ISSN: 2665-0398
Volumen: 5, Número: 11, Año: 2024 (enero-2024 al junio-2024)
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Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398, Periodicidad: Semestral, Volumen: 5, Número: 11, Año: 2024 (enero-2024 al junio-2024)
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Tipo de Publicación: Artículo Científico
Recibido: 13/11/2023
Aceptado: 12/12/2023
Autor:
Evi Yeymy Villanueva
Abogado. Magister
https://orcid.org/0000-0001-7220-4668
E-mail: eviyey1@gmail.com
Afiliación:
Universidad Politécnica Territorial de Mérida “Kleber Ramírez”
Mérida-Venezuela
Autor:
Santo Romero Coronel
Doctor. Dirección de Post Grado
https://orcid.org/0000-0002-1857-8762
Email: ssrc513@gmail.com
Afiliación:
Universidad Politécnica Territorial de Mérida Kléber Ramírez
Mérida-Venezuela
GERENCIA INTEGRAL-CORRELATIVA EN LA ACCION Y ADMINISTRACION
ORGANIZACIONAL. SERVICIO NACIONAL INTEGRADO DE ADMINISTRACIÓN
ADUANERA Y TRIBUTARIA (SENIAT). ADUANA PRINCIPAL DE SAN ANTONIO DEL
TACHIRA
Resumen
Las Organizaciones evolucionan constantemente y con ella la acción organizacional. Se requiere de una
gestión gerencial y estrategias que comprometan a los gerentes y directivos a enfrentar la necesidad de
adaptarse a los cambios, lo cual constituye una tarea del día a día. Este contexto, permite introducir
elementos innovadores como es la “Gerencia Correlativa” la cual sostiene aspectos humanistas y sociales,
y permite establecer correlaciones entre los factores que intervienen en las diversas estrategias gerenciales,
según sea la situación, integrando al personal, respetándole sus derechos laborales y/o personales en la toma
de decisiones del gerente. Metodológicamente es de naturaleza cualitativa, es decir, se pretende utilizar la
recolección de datos sin medición numérica para describir o afinar preguntas de investigación en el proceso
de interpretación. En ese sentido, se establece una relación dialógica entre la contextualización teórica, así
como el aporte que cada uno de los informantes claves, como insumo hermenéutico para la construcción del
modelo interpretativo. Los resultados preliminares encontrados, da cuenta de la necesidad de proyectar
cambios significativos, hacia una formación gerencial, que permita modelar una estructura de gerencia
integral correlativa, que involucre la participación del personal en los procesos de transformación, así como
el consenso en alguna de la toma de decisiones cuando no responden a directrices de carácter nacional, o
bien establecidas de manera jurídica, por la Asamblea Nacional.
Palabras Clave: Gerencia correlativa, clima organizacional, gestión gerencial
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INTEGRAL-CORRELATIVE MANAGEMENT IN ORGANIZATIONAL ACTION AND
ADMINISTRATION. NATIONAL INTEGRATED CUSTOMS AND TAX ADMINISTRATION
SERVICE (SENIAT). MAIN CUSTOMS OFFICE OF SAN ANTONIO DEL TACHIRA
Abstract
Organizations constantly evolve and with-it organizational action. Managerial management and strategies
are required that commit managers and directors to face the need to adapt to changes, which is a day-to-day
task. This context allows the introduction of innovative elements such as "Correlative Management" which
supports humanist and social aspects, and allows establishing correlations between the factors involved in
the various management strategies, depending on the situation, integrating the staff, respecting their labor
rights. and/or personal in the manager's decision-making. Methodologically it is qualitative in nature, that
is, it is intended to use data collection without numerical measurement to describe or refine research
questions in the interpretation process. In this sense, a dialogic relationship is established between the
theoretical contextualization, as well as the contribution that each of the key informants, as a hermeneutic
input for the construction of the interpretative model. The preliminary results found, realize the need to
project significant changes, towards a management training, which allows modeling a correlative integral
management structure, which involves the participation of the personnel in the transformation processes, as
well as the consensus in some of the decision-making when they do not respond to guidelines of a national
nature, or well established in a legal manner, by the National Assembly.
