ISSN: 2665-0398
Volumen: 5, Número: 11, Año: 2024 (enero-2024 al junio-2024)
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Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398, Periodicidad: Semestral, Volumen: 5, Número: 11, Año: 2024 (enero-2024 al junio-2024)
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Tipo de Publicación: Ensayo
Recibido: 26/06/2023
Aceptado: 04/10/2023
Autor:
Carlos José Rodríguez Montero
Licenciado en Administración Mención Mercadeo
https://orcid.org/0009-0008-0907-9073
E-mail: carlosr.mercadeo@gmail.com
Barquisimeto - Venezuela
GOBIERNO ELECTRÓNICO Y LA PERSUASIÓN PARA LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA
EN VENEZUELA
Resumen
El presente ensayo trata sobre el gobierno electrónico que ha emergido como una poderosa herramienta en
el siglo XXI para promover la transparencia, la eficiencia y la participación ciudadana en la toma de
decisiones gubernamentales, también como el gobierno electrónico y la persuasión para la colaboración
ciudadana pueden desempeñar un papel crucial en la reconstrucción democrática y el fortalecimiento de la
confianza en las instituciones estatales, a través de una serie de estrategias persuasivas tales como campañas
de concientización, facilidad de uso, recompensas y reconocimiento, comunicación efectiva, transparencia
y rendición de cuentas que surgen para motivar a los ciudadanos a involucrarse activamente en los procesos
políticos, se pretende desde un enfoque analítico reflexivo comprender los desafíos políticos y sociales
significativos en los últimos años, a partir de una investigación interpretativa.
Palabras Clave: Gobierno electrónico, participación ciudadana, persuasión.
ELECTRONIC GOVERNMENT AND PERSUASION FOR CITIZEN PARTICIPATION IN
VENEZUELA
Abstract
This essay is about e-government that has emerged as a powerful tool in the 21st century to promote
transparency, efficiency and citizen participation in government decision-making, as well as how e-
government and persuasion for citizen collaboration can play a crucial role in democratic reconstruction and
strengthening trust in state institutions, through a series of persuasive strategies such as awareness
campaigns, ease of use, rewards and recognition, effective communication, transparency and accountability
that arise to motivate citizens to actively engage in political processes, it is intended from a reflective
analytical approach to understand the significant political and social challenges in recent years, based on
interpretive research.
Keywords: Electronic government, citizen participation, persuasion
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Volumen: 5, Número: 11, Año: 2024 (enero-2024 al junio-2024)
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Introducción
El Gobierno Electrónico ha emergido como
una poderosa herramienta en el siglo XXI para
promover la transparencia, la eficiencia y la
participación ciudadana en la toma de decisiones
gubernamentales. En el contexto de Venezuela, un
país que ha enfrentado desafíos políticos y sociales
significativos en los últimos años, el Gobierno
Electrónico y la persuasión para la participación
ciudadana pueden desempeñar un papel crucial en la
reconstrucción democrática y el fortalecimiento de
la confianza en las instituciones estatales. En este
ensayo, exploraremos la importancia del Gobierno
Electrónico en Venezuela y cómo la persuasión
puede motivar a los ciudadanos a involucrarse
activamente en los procesos políticos.
Desarrollo
Gobierno Electrónico en Venezuela
Venezuela siendo un país en vías de
desarrollo, ha sido sometida a los vertiginosos
cambios causados por un fenómeno mundial,
conocido como la globalización, una creciente
integración de las economías de todo el mundo,
especialmente a través del comercio y los flujos
financieros y la tecnologización, uso continuado o
prolongado de las tecnologías cotidianas, como por
ejemplo la utilización del internet en un equipo
móvil para la adquisición de insumos de materia
prima para la industria.
En tal sentido, nuestro país es empujado a
tratar de ponerse al margen de estos cambios, que
muchas veces son adoptados para el desarrollo y la
innovación de distintos procesos del sistema de
gobierno, pero que muchas veces por solo ser un
proceso de adopción, queda atrapado en un singular
fenómeno llamado moda temporal, emergiendo
grandes e importantes cambios en el gobierno
electrónico pero susceptible a la actualización
evolutiva de la tecnología.
En consecuencia, el Gobierno Electrónico se
refiere a la utilización de tecnologías de la
información y la comunicación para mejorar la
administración y el servicio público. En Venezuela,
ha pasado de promesa a realidad para acercar los
servicios gubernamentales al ciudadano, ya que,
puede desempeñar un papel fundamental en la
democratización del acceso a la información y la
participación ciudadana, avizorando nuevos
paradigmas en la modernización del estado.
