ISSN: 2665-0398
Volumen: 4, Número: 9, Año: 2023 (enero-2023 a junio-2023)
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Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398, Periodicidad: Semestral, Volumen: 4, Número: 9, Año: 2023 (enero-2023 al junio-2023)
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Tipo de Publicación: Artículo Científico
Recibido: 10/11/2022
Aceptado: 12/12/2022
Páginas: 48-61
Autor:
Evi Yeymy Villanueva
Abogado. Magister
https://orcid.org/0000-0001-7220-4668
E-mail: eviyey1@gmail.com
Afiliación:
Universidad Politécnica Territorial de Mérida “Kleber Ramírez”
Mérida – Venezuela
ENFOQUE ACTUALIZADO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DESDE LA
PERSPECTIVA DEL GERENTE EN EL SERVICIO NACIONAL INTEGRADO DE
ADMINISTRACIÓN ADUANERA Y TRIBUTARIA (SENIAT). ADUANA PRINCIPAL DE SAN
ANTONIO DEL TACHIRA
Resumen
La gestión del conocimiento enmarcado dentro de la enseñanza gerencial universitaria, donde prevalece el
aprendizaje y transmisión de conocimientos hacia los trabajadores, permite llevar a cabo una deficiencia en
la gestión del conocimiento dentro y fuera del aula. De allí que el objetivo de este artículo, se muestra como
una aproximación de la gestión del conocimiento desde la perspectiva del Gerente en el SENIAT, Aduana
Principal de San Antonio del Táchira. Su enfoque es de naturaleza cualitativa y se enmarcó en la teoría de
Nonaka y Takeuchi (2007); desde el estudio del contexto natural hasta la aplicación del instrumento, desde
el punto de vista epistemológico es interpretativo vivencial. El método fue hermenéutico fenomenológico,
permitiendo interpretar los diferentes enfoques específicos. La información se procesó empleando la
observación, el proceso de análisis e interpretación, lo que permitió comparar y contrastar la data obtenida.
El resultado de esta investigación representa de gran importancia para los gerentes encargados de transmitir
la gestión del conocimiento dentro del entorno gerencial en el contexto objeto de estudio.
Palabras Clave: Gestión del conocimiento, gerentes, concepciones, SENIAT
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UPDATED APPROACH TO KNOWLEDGE MANAGEMENT FROM THE PERSPECTIVE OF
THE MANAGER IN THE NATIONAL INTEGRATED CUSTOMS AND TAX
ADMINISTRATION SERVICE (SENIAT). MAIN CUSTOMS OFFICE OF SAN ANTONIO DEL
TACHIRA
Abstract
Knowledge management framed within university management teaching, where learning and transmission
of knowledge to workers prevail, allows a deficiency in knowledge management inside and outside the
classroom to be carried out. Hence, the objective of this article is shown as an approximation of knowledge
management from the perspective of the Manager in the SENIAT, Main Customs of San Antonio del
Táchira. His approach is of a qualitative nature and was framed in the theory of Nonaka and Takeuchi
(2007); from the study of the natural context to the application of the instrument, from the epistemological
point of view it is experiential interpretative. The method was phenomenological hermeneutic, allowing to
interpret the different specific approaches. The information was processed using observation, the process of
analysis and interpretation, which allowed comparing and contrasting the data obtained. The result of this
research represents great importance for managers in charge of transmitting knowledge management within
the managerial environment in the context under study.
Keywords: Knowledge management, managers, conceptions, SENIAT
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Introducción
La gestión del conocimiento (GC) es una
cualidad de transmitir conocimientos en el entorno
gerencial universitario permitiendo traspasar la
formación gerencial tradicional impartida desde los
nuevos conocimientos y habilidades presentes en las
nuevas generaciones universitarias, dejando ser de
carácter significativo para la enseñanza gerencial a
pesar que existen nuevas estrategias comunicativas
para transmitir conocimientos desde una directriz de
la creación y trasferencia en el aula con una
consideración consiente presente en el campo
constitutivo donde se incluye, el ámbito gerencial de
las organizaciones institucionales hacia la
transformación del conocimiento.