Keywords: Correlative management, organizational climate, managerial management
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Proximidad Introductoria
“La Organización evoluciona constantemente
y con ella la acción Organizacional” Se requiere de
una gestión gerencial y estrategias que
comprometan a los gerentes y directivos a enfrentar
la necesidad de adaptarse a los cambios, lo cual
constituye una tarea del día a día, en donde las
organizaciones tienen la responsabilidad de abordar
tal situación para reflejar seguridad y adaptarse al
desarrollo dinámico del país.
Sallenave (2002) en su libro, “Gerencia
Integral”; refiere una serie de reflexiones que
permiten describir los aspectos a considerar para ser
un gerente integral, partiendo de que la gerencia se
mide como un todo, con una visión de
administración estratégica, cultural y
organizacional, cada tema apela a técnicas y
herramientas analíticas que el dirigente debe
conocer, sin embargo, el conocimiento de la técnica
y de los temas no es suficiente para manejar una
empresa “El saber no garantiza el saber hacer”
muchas veces se capacitan a los gerentes en su área
de especialización y siguen sin saber nada del
manejo de la empresa; el conocimiento de los
fenómenos procede a la comprensión de la acción
(Concepto+Tecnicas+Herramientas), todo esto
permitirá prever y controlar la acción global de la
empresa y ver la mejor estrategia,
Lamentablemente existen muchas
investigaciones que sobre estrategias gerenciales se
han investigado, mencionado, las mismas están
dirigidas al cumplimiento de la misión empresarial.
Sin poner en duda que estas estrategias han
permitido el éxito que poseen muchas
organizaciones, lo que implica, que en su
concepción y aplicabilidad no están erradas, más si
cada una de ellas se adapta a un estilo gerencial en
particular o a la misión de la estructura empresarial;
haciendo pensar la aplicabilidad conceptual de,
Cardone (1999): el cual se define el concepto de
Gerencia como: “Proceso a través del cual se
transforman los recursos disponibles para obtener
un producto final que permita llevar a cabo la misión
de la organización, el mismo, está representado por
funciones específicas como son: la planificación,
organización, dirección y control” (s/n).
Lograr la satisfacción personal de sus
trabajadores en el entendido de que cada persona
representa una situación particular, obliga a ir
ampliando el concepto de Gerente Integral,
conducente a los efectos positivos que trae consigo
las transformaciones y dinámica organizacional,
derrotando las controversias y adversidades con
acciones que se adecuen a la realidad del sistema
gerencial.
Por otra parte, y siguiendo con el aspecto
innovador del tema, introducimos un nuevo
concepto en la pesquisa, el cual viene dado por el
hecho de que en toda organización, cada situación
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es diferente de la otra, cada persona es en lo
particular una forma diferente de pensar y de
accionar y cada uno de estos elementos son
importantes para la empresa y su bienestar, hace
necesario conocer diferentes modelos, herramientas
y estrategias gerenciales, y metafóricamente
correlacionarlos estadísticamente de manera de ver
cuál es el que posee el mayor efecto y abordarlo
desde la perspectiva más adecuada según sea la
situación que se presente, dando las respuesta más
adecuada tanto para la organización como para el
personal involucrado en la cuestión.
Con base a lo anterior se hace mención de la
“Gerencia Correlativa” la cual además de lo
establecido en el concepto de Cardone (1999), los
aspectos humanista y social, permiten establecer
correlación entre los factores que intervienen en las
diversas estrategias gerenciales, según sea la
situación, integrando al personal, respetándole sus
derechos laborales y/o personales en la toma de
decisiones del gerente
El Servicio Nacional Integrado de
Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT),
es un servicio autónomo sin personalidad jurídica
con autonomía funcional, técnica y financiera,
adscrito al Ministerio del Poder Popular para las
Finanzas; constituye un órgano administrativo
desconcentrado, de carácter técnico, encargado de la
aplicación de la legislación aduanera y tributaria
nacional, así como el ejercicio, gestión y desarrollo
de las competencias relativas a la ejecución
integrada de las políticas aduanera y tributaria
fijadas por el Ejecutivo Nacional.