Es por ello que, al proporcionar plataformas
digitales y servicios en línea, se puede facilitar el
acceso a trámites gubernamentales, la entrega de
servicios públicos y la comunicación entre los
ciudadanos y las instituciones estatales, abonado sin
duda alguna a la trasformación de sistemas
burocráticos implantados por décadas en la
estructura de las instituciones de gobierno, trayendo
como consecuencia la disminución de la
participación ciudadana en dicho sistema.
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Volumen: 5, Número: 11, Año: 2024 (enero-2024 al junio-2024)
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En relación a lo antes expuesto, Arcila, De la
Barra, Páez, Cañizales, Marín y Petrizzo (2010),
Grupo de Investigación “Comunicación, Cultura y
Sociedad” de la Universidad de los Andes define
que la colección de texto de la comunicación
gobernanza electrónica, se construye desde una
dimensión paradigmática como la democracia
electrónica (relación entre el gobierno y los
ciudadanos) y una operativa como el Gobierno
Electrónico.
Es decir, que la tecnologización le da apertura
a la gobernanza electrónica, acercando la
comunicación más efectiva intrapersonal entre el
ciudadano, quien requiere la atención a sus
problemas sentidos y todas las instancias de
gobierno quien debe velar por atender estas
necesidades, utilizando como canal los instrumentos
tecnológicos en constante evolución, descrita como
lo operativo.
Según la Comisión Económica para la
América Latina y el Caribe (CEPAL), gobierno
electrónico es el uso de las tecnologías de la
información y comunicación (TIC) para promover
servicios gubernamentales independientes del
tiempo, distancia y complejidad organizacional. De
modo, que el gobierno electrónico es la
combinación de todas las herramientas tecnológicas
y toda las formas de comunicación, permitiendo
establecer un liderazgo de gobierno orientado al
servicio de los ciudadanos, con el objetivo de
romper el sistema burocrático de la administración
pública y acercar todos los beneficios de un
proyecto de gobernanza, existiendo cierto privilegio
en la transparencia de la gestión pública, y para
llegar a comunidades rurales y a sectores
tradicionalmente excluidos.
En Venezuela se puede encontrar evidencias
de lo antes expuesto, como lo es la penetración
importante del uso del internet, de la telefonía
móvil, de equipos de computación, programas
informáticos amigables para el acceso de los
beneficios del estado y el índice de desarrollo
humano en el país. De aquí que, el gobierno
electrónico en Venezuela puede generar diversos
beneficios para la sociedad.
En primer lugar, puede promover la
transparencia y la rendición de cuentas, ya que las
plataformas en línea permiten una mayor
supervisión y control ciudadano sobre las acciones
del gobierno. Además, al agilizar los trámites
administrativos, se reduce la corrupción y se
optimizan los recursos del Estado. Asimismo, el
Gobierno Electrónico puede fortalecer la
participación ciudadana al facilitar la consulta
pública, la recolección de datos y la realimentación
directa entre los ciudadanos y los responsables de la
toma de decisiones.
Persuasión para la Participación Ciudadana
Aunque el Gobierno Electrónico proporciona
herramientas y canales para la participación
ciudadana, es esencial fomentar la persuasión para
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lograr una mayor implicación de los ciudadanos. Es
por ello, que la sugestión o persuasión en la
participación ciudadana sobre la aplicación del
gobierno electrónico, implica la capacidad de influir
y motivar a las personas para que interactúen y
aporten en los distintos programas de gobierno, así
como, ser un instrumento de medición sobre la
gestión de gobierno.
La experta en Dirección de Empresas
Digitales y Especialista en creación de contenidos
digitales, Rosario Peiró, afirma que “la persuasión
es el acto o la acción de convencer a alguien sobre
algo en concreto”. Según esta autora, entendemos
entonces que la persuasión son todas aquellas
estrategias de acción psicológicas dirigidas a los
ciudadanos, que les permita modificar
comportamientos y hacerles entender lo importante
que resulta el utilizar estas herramientas
tecnológicas implementadas por un gobierno
electrónico, el cual, persiguen beneficios dirigidos a
la satisfacción del mismo.
Al mismo tiempo, la vinculación activa de los
ciudadanos en los procesos de los distintos niveles
de la estructura de gobierno y en la toma de
decisiones públicas que tienen repercusión en sus
vidas, se define como participación ciudadana, así
como, en la nuestra carta magna recibe un carácter
jurídico para fortalecer esta participación, tal como
lo dice el artículo 62 de la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela (CRBV)
“Todos los ciudadanos y ciudadanas tienen el
derecho de participar libremente en los asuntos
públicos, directamente o por medio de sus
representantes elegidos o elegidas”.