En tal sentido, la formación gerencial se
preocupa por mejorar fundamentalmente la acción
pedagógica, como la facilitación del aprendizaje,
habilidades, actitudes y destrezas a obtener como
resultado de la enseñanza donde, se considera, al
gerente como mediador de esos conocimientos
dirigidos a sus trabajadores. En consecuencia, es
importante resaltar que, entre las dificultades de la
problemática existente hoy en día en el contexto
pedagógico, un aspecto, es la falta de interés y
ausencia en transmitir el conocimiento del gerente
hacia el estudiante.
El hecho de utilizar la GC como beneficio
pedagógico ayuda a que esté presente constantemente
la evolución de nuevos y mejores aprendizajes del
siglo XXI. Por tanto, se requiere de la exigencia de la
necesidad de promover la investigación, con el
desarrollo de las competencias requeridas donde el
estudiante sea un actor de primer orden en la
búsqueda, procesamiento y transformación de datos
en nuevos conocimientos.
Por consiguiente, obedece en parte a los
cambios paradigmáticos y epistemológicos que se
destacan en la iniciativa por transformar las nuevas
formaciones con la aplicación pedagógica de
opciones de acento transdisciplinario que permita,
indagar problemas para aportar la construcción de
saberes y aprendizajes más allá del pensamiento
tradicional, conductista y cognitivo hacia un
pensamiento crítico, creativo y constructivo.
Esa postura trae como consecuencia reconocer
que las sociedades actuales se van haciendo más
complejas, mientras la formación gerencial parece
insuficiente, para entender el entramado social, a
pesar que se ha considerado el principal medio para
hacer corresponder al ciudadano con la realidad, que
lo circunda. Desde esta perspectiva, en la actualidad
la gerencia del conocimiento permite a las
organizaciones incrementar su valor al mejorar la
forma en que crean, adoptan, validan, difunden,
almacenan y usan los conocimientos, al igual se
establece la relación entre múltiples dimensiones y
disciplinas y se enfatiza en el logro de una gerencia
efectiva.
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De allí que ya es común en el debate gerencial
la necesidad que los procesos gerenciales se
redimensionen y contribuyen con la formación del
capital humano capaz de asumir la gerencia del
conocimiento en las comunidades organizadas. Al
respecto, son múltiples las teorías que sustentan los
procesos para la formación gerencial universitaria,
siendo una de ellas la propuesta por Nonaka y
Takeuchi (2007), quien plantea la formación del
profesional desde la transcomplejidad en la gestión
del conocimiento, donde contempla dos espirales; una
de contenido epistemológico y otra de orden
ontológico.
El presente artículo, producto de un proceso de
investigación en el tema de la fundamentación teórica
de la gestión del conocimiento, está inclinada hacia
un método cualitativo permitiendo ser parte de un
camino viable de observación y la construcción de la
sociedad del conocimiento enfocado al talento
humano. Para Drucker señala que la sociedad se
compone de un conjunto de información, inteligencia
y experiencias prácticas que gestiona y constituye la
base de las cualidades diferenciadoras de las
organizaciones de hoy. Es decir, no solo obtener,
recibir información sino transmitir, compartir esos
conocimientos e involucrarlos en la vida diaria dentro
de nuestro entorno.
Por lo tanto, se ha observado que los gerentes
no permiten vincular la relación con los trabajadores
permitiendo la interactividad entre ambos e ir más
allá de lo que refiere ser una investigación, a pesar
que el hombre ha estado en busca del conocimiento
permitiendo ser una de las ventajas competitivas en
estos tiempos.
Cuando señalamos conocimiento referimos al
conocimiento explicito por medio de la observación,
audio y escrito permitiendo llegar a las instituciones
en cuanto al conocimiento tácito son las experiencias
propias de la persona que ha obtenido durante su
formación, experiencia y en su entorno profesional.
En tal sentido, el presente enunciado se hace
relevante en lo antes expuesto, ya que es una manera
de verificar que por medio del mismo existe o no la
problemática como es el caso de la gestión del
conocimiento. Cuando se refiere al conocimiento, se
toma en cuenta que es primordial dentro de una
comunidad e institución, ya que es un principal
recurso generador de saberes, permitiendo ser
partícipes toda persona que se encuentra en una
sociedad; por lo tanto, es importante considerar que
la gestión del conocimiento es una manera de lograr
objetivos e interactuar problemáticas existentes
logrando con este un aprendizaje eficaz y concreto.