Desde su estructura organizacional, gerencial,
operativa y administrativa de procesos, se encuentra
conformada por las oficinas de coordinación zonal,
las gerencias de tributos internos repartidas en
nueve regiones, a saber: Capital, Central, Los
Llanos, Centro Occidental, Zuliana, Los Andes,
Nororiental, Insular y Guayana, y las gerencias de
aduanas. Para el caso delimitado de esta
investigación, me referiré a la región Los Andes,
constituida por los estados: Barinas, Mérida,
Táchira, Trujillo y el municipio Páez del estado
Apure, compuestas por catorce (14) sedes de la
Gerencia de Tributos Internos, a su vez
comprendidas por siete (7) sectores y seis (6)
unidades centrando la especificidad en la aduana
principal de San Antonio del Táchira. Importante
resaltar la magnitud operativa que se genera en cada
proceso gerencial, donde el protagonista se ubica
tanto en el atendido como en el que atiende,
proyectando la esencia nacional de un gobierno
humanista y socialista.
En este sentido, la institución objeto de
estudio, debe tomar un papel preponderante y
asegurar que esta propuesta se sume al proceso de
cambio en forma activa, buscando soluciones reales
a problemas reales, dentro de un mundo complejo,
generando una nueva sociedad a tono con los nuevos
tiempos donde se exteriorice el equilibrio entre la
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producción y la satisfacción personal tanto lo
interno como externo de la organización.
Proximidad Problematizadora
Con base a lo descrito anteriormente, se
establece, que la concepción de ser integral está
asociada a la constitución del nuevo hombre, quien
estará vinculado en el desempeño de sus funciones,
en la toma de decisiones en su condición de futuro
gerente, a todos los procesos que tiene que ver con
el desarrollo de la nueva sociedad, y esta se
despliega sobre la base de una nueva forma de ser
eficaz y eficiente en los procesos de producción de
cada organización, sea esta de carácter pública o
privada; procesos de calidad enfocado bajo el
principio de los derechos de quienes trabajan en la
empresa, permitiéndole una mayor satisfacción
laboral, un mejor clima organizacional, incidiendo
de esta manera, en un bienestar personal y por ende
en la optimización del tiempo de trabajo expresado
en una mayor y mejor productividad de la empresa.
Todo ello hace diferenciar que la concepción
descrita por Cardone (1999) centra su mirada en el
cumplimiento de la misión organizacional, valida
desde la óptica empresarial entre factores como los
efectos de eficiencia, eficacia, efectividad,
productividad y producción de los procesos. Sin
embargo, se sugiere la ampliación del concepto de
integralidad, vista no solo desde la misión de la
empresa, sino también desde la mirada del bienestar
de sus operarios, con su condición humanista y
social, de los derechos de quienes forman parte del
proceso productivo, vistos como el fin último,
primordial y más importante, quienes constituyen la
masa laboral del proceso productivo, logrando así su
satisfacción laboral, personal y por ende una mayor
productividad y producción de la empresa.
La situación que se pretende introducir,
analizada como la problemática de la investigación,
se suscita partiendo del hecho de que en la medida
en que el personal logra satisfacer todas sus
necesidades, tanto del carácter laboral como
personal, aumente en esa misma medida su
eficiencia productiva, optimizando el tiempo y los
recursos, aumentando el nivel de pertinencia
organizacional, aumentando el nivel de calidad y
productividad de la empresa, de manera que permita
la acción y administración de los procesos,
existiendo de esta manera un equilibrio entre la
producción y la satisfacción del personal.
Esto hace necesario que el gerente conozca y
domine no solo una estrategia gerencial para
beneficio de la empresa, sino que logre
correlacionar diferentes factores entre algunas
herramientas gerenciales, en los términos de que
cada persona es un ser humano diferente, con
situaciones laborables y personales diferentes, por
lo que su preparación como gerente integral lo
obliga a conocer todo lo relacionado con los factores
que intervienen en la gerencia y los derechos de su
personal, a título de saber abordar cada situación,
con el carácter de satisfacer tanto al personal que
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trabaja, así como el de mantener siempre la calidad,
la eficiencia y la productividad de la organización.
