador
producto de las subcategorías de este artículo, que
permitió tomar la base informativa de la etapa
anterior, para luego moldearlo a un lenguaje
científico organizacional en función del
conocimiento del tema para después contrastar esta
última información con las fuentes teóricas
recogidas en los antecedentes, el marco conceptual,
marco filosófico, marco teórico y el marco
normativo de la investigación lo que finalmente
arrojó la base que permitió delimitar la discusión de
esta investigación y obtener las principales
conclusiones.
En la investigación se definió como categoría
de estudio Lineamientos de Gestión
Comunicacional Sostenible, de dónde se extrajeron
3 subcategorías que ayudaron a la definición de la
categoría de estudio, la primera de ellas fue las
ventajas de la Gestión Comunicación Sostenible que
se dividieron en las siguientes subcategorías: a)
comunicación sostenible, b) reputación
institucional, c) atracción y retención de estudiantes,
d) relaciones con los Stakeholders y e) calidad
educativa.
La segunda categoría fue el diagnóstico de
Responsabilidad Social que se trabajó desde las
siguientes subcategorías: a) salud comunitaria, b)
brechas educativas, c) economía y empleo, d)
cambio climático, e) democracia y ciudadanía y f)
inclusión y diversidad.
La tercera categoría fue Percepción de los
Grupos de Interés que trabajó las siguientes
subcategorías: a) gestión de impactos, b)
participación y liderazgo, c) responsabilidad social
y sostenibilidad, d) formación y capacitación, e)
valores éticos y ciudadanos y f) la gestión de huella
ecológica.
La cuarta categoría estándares GRI de
sostenibilidad desde el contraste del trabajo de la
universidad objeto de estudio, se analizó desde las
siguientes subcategorías: a) gobierno de la
organización, b) clientes, c) proveedores, d) entorno
social e impacto en la comunidad, e) medio
ambiente, f) inversores, g) competencia desleal y h)
aportaciones políticas.
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En conclusión, fue esencial sistematizar esta
información para vislumbrar nuevas formas de
formar profesionales conscientes de las necesidades
del mundo y su impacto social, influyendo así en las
políticas públicas efectivas las cuales de acuerdo a
Kloppers (2013, p. 187) si se encuentran bien
establecidas pueden ayudar al cumplimiento de
metas de trascendencia basadas en desarrollo
económico, equidad social y protección del medio
ambiente. La comunidad es un eje humano clave,
lista para articular esfuerzos hacia una conciencia
ciudadana más robusta.
Desarrollo Secuencial
Comunicación sostenible
Cómo se menciona en Barroso & Pérez
(2023) integrar diversas formas y flujos de
información dentro de la comunicación institucional
impacta positivamente en la fijación del mensaje
corporativo debido a que agiliza la integración de
ideas y las vuelve común entre sí dentro de un
espacio corporativo. El concepto de comunicación
sostenible se basa en la participación que nace del
anhelo legítimo de los Stakeholders (Quitmann
et al., 2023), que desde canales específicos de
comunicación permiten lo anteriormente
mencionado y un compromiso a largo plazo con
bidireccional realidad en el diálogo.
Herramientas como las redes sociales hoy en
día construyen relaciones de confianza con los
grupos de interés permitiendo así, elevar el nivel de
reputación institucional que marque el camino de
sostenibilidad para la gestión en comunicación
institucional (Hanaysha et al., 2022). Por otra parte,
Erazo Coronado et al., (2020) mencionan en el caso
específico de universidades, que la Gestión de
Responsabilidad Social le va a dar el carácter ético
y perfil social que necesita mostrar la universidad
como un ente integrado e integrador en el espacio
comunitario.
De esta forma la Responsabilidad Social
Universitaria y la Gestión de la Comunicación van
enlazadas, por ser una el insumo y el segundo el
canal por el cual se transmitirá todos los logros
obtenidos en cuestión de integración de objetivos,
desde los grupos de interés alrededor de la
universidad, la cual debe plantear un cambio
significativo desde su concepción y fin, es decir
desde el Core Business hacia fuera, para que todas
las acciones estén orientadas a un ganar ganar
organizacional que incluya a todos los grupos de
interés; muestra de ello es lo que destacan Macias &
Bastidas (2019) en importancia de la integración
estudiantil y docente en el marco de la ética y el
respeto para que esta comunión universitaria mire a
la organización como un agente de cambios social.
La conciencia de los impactos de la
universidad en los grupos interés es el primer paso
para dotar de sostenibilidad a la gestión de la
comunicación, es por ello que identificar a estos en
función de lo antes mencionado ayuda a fortalecer
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la capacidad de adaptación; en esa misma línea Tan
et al., (2022) ratifican que la gestión de
Stakeholders impacta positivamente en el prestigio
universitario ya que consolida su marca en el sector
educativo superior más aún si es que llega a integrar
correctamente las acciones de RSU en sus
estrategias.