Por lo que se hace pertinente la aproximación teórica
de la gestión del conocimiento, ya que conlleva a los
valores presentes, la ética dirigida a la comunidad
institucional generando saberes, experiencias propias
e interacción del mismo logrando con ellos un fin de
crear nuevos conocimientos.
Es de resaltar, que la aproximación teórica de la
transdisciplinariedad de la gestión del conocimiento,
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se dirige hacia la formación gerencial permitiendo
tomar en cuenta la ideología de los diferentes autores
que allí elaboran, reconociendo la comprensión y
análisis de resultados por medio de un contexto
seleccionado para mayor efectividad.
Así mismo, en la exteriorización, el
conocimiento se convierte en conceptos explícitos a
través de técnicas como el uso de metáforas,
posteriormente con la combinación, se puede crear
conocimiento explícito al reunir dicho conocimiento
proveniente de fuentes, mediante el intercambio de
conversaciones telefónicas, reuniones, correos entre
otras, con lo cual, se puede categorizar, confrontar y
clasificar para formas bases de datos. Y finalmente, la
interiorización se incorpora conocimiento explícito y
tácito, mediante el análisis de experiencias adquiridas
y la creación de procesos mentales compartidos o
prácticas de trabajo.
Aproximaciones a la problemática
Si la innovación de la problemática, es hacer
interrogaciones distintas respecto a las mismas
complicaciones, esto implica que las visiones del
mundo deben sustentarse bajo un sistema como
conjunto de partes o de eventos, lo cual es debido a la
interdependencia e interacción entre los elementos
que son conformantes, por lo que, desde las últimas
cuatro décadas del siglo XX, el mundo ha venido
consecuencialmente teniendo dificultades para
encajar en un período de transición vertiginosa entre
el ser moderno o post-moderno, entre el presente y en
el pasado (Cugno y otros, 2002).
Los autores referidos opinan que, en la teoría
gerencial moderna, no se debe en ningún caso
regresar al pasado, pues los cambios no están
sostenidos sobre equívocos de interpretación, sino
sobre efectivas condiciones materiales. Esta realidad
se aprecia en la formación gerencial, caracterizada
por la diversidad de conflictos y enfrentamientos en
torno a la planificación y la actualización de los
contenidos dirigidos hacia la disciplina, cuya labor se
dirige a la transmisión de conocimientos y con eso
mostrar una labor pedagógica complicada para
comprender la complejidad de los objetos de estudios
gerenciales.
La transdisciplinariedad, ha sido tratada por
varios autores, entre ellos: Suárez y otros (2011), está
considerada como una invitación a repensarlo todo,
por lo que, se debe resaltar es la naturaleza profunda
de los procesos culturales que ha transfigurado el
paisaje epistemológico, es el clima cultural donde se
están reformulando todas las prácticas sociales.
Es así, como para el funcionamiento del
Servicio Nacional Integrado de Administración
Aduanera y Tributaria (SENIAT), coexisten
dimensiones de orden: político, social, antropológico
y administrativo, que se interrelacionan e interactúan,
identificando los dominios que la caracteriza. Los
citados autores refieren a la gestión del conocimiento,
como una inserción del sistema organizativo en
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suprasistema ambiental, a través del flujo permanente
de energía, información o cualquier otro recurso,
permiten la permanencia y evolución de la
organización en el tiempo y en el espacio.
El paradigma de la modernidad por el que
transita la gerencia no está permitiendo responder a la
demanda de una mejora radical de los servicios, que
le acceda tener una visión de ofrecer a la población lo
que realmente el ciudadano requiere en conjunto con
los intereses de supervivencia en el cargo. Al decir
Morín (2004), la insuficiencia del paradigma
tradicional en gerencia, no logra responder a las
actuales demandas gerenciales. En otras palabras, la
incertidumbre se ha instalado con altas fluctuaciones
económicas, competitividad creciente, dificultades
sociales muy significativas, y con intentos muy
esperanzadores de procesos de democratización
profundizados.