En ese sentido, toda vez definido el concepto
de gerente integral, y de gerencia correlativa, así
como la problemática de la concepción de ver más
allá de los derechos del trabajador, cabe peguntarse:
¿Cuál es la relación existente en el modelo ampliado
de Gerencia Integral Correlativa, fundamentada en
un equilibrio entre la producción y la satisfacción
del personal, vista de manera sistemática? De allí se
traza el siguiente objetivo de investigación:
Proponer un Modelo Gerencia Integral-
correlativa en la acción y administración
organizacional en la Aduana Principal de San
Antonio del Táchira bajo un enfoque sistémico.
Proximidad Teórica Contextual
Para dar una proximidad a las teorías que
explican la concepción gerencia, y todas sus
implicaciones y vertientes, (funciones contables,
productivas, mecánicas, jurídicas, etc.), se debe
introducir un poco en el campo de la administración,
ya que es allí de donde surgen las diferentes escuelas
de la gerencia moderna y sus implicaciones, en ese
sentido, iniciamos con Calderón (2002) en su libro
Principios de Gerencia, donde se establece que el
objetivo de la administración es que se cumplan las
metas trazadas por la empresa en una forma óptima,
que todos hagan su trabajo y el trazar planes para el
crecimiento del organismo que se administra.
Por otra parte, de esta concepción de Gerencia
Integral Correlativa, introducir el aspecto de tener
muy bien definidas las emociones y sentimientos del
gerente, en su condición de gerente integral, ya que
determina una influencia directa en el clima
organizacional de toda organización; todo ello a los
efectos de explicar mejor esta conducta. En ese
sentido, nos referiremos al Coaching ontológico
entendido como una herramienta que permite
romper viejos paradigmas y enarbolar las banderas
del perfeccionamiento de la filosofía del nuevo
hombre, incentivar la interacción con los empleados
y fomentar una aptitud de pertenencia, reafirmar el
auto estima a través de la comprensión individual
del conocimiento, del respeto y control personal y
la implementación de estrategias que motivan a los
empleados a comprometerse con lo que hacen, se
inclina más a lograr un equilibrio laboral en los
trabajadores y que la empresa retome su misión
organizacional, y específicamente en la satisfacción
de las necesidad de sus trabajadores.
Otros estamentos a considerar, es la ética
representando uno de los valores más importantes
dentro del proceso productivo de toda organización,
y aspecto fundamental en la condición de un
gerente integral; así como las competencias
organizacionales, el desarrollo de las personas y la
orientación en la gestión del talento humano; y el
compromiso del gerente, empresario o directivo con
los valores que destacan el humanismo de nuestros
tiempos, logrando concretar un proyecto ético
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valedero para el desarrollo integral del hombre en la
sociedad.
Con base a lo anterior, una de las teorías que
dan soporte a esta investigación se encuentra, “La
Teoría de las Relaciones Humanas,” también
denominada teoría humanista, surgió en Estados
Unidos por las experiencias de Hawthorne, y
desarrollada por Elton Mayo y fue un movimiento
en oposición a la teoría clásica de la administración
ya que esta pretendía desarrollar una nueva filosofía
empresarial en la cual la tecnología y el método de
trabajo, constituye lo más importante para el
administrador, en ese sentido, la Teoría de las
Relaciones Humanas nace para corregir la fuerte
tendencia hacia la deshumanización del trabajo los
cuales deberían los trabajadores someterse de
manera forzosa, sus orígenes se fundamentan en:
1. La necesidad de humanizar y democratizar la
administración liberándose de los conceptos
rígidos y mecanicistas de la teoría clásica.
2. Por el desarrollo de las llamadas ciencias
humanas principalmente la psicología y la
sociología, como también su creciente
influencia intelectual y sus primeros intentos de
aplicación a la organización.