En otras palabras, la persuasión para la
participación ciudadana en un gobierno electrónico,
se puede utilizar para generar conciencia sobre la
importancia de involucrarse en los asuntos públicos,
inspirar confianza en el sistema democrático y
motivar a los ciudadanos a utilizar las plataformas
electrónicas disponibles.
Venezuela, se proyecta a nivel mundial como
ejemplo para el reconocimiento de la participación
ciudadana, manifestado en el simple hecho del
carácter jurídico establecido y la aplicación de la
gobernanza electrónica, tal es el ejemplo del sistema
informático implementado por el gobierno de turno,
llamado Sistema Patria, el cual proporcionar apoyo
financiero y social a los ciudadanos más vulnerables
de su país, la misma es gestionada por el gobierno
central y con una frecuencia de alcance a todos los
ciudadanos, ejecutada en lo operático, por las redes
de acceso informático y equipos tecnológicos, en
concreto, telefonía móvil y computadores.
No obstante, este sistema ha venido siendo
vulnerable a la utilización como interacción directa
con el ciudadano, ya que solo se ha limitado a la
asignación de algunos beneficios y mas no a la
concreción de un mensaje político de participación
en los distintos procesos de la estructura de
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gobierno, como lo es la elaboración del presupuesto
anual de la nación.
En tal sentido, se hace necesario aplicar
estrategias persuasivas para la participación
ciudadana en la toma de decisiones de los
responsables de la gestión pública, a través del
gobierno electrónico. Entendiendo que existen
diversas estrategias persuasivas que pueden ser
empleadas para fomentar la participación
ciudadana, entre ellas se encuentran:
1. Campañas de concientización: Promover la
importancia de la participación ciudadana a
través de campañas de información en medios
de comunicación, redes sociales y eventos
comunitarios.
2. Facilidad de uso: Garantizar que las plataformas
digitales sean intuitivas, accesibles y amigables,
para que los ciudadanos se sientan motivados a
utilizarlas.
3. Recompensas y reconocimiento: Establecer
incentivos, como la entrega de reconocimientos
o beneficios especiales, para aquellos
ciudadanos que participen activamente en los
procesos gubernamentales.
4. Comunicación efectiva: Establecer canales de
comunicación bidireccional que permitan a los
ciudadanos expresar sus preocupaciones, hacer
preguntas y recibir respuestas claras y oportunas
por parte de las autoridades.
5. Transparencia y rendición de cuentas:
Demostrar de manera transparente los resultados
de la participación ciudadana y cómo ha influido
en las decisiones gubernamentales.
En definitiva, la persuasión para la
participación del ciudadano utilizando un gobierno
electrónico, no más que las actuaciones consciente
que se realiza de manera intencionada y
planificadas, con el fin de inducir a un determinado
público a pensar o actuar de una determinada
manera, a través, de estrategias específicas y junto
con ciertas técnicas, lingüísticas o psicológicas, que
pueden inclinar la balanza hacia unos determinados
comportamientos de participación en la gobernanza
del país, y así, lograr la satisfacción de las
necesidades de los sectores excluidos y el constante
contacto de su realidades de formas mucho más
rápida.
Conclusiones
El Gobierno Electrónico en Venezuela puede
desempeñar un papel fundamental en la
construcción de una sociedad más participativa y
transparente. La persuasión efectiva es un
componente clave para motivar a los ciudadanos a
involucrarse activamente en los asuntos públicos a
través de las plataformas electrónicas disponibles.
Al fomentar la participación ciudadana, se
fortalece la democracia y se sientan las bases para la
reconstrucción y el desarrollo del país. Es
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fundamental que el Gobierno venezolano continúe
invirtiendo en tecnología, educación y estrategias
persuasivas para promover la participación
ciudadana y garantizar un futuro democrático y
próspero para todos los venezolanos.
Referencias
Arcila, C., De la Barra, R., Páez, A., Cañizales, A.,
Marín, K. y Petrizzo, M. (2010). El Gobierno
Electrónico en Venezuela: Balance y
perspectivas. Colección Textos de la
Comunicación. Grupo de Investigación
“Comunicación, Cultura y Sociedad”. Número
de ISBN: 978-980-11-1357-7. Documento en
línea. Disponible:
http://www.saber.ula.ve/bitstream/handle/12345
6789/32206/elgobiernoelectronicoenvenezuela.p
df;jsessionid=E585A2F70E2DCF2611AC9676
E67B8B81?sequence=1
Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela. (1999).
Naser A. & Concha G. (2011). El Gobierno
Electrónico en la Gestión Pública. Serie Gestión
Pública N.º 73. Documento en línea. Disponible:
http://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/113
62/7330/1/S1100145_es.pdf