En este sentido, la formación gerencial está
encaminada para el desarrollo de cambio y gestión de
conocimiento que deben ser dirigidos hacia la
transdisciplinariedad; es decir, propender el
desarrollo de manera eficiente, inteligente y eficaz,
considerando el manejo óptimo de los recursos
materiales y no materiales. El campo gerencial está
orientado hacia cambios y conocimientos
pedagógicos en los cuales permite la creatividad,
valores, responsabilidades, participaciones entre
otros aspectos que fundamenta la formación del
gerente permitiendo ser un factor principal para la
gestión del conocimiento donde se imparte.
Se requiere de una gestión gerencial y
estrategias que comprometan a los gerentes y
directivos a enfrentar la necesidad de adaptarse a los
cambios, lo cual constituye una tarea del día a día, en
donde las organizaciones tienen la responsabilidad de
abordar tal situación para reflejar seguridad y
adaptarse al desarrollo y a todos los efectos positivos
que trae consigo las transformaciones, derrotando las
controversias y adversidades con acciones que se
adecuen a la realidad del sistema gerencial.
En este contexto, es posible establecer de
acuerdo con Nonaka y Takeuchi (2007) cuatro
patrones para la creación de conocimiento en
cualquier organización, de tácito a tácito, que se
produce cuando los individuos comparten
conocimiento mediante observación, imitación y/o
práctica, convirtiéndolo en su propio conocimiento
tácito; de explícito a explícito, se promueve cuando
un individuo combina elementos del conocimiento
existente, adaptando o mostrando una nueva
perspectiva del todo.
Por consiguiente, la aproximación teórica
transdisciplinaria de la gestión del conocimiento
desde la perspectiva del gerente del SENIAT,
representa una gestión de la institución permitiendo
transmitir, crear, enseñar conocimientos
competitivos, permitiendo ser una ventaja de la
gestión del conocimiento de acuerdo al uso que se
haga de ellos, logrando así la interacción de nuevos
saberes tanto del gerente como del estudiante
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mediante acciones que sensibilicen e internalicen
estrategias para el mejoramiento del conocimiento.
En este sentido, la institución objeto de estudio
debe tomar un papel preponderante y asegurar que
estas nuevas generaciones se sumen al proceso de
cambio en forma activa, buscando soluciones reales a
problemas reales, dentro de un mundo complejo,
generando una nueva sociedad a tono con los nuevos
tiempos desde una perspectiva global donde la
organización según Rivas (2009) “… tiene fines que
van más allá de la tradicional misión de producir
individuos…” (p. 32) De acuerdo con lo anterior, el
desafío de la gestión del conocimiento es un elemento
esencial de los nuevos tiempos, y de su adecuado
manejo depende una parte significativa del éxito de
las instituciones es de formación gerencial. Las
instituciones en Venezuela, no son ajenas, a este
desenfrenado afán, por la búsqueda del crecimiento y
desarrollo del conocimiento, al incorporarse a la era
del conocimiento parece ser la premisa, fragmentar
los paradigmas y formar parte activa en este cambio
de espacio.
Visto de esta forma, se ha dado un ciclo de
innovaciones para repensar el lugar del SENIAT,
éstas suponen reconstruir los diseños instruccionales,
lo que implica cambios en las maneras de
diseminaciones del conocimiento, así como en los
procesos propuestos para las formaciones de los
recursos. Por ende, en la actividad académica
universitaria es imprescindible no sólo sus funciones
académicas sino también las administrativas y ver a
la organización que trabaja y crea el conocimiento, a
fin de adecuarlas a las exigencias de la nación en el
cambio de época.
En atención a las reflexiones expuestas, el
paradigma humano-constructivista, como corriente
del pensamiento, constituye una herramienta de
cambio estructural y dinámico, en este sentido,
Zubiría (2004), plantea: “… es la escuela del
pensamiento que se ha dedicado a estudiar las
relaciones entre los procesos cognitivos y la realidad”
(p.16).