Otra teoría es la sustentada por Rensis Likert
en 1986 denominada, “Teoría Sobre Clima
Organizacional” en sus estudios determinó que
había diferentes estilos de liderazgo asociados a
diversos niveles de productividad. Los
departamentos en los que había más alta
productividad eran dirigidos con estilos diferentes a
aquellos cuyo índice era menor. Las características
básicas en los departamentos con productividad más
elevada eran que los supervisores delegaban más
autoridad, ejercían una supervisión más flexible y
mostraban interés por la vida personal y bienestar de
sus subordinados. Likert, en compañía de Jane
Gibson Likert, su esposa, concluyó que el ambiente
organizacional de un grupo de trabajo o nivel
jerárquico específico está determinado básicamente
por la conducta de los líderes de los niveles
superiores. Dicha conducta es la influencia más
importante; con base a sus investigaciones, propone
cuatro sistemas de administración; Sistema 1:
Autoritarismo Coercivo o Explotador; Sistema 2:
Autoritarismo Benevolente o Paternalista; Sistema
3: Consultivo. y Sistema 4: Participativo.
Otra teoría en consideración fue la Teoría de
los factores de Herzberg, la cual permite explicar el
comportamiento de personas en el trabajo;
demostrando dos factores: “Higiénicos” y
“Extrínsecos” siendo los primeros, el salario, los
beneficios sociales, tipo de dirección o supervisión
que las personas reciben de sus superiores, las
condiciones físicas y ambientales de trabajo, las
políticas físicas de la empresa, reglamentos
internos, etc. y los segundos el ambiente que rodea
a las personas y como desempeñar su trabajo. Estos
están fuera del control de las personas.
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Según la investigación de Herzberg cuando
los factores higiénicos son óptimos y evitan la
insatisfacción de los empleados, y cuando los
factores higiénicos son pésimos provocan
insatisfacción, Los factores materiales involucran
sentimientos relacionados con el crecimiento
individual, el reconocimiento profesional y las
necesidades de autorrealización que desempeña en
su trabajo.
De la Concepción del Gerente Integral de
Sallenave (2002), se desprende las características
del gerente integral las cuales son: Maestro, Líder
de grupo, Comunicador, Colaborador, Motivador,
Analista, Innovador, Planeador, Visionario,
Creador, Evaluador, Compañero de equipo, Amigo,
Tomador de decisiones, Psicólogo, Estratega,
Organizador, Pronosticador, Juez, Consejero
responsable, ético comunicador honesto creativo
etc.
Ahora bien, aplicar la palabra correlativa de
manera compuesta a la gerencia integral, no es más
que involucrar una terminología ajustada al carácter
estadístico y matemático del tema, en la medida en
que como mínimo dos elementos, variables o
métodos se aproximan a el valor matemático de uno
(1) y están muy asociados, lo contrario estarían
menos asociado. Esta explicación responde al hecho
metafórico ya que las herramientas gerenciales no
podemos estar permanentemente desarrollándole
instrumentos de medición para determinar si están o
no asociados, todo va a depender de la situación que
se presente, lo que sí es determinante es que la
gerencia correlativa, implica el conocimiento y
manejo de todas las técnicas o su mayoría de manera
de aplicar la más adecuada según sea el contexto que
la justifique.
Finalmente se hace referencia a la Teoría de
Sistema, la cual desempeña un papel dominante en
muy variados campos, desde las empresas
industriales hasta los reservados a pequeños cursos
y talleres en cualquier tema o área del conocimiento,
que va desde la percepción subjetiva,
fenomenológica, epistémica, hasta la concepción
más compleja de manera tecnológica e industrial.
Empiezan a intervenir relaciones entre hombre y
máquina y salen al paso innumerables problemas
económicos, políticos, sociales, todo ello hace
necesario un enfoque de sistemas dado un
determinado objetivo, encontrar caminos o medios
para alcanzarlo con la mayor optimización, con
máxima eficiencia y mínimo costo en una red de
interacciones constituyendo un sistema.
El triunfo de la biología molecular en años
recientes, el desciframiento del código o clave
genética, la evolución, la medicina, fisiología
celular y muchos otros campos, es ya lugar común,
es manifiesta la necesidad de una biología
organísmica y totalmente sistémica (Von
Bertalanffy, 1928ª, 1932ª, 1949ª 1960).