Por lo antes mencionado, es necesario recalcar
que en el ámbito educativo superior su calidad no
sólo se medirá en función de los conocimientos que
comparta la comunidad universitaria, sino a través
de la sinergia que producirá lo antes mencionado
con el desarrollo ético y social de los profesionales
que ingresan de sus aulas (Herbozo, 2021), estas
acciones dentro del ámbito de la RSU pasan por
elementos trascendentales como la transparencia, la
participación estudiantil, la rendición de cuentas y
alianzas estratégicas (Suarez Rodríguez, 2020) para
la formación de profesionales que contribuyan
positivamente a su comunidad.
Percepción de grupos de interés
Las organizaciones modernas han comenzado
a mirar los impactos que, durante mucho tiempo,
han ignorado a través de la implementación de
programas de responsabilidad social que van desde
lo empírico hasta los sofisticado (Miranda Anguita,
2024). Si bien es cierto la universidad genera un
flujo bidireccional de información entre actores
sociales, las metodologías que se usan para el
reporte de impactos y la gestión de los mismos, no
han llegado a profesionalizar este esfuerzo como
una acción de sostenibilidad. De acuerdo a Franco
(2020), las empresas buscan ahora mejorar sus
impactos sociales y ambientales y no simplemente
gestionarlos, con el fin de construir el concepto de
valor compartido entre sus Stakeholders. La
integración en la gestión de acciones de RSU,
despierta el conocimiento y la puesta en práctica de
estas mismas en la vida diaria de la comunidad
universitaria creando un clima de retroalimentación
continuo.
Los estudiantes universitarios buscan
universidades con mayores signos de transparencia
en la planificación de elementos tan sencillos como
es la alimentación dentro del campo universitario
(Keat et al., 2024), donde claramente se puede
visualizar la necesidad de transversalizar la
sostenibilidad la conciencia medioambiental los
valores éticos en todas las acciones dentro de la
comunidad universitaria.
Es fundamental que las acciones diarias de la
universidad como organización moderna estén
alineadas a este enfoque de sostenibilidad y que los
resultados obtenidos se comuniquen oportunamente
a los miembros de la comunidad universitaria de tal
forma que ellos sientan se sientan agentes de
cambios social. Hoy la necesidad de información
sobre RCU y sostenibilidad es cada vez mayor (Lu
et al., 2019), es por eso que los miembros de la
comunidad universitaria deben conocer los
lineamientos estrategias y objetivos que tiene la
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Universidad con la RSU y la sostenibilidad de tal
forma que se vincularán a sus aspiraciones
personales y finalmente se pueda medir el
compromiso de la comunidad y la universidad con
la misma.
Si bien es cierto los grupos de interés
manifiestan que es necesario la inclusión de los
temas de RSU y sostenibilidad dentro de los cursos
regulares y los productos académicos para
internalizarlo mejor y conocer los lineamientos de
ese tema desde la universidad, en palabras de
Kloppers (2013) es necesario desde la universidad,
comprometer al gobierno corporativo designando
un comité de responsabilidad social que pueda
influir dentro del organigrama institucional y sus
procesos; otro punto importante para la
consolidación de la RSU con los grupos de interés
es escoger los canales idóneos para comunicar,
informar y fortalecer capacidades ya que esta acción
incide positivamente en dos variables necesarias de
análisis que es el compromiso y la lealtad hacia la
organización (Balkar & Karadağ, 2024).
Una educación humanista marcada por las
características de la globalización debe centrar toda
su intervención en valores éticos que puedan ser
aplicables a cualquier sector incluyendo dentro de
ellos a los principios éticos que guían a la RSU
(Amaeshi et al., 2016). La internalización respecto
de resultados de intervenciones en sostenibilidad,
puede mejorar el efecto de las acciones orientadas a
disminuir la huella de carbono dentro de la
universidad y fuera de ella a través de su cadena de
valor; porque de acuerdo a Vaisi et al., (2021)
gestionar para disminuir la huella de carbono y
controlar actividades no mapeadas que inciden en
los impactos negativos se convierte en una tarea
crucial.
Análisis estándares GRI sobre universidades
En el desarrollo del análisis respecto a los
estándares GRI para el enfoque corporativo
universitario se trabajaron indicadores referidos a
gobierno de la organización, clientes, proveedores,
entorno social e impacto en la comunidad, medio
ambiente, inversores, competencia leal y
aportaciones políticas, para así reconocer en estos
indicadores mencionados, lo que una Universidad
como organización institucional corporativa
necesita mapear dentro de su organización para la
gestión de sostenibilidad y responsabilidad social.