Ante lo anteriormente expuesto se hace
necesario formular las siguientes interrogantes:
¿Cómo se desarrolla la gestión del conocimiento en el
SENIAT, desde el punto de vista de gerentes de esa
institución?; ¿Cuál es la perspectiva sobre la
transdisciplinariedad y la gestión del conocimiento en
los gerentes del SENIAT?; ¿Cómo se concibe
ontológica y epistemológicamente la gestión del
conocimiento del gerente en el SENIAT?; ¿Qué
fundamentos teóricos pueden fundamentar las bases
de la gestión del conocimiento desde la perspectiva
del gerente en el SENIAT?
Aproximaciones Teóricas
En este segmento de la investigación, se plasma
el resultado del proceso de compilar, revisar,
significar, seleccionar y extraer información de
estudios relacionados con la investigación, para
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conformar una visión acerca del “Estado del Arte” del
objeto de estudio problematizado, los avances y
aportes más significativos que han realizado los
investigadores. En este apartado la investigadora
pretendió dar indicios de la relevancia del tema,
presentando una visión del estado actual en que se
encontraba la temática que se pretendía estudiar; entre
otras cosas, en esta parte se consideró la posibilidad
de ubicar al investigador en temas tan importantes y
significativos de amplio conocimiento, en esta época
de la posmodernidad.
Los criterios antes expuestos permitieron nutrir
los aportes de la investigación que sirvieron de base
para la orientación del gerente dirigido hacia la
participación del estudiante, sector universitario en
las actividades gestionadas con el fin de establecer
criterios, eventos y procesos donde se vincula la
participación y la gestión del conocimiento
transdisciplinario en el SENIAT. Esta investigación
aporta elementos referentes teóricos para enriquecer
fundamentalmente la construcción social emergente
dentro del entorno universitario hacia la gestión del
conocimiento con la participación del gerente
logrando construir valores que enriquezca el
fortalecimiento de la institución.
Al ser el gerente un ser que posee la
experiencia, la investigadora consideró pertinente
fundamentar la investigación abordando la obra
filosófica universal del conocimiento humano de la
Crítica a la Razón Pura de Emmanuel Kant, en la
búsqueda de la razón, en cita del autor, pues el
hombre está en la búsqueda de la verdad, es decir que
ha de valerse de lo que le ha sido previsto (Kant, s/f.).
Considerar hoy la idea de totalidad cuando ya
todo el pensamiento post-moderno, siguiendo las
ideas de Atavío, se ha erigido en su crítico, puede
parecer algo extraño e incluso fuera de lugar. Sin
embargo, es cuando más falta hace considerarla en
tanto que en las ciencias se muestra que su
conceptuación es absolutamente necesaria dado que
es la forma en que se producen sus resultados
positivos.
Lo dicho encuentra corroboración en las
afirmaciones de Bueno (2003), de que la idea de todo
es imprescindible a la hora de realizar un análisis
gnoseológico, dado que esta idea: "…está presente,
casi de modo ubicuo y, además, esencial (no
meramente ocasional u oblicuo) en las más diversas
ciencias y no hay una sola ciencia que no lleve
embebidas, en sus procedimientos, las ideas
holóticas" (p.129).
Los procesos específicos varían en cada
institución universitaria. En consecuencia, el
conocimiento y la gerencia del conocimiento, en
tiempos de transformación social se corresponden
con una nueva narrativa científica, donde se ha de
comprender que la gerencia jamás podrá proporcionar
un entendimiento completo y definitivo de la realidad
organizacional.
Por lo anteriormente señalado, en la
convivencia de las personas, es necesario exponer los
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aspectos epistemológicos que posibiliten comprender
la relación del conocimiento emergente en la
interacción entre el sujeto y el objeto de estudio,
desde una perspectiva multidisciplinaria y
complementaria, propia de un proceso teórico
relacionado con la GC, para la función investigativa,
con el fin de significarlo desde todos los enfoques
probables y posibles. Es importante señalar que en la
relación sujeto-objeto, en este tipo de investigación,
prevalece, al momento de buscar, identificar y
seleccionar la información, el soporte empírico del
estudio, que en muchos casos es cuestionable, por
cuanto la conciencia cognoscente no extrae sus
contenidos únicamente de la razón, sino de las
vivencias, se partirá de la interpretación de los
fenómenos cotidianos en el medio organizacional.
La generación de conocimiento en el contexto De
la formación gerencial
Partiendo de la premisa de que buena parte de
la formación profesional