Lo anteriormente redactado permite, explicar
el detalle de la teoría de sistemas, involucrada en
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cualquier ciencia del conocimiento, desde la
concepción de esta investigación, se enfoca desde
la perspectiva de ver la organización como un todo
interactuante, en la cual la empresa, personal,
procesos, gerencia, participación, resultados lo
constituye un sistema de redes en donde la debilidad
de un segmento genera dificultad en el sistema
mismo, el peso específico de cada uno de los
elementos que actúa en el sistema es de importancia
para que se desarrolle con éxito, de allí la razón que
el personal debe participar, no solo como elemento
operativo o robótico del sistema, sino como parte
indispensable de él, y la gerencia debe correlacionar
todas las herramientas necesarias para que su
aplicación según sea el momento y la necesidad
permita el éxito total del sistema.
Proximidad Metodológica
En consideración al objetivo planteado, la
presente investigación es de naturaleza cualitativa,
Es decir se pretende utilizar la recolección de datos
sin medición numérica para describir o afinar
preguntas de investigación en el proceso de
interpretación. En este sentido, Grinnell (1997)
establece que la investigación cualitativa se
fundamenta más en un proceso Inductivo (explorar
y describir, y luego generar perspectivas teóricas).
Van de lo particular a lo general contemplando el
carácter subjetivo del investigador, lo que permite
combinar algunas herramientas con la flexibilidad
del método y sin la rigidez de la ciencia desde la
óptica positivista.
El tipo de investigación viene dado por el
grado en que se profundiza el análisis de la
información, independientemente como estos sean
tomados, lo que en principio le da un carácter
exploratorio, es decir, conducido porque representa
un problema que no ha sido bien definido, en ese
sentido, Hernández y Col. (2000) definen este tipo
de investigación como el proceso de incursionar en
un territorio desconocido.
Por otra parte, se encuentra el carácter
documental y acá nos basamos en la literatura
previa, teorías estudio de problemas, con el
propósito de ampliar y profundizar el conocimiento
de su naturaleza, es así como Alfonzo (1994),
sostiene que la investigación documental es un
procedimiento científico, un proceso sistemático de
indagación, recolección, organización, análisis e
interpretación de información o datos en torno a un
determinado tema.
Finalmente, el carácter interpretativa,
inductiva y hermenéutica el cual permite interpretar
desde la percepción subjetiva del investigador la
respuestas y hallazgos suministrados por los
informantes claves, la visión documental y el aporte
del investigador. En este caso, Creswell (1988),
Crotty (1998), Denzin y Lincoln (2002) y Sandín
Esteban (2003) sostienen que evoca a comprender
los fenómenos estudiados, no solo respecto al
comportamiento evidente que las personas reflejan
mediante realizaciones fácticas, sino que y con
especial interés, desde el sustrato de intencionalidad
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que subyace a la práctica, aquello que no siempre
resulta evidente, observable o medible en las
realizaciones objetivas, sino que requiere
aproximación a los fines subjetivos y contextuales
donde tienen su origen. Este tipo de investigación,
reconoce que el pensamiento y los actos de una
persona responden a un proceso complejo de
interacción que opera en un escenario natural, cuya
implicancia supone uno de los aspectos claves para
revelar (conocer/comprender).
Proximidad Epistémica y Ontológica Resultante
Todo trabajo de investigación requiere la
consideración del camino más adecuado a recorrer
para responder a las preguntas de investigación y
por ende alcanzar los objetivos, cuyo último fin es
contribuir con aproximaciones de solución a la
problemática planteada, bajo esta perspectiva, la
investigación se desarrolló dirigida a obtener una
aproximación que permita proponer un modelo de
Gerencia Integral-Correlativa en la acción y
administración organizacional, vista desde la
perspectiva del Gerente en el SENIAT, Aduana
Principal de San Antonio del Táchira, con el
propósito de generar una episteme hermenéutica y
tratar de comprender la complejidad de esta área
geográfica.