Actualmente las organizaciones trabajan
medidas para un adecuado gobierno corporativo, se
necesita que se establezcan límites de funciones y
perfiles claros para que la comunicación y el
compromiso con la mística organizacional sea
mucho más sencillo, de tal forma que se promueva
un crecimiento sostenible. Una estructura fuerte de
gobierno corporativo es el punto de inicio para la
correcta toma de decisiones y la gestión de riesgos
en la innovación, ya que se basa en información
oportuna promoviendo finalmente adaptabilidad a
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1(580)
los cambios sociales dentro de la organización
(Alsqour et al., 2024).
El gobierno corporativo se convierte en una
pieza central para el funcionamiento de la
Universidad como organización sostenible, ya que
proporciona lineamientos estructurales que
estructuran los procesos más sensibles con los
ODS, de tal forma que le permitirá gestionar sus
impactos sociales con sus grupos de interés. Los
estudiantes universitarios representan el grupo de
interés denominado clientes para la universidad y
necesita una comunicación efectiva para que estos
inmediatamente se identifiquen con los valores
organizacionales.
Según lo mencionado por Hanaysha et al.,
(2022) la necesidad de construir relaciones
duraderas dentro del contexto del valor compartido,
garantiza la satisfacción de los grupos de interés a
través de la fidelización y la interiorización de sus
necesidades.
Mediante la priorización de la sostenibilidad
en la cadena de valor dentro de las universidades (o
cualquier otra organización moderna), estamos
también fortaleciendo a nuestros proveedores lo que
impactará positivamente en el prestigio, la
reputación y la prevención de potenciales crisis o
conflictos. Cómo señalan Salcedo Muñoz et al.,
(2023) ser sostenible debe nacer de la esencia más
primaria de la organización adecuándose a
lineamientos que faciliten la gestión de impactos
desde dentro hacia fuera. De esta manera, la gestión
de impactos ambientales no sólo alinea a la
organización con un sistema normativo y mejora la
reputación institucional, sino que además permite
oportunidades de crecimiento en mercados
internacionales y refuerza el compromiso con los
ODS.
Las malas prácticas organizacionales se
encuentran presentes en el mundo corporativo
universitario, como una amenaza constante para la
confianza de los estudiantes (consumidores) y el
alejamiento a la verdadera innovación. Tal es el caso
por ejemplo del Greenwashing, que se convierte en
una acción de competencia desleal dentro de un
sector de la industria.
En ese sentido, Miranda Anguita (2024)
señala que, metodologías como el GRI ayuda a
revelar esas prácticas engañosas, ya que la falta de
transparencia vuelve a las organizaciones
vulnerables de forma innecesaria. Las
contribuciones políticas, por otro lado, se convierten
en temas aún más sensibles por la fácil relación que
tiene ese asunto con la corrupción, lo recomendable
siempre es declarar los aportes de este tipo dentro
del marco legal de cada país que rija a la universidad
(Munteanu et al., 2024).
Evidencias de mejora reputación corporativa
Para el desarrollo de esta parte de la
investigación se trabajó analizando el documento de
memoria institucional que la universidad objeto de
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estudio, publica cada año y declara sus acciones de
responsabilidad social en función de sus líneas de
acción de responsabilidad social, las cuales fueron:
a) salud comunitaria, b) brechas educativas, c)
empleo y economía nacional, d) cambio climático,
e) ciudadanía activa y f) inclusión y diversidad. En
función de este documento y los resultados se han
planteado oportunidades de mejora para el reporte y
el análisis de resultados en RSU.
La salud comunitaria en el ámbito
universitario se plantea desde la necesidad del
entorno y la toma de decisiones oportuna, lo que
debiese significar políticas de gestión que resulten
en ambientes saludables con participación activa de
la comunidad universitaria. La planificación y
alineación de metas entre los grupos de interés debe
estar basada en el soporte institucional universitario.
Este enfoque no sólo fortalece las capacidades en
temas de salud física y mental, sino que además
impacta positivamente al desarrollo sostenible de
todos los grupos de interés en su diversidad (Burgos
Dávila et al., 2024).
Para el abordaje de las brechas educativas en
el ámbito universitario es recomendable adoptar
enfoques holísticos que estén marcados por la
sostenibilidad a través de todas las disciplinas
académicas, con el uso correcto de metodologías de
aprendizaje participativo puede llegar a convertirse
en un elemento crucial para garantizar una
educación inclusiva e igualitaria (Leal Filho et al.,
2017); por su parte la universidad objeto de estudio,
entregó 278 becas en el 2023, respaldadas por el
estado peruano, pero por otro lado, carece de
iniciativas propias para cubrir grupos de interés
externos a la misma.