Dentro del enfoque cualitativo, se logró
identificar la naturaleza profunda de las realidades,
su estructura dinámica, aquella que da razón plena
de su comportamiento y manifestaciones, este
enfoque permite efectuar una análisis interpretativo
con el objetivo planteado, logrando con este una
sustentación del mismo, por consiguiente, esta
admitirá analizar, interpretar y comprender si son
realmente significativos las informaciones
sugeridas por los informantes claves de la Aduana
Principal de San Antonio del Táchira.
Para Martínez (2009), cada uno de los
métodos cualitativos tiene su propia forma de
entender la muestra que nos ofrece la información
necesaria para alcanzar los propósitos de
investigación. La opción ontológica asumida por la
investigadora exige una muestra que no puede estar
representada por elementos aleatorios, sino por un
todo sistémico con vida propia como lo constituye
el aspecto etnográfico de su presencia en el área. Lo
que permitió a través de la entrevista en profundidad
a informantes claves de la gerencia, como
instrumento y técnica para la recolección de las
impresiones, perspectivas y experiencias recogidas
alrededor del modo en que los entrevistados
(Personal Gerente, Directivos y Subalternos)
vivencian a la investigación.
Por otra parte, se hizo uso del análisis de
referentes teóricos sustentado en las teorías y
documentos que permitió desde la óptica
hermenéutica, epistémica, etnográfica y
experiencial y de la investigadora, triangular las
categorías y subcategorías encontradas. La
triangulación permitió reinterpretar la situación en
estudio, a la luz de las evidencias provenientes de
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todas las fuentes empleadas en la investigación.
Constituye una técnica de validación que consiste en
cruzar, cualitativamente, la información recabada.
Su propósito está dirigido a ofrecer la credibilidad
de los hallazgos. Se considera que hay consistencia
en los resultados de la triangulación cuando las
evidencias coinciden o se complementan en torno a
una tendencia o caracterización de la situación
analizada.
Tras la realización de este ejercicio dialógico
de encontrarse con las intenciones comunicativas de
los informantes claves y sumergirse en ellas para
reconocer aquellos vocablos, expresiones y
experiencias que puedan reunir un nuevo cuerpo
teórico reflexivo para la construcción del modelo
interpretativo, se hace necesario conceptualizar las
categorías de base construidas para reagrupar las
subcategorías emergentes en propiedades
descriptivas. En ese sentido, se establece una
relación dialógica entre la contextualización teórica,
así como el aporte que cada uno de los informantes
claves, como insumo hermenéutico para la
construcción del modelo interpretativo.
Para finalizar, se debe destacar que el modelo
interpretativo, como resultado preliminar da cuenta
de la necesidad de proyectar cambios significativos,
hacia una formación gerencial, que permita modelar
una estructura de gerencia integral correlativa, que
involucre la participación del personal en los
procesos de transformación, así como el consenso
en alguna de la toma de decisiones cuando no
responden a directrices de carácter nacional, o bien
establecidas de manera jurídica, por la Asamblea
Nacional.
Se muestra la tendencia favorable a factores
de higiene intrínsecos, tratando de humanizar la
administración, la mejora salarial, la proyección del
gerente integral desde la óptica de Sallenave (2002),
cuyas características reiterativas son las de Maestro,
Líder de grupo, Comunicador, Colaborador,
Motivador, Creador, Evaluador, Compañero de
equipo, Amigo, Tomador de decisiones, Psicólogo,
Estratega, Organizador, Pronosticador, responsable,
ético comunicador honesto creativo etc.
Referencias
Bertalanfy, L. (1989). Teoría general de los
Sistemas. México. FCE.
Calderón G. (2002). Principios de Gerencia. Bogotá
(Colombia), 17 (28): 71-90, julio-diciembre de
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Cardone A. (1999). La regla de Oro de los Negocios.
Editorial: Aguila.
Creswell, J. (2009). Research desing: Qualitative,
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ISSN: 2665-0398
Volumen: 5, Número: 11, Año: 2024 (enero-2024 al junio-2024)
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