Respecto a la línea de acción de
responsabilidad social denominada empleo y
economía nacional, es recomendable que las
universidades puedan identificar políticas de
desarrollo sostenible en sus lineamientos educativos
como, por ejemplo, evaluar talentos y requerimiento
de los grupos de interés, lo que fomenta una unión
permanente entre la universidad y la industria (Roy
& Marsafawy, 2021).
Por otro lado, la universidad objeto de estudio
en la línea de acción de responsabilidad social
denominada cambio climático reporta haber
ejecutado 90 proyectos durante el año 2023 a través
de toda la comunidad universitaria pero no ha
planteado correctamente cuál ha sido el impacto de
los mismos, ni la forma de medirlos; lo que genera
una información dispersa y ambigua para la
medición y profesionalización de las acciones de
responsabilidad social.
La ciudadanía activa en su ejercicio total debe
ser una de las metas más importantes de la RCU a
través del desarrollo de competencias democráticas
que permiten a los estudiantes y la comunidad
universitaria ejercer un liderazgo en función de sus
derechos y sus deberes. La ejecución de proyectos
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para fortalecer este ítem genera compromiso con los
problemas del entorno y por consiguiente un
impacto positivo en la comunidad (Geier &
Hasager, 2020).
La inclusión y diversidad como última línea
de acción de responsabilidad social de la
universidad objeto de estudio, también merece un
análisis importante ya que muestra 36 proyectos
relacionados con este punto que no percibe
resultados cualitativos significativos, lo que se
observa como una gran oportunidad de mejora para
aprovechar la diversidad cultural del Perú hacia
estrategias comunitarias de integración; de acuerdo
a Actis & Díaz (2019). Los factores de inclusión y
diversidad reconocen diferencias individuales para
la resolución de problemas comunitarios.
Conclusiones
En relación a este estudio se puede afirmar
que la Gestión Comunicación Sostenible se
constituye como un pilar del desarrollo reputacional
organizacional de la universidad, ya que brinda
herramientas para el posicionamiento de mensajes
con una alta precisión a través de entornos de
transparencia y diálogo con los grupos de interés.
Para fortalecer la adaptación de la comunicación a
las necesidades y la identificación de los impactos
de las actividades universitarias, es necesario la
participación activa de estos grupos lo que
impactará en la mejora de la imagen institucional y
la atracción de potenciales nuevos estudiantes a sus
aulas.
Respecto de la relación entre los grupos de
interés y la universidad, es importante el análisis de
los impactos en el entorno de cada uno de ellos ya
que para muchas organizaciones es un aspecto
tradicionalmente desatendido y que ha colocado
expectativas de cambio en las personas dentro de su
entorno. Es por ello que los programas de RSU se
han venido desarrollando en distintos niveles dentro
del ámbito universitario y si bien es cierto se
ejecutan proyectos con resultados, estos se
presentan ausentes de articulación metodológica; es
aún más importante atender la necesidad de contar
con sistemas de medición de impactos cualitativos y
cuantitativos producto de estas intervenciones en la
comunidad, la cual hoy demanda mayor
transparencia y sistemas activos de comunicación
para la rendición de cuentas sobre lo anteriormente
mencionado. Finalmente es necesario establecer
modelos de comunicación bidireccional adaptados a
la naturaleza de cada grupo de interés para motivar
el acercamiento y la alineación de metas en común
para el fortalecimiento de alianzas estratégicas
Mientras se analiza los estándares
sostenibilidad GRI con las acciones de RSU en la
universidad objeto de estudio, se plantea la
necesidad de un trabajo alineado a la transparencia
organizacional, mediante la adopción de estándares
profesionalizados para la generación de informes
que permita tener insumos tangibles de
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comunicación para los grupos de interés lo que
permitirá identificar oportunidades de crecimiento y
avance hacia la sostenibilidad. Además de todas
esas ventajas mencionadas también permite una
mejor toma de decisiones y mejorar la gestión de
riesgos lo que aumentaría la capacidad de
adaptación y la resiliencia organizacional.
En conclusión, es necesario mencionar el
diagnóstico basado de evidencias que reveló este
estudio acerca de la reputación corporativa
vinculada a las acciones de RSU en el año 2023 en
la universidad objeto de estudio; la cual implementó
proyectos en áreas como salud comunitaria,
educación, inclusión, entre otros; pero se evidencia
una oportunidad de mejora en la medición de
impacto cualitativo de los mismos. El reporte
principal de estas acciones se generaron entorno a la
cantidad de proyectos ejecutados durante el año
2023, lo que impacta negativamente en la reputación
por el sesgo de la información y que además es
carente de contexto; todo ello termina impactando
negativamente en la imagen que los grupos de
interés tienen respecto de la universidad y la gestión
de sus impactos. También es importante mencionar
la escasa colaboración o propuesta de asocio con
organizaciones más allá de lo requerido por la ley
limitando la capacidad de captar oportunidades de
crecimiento.
Referencias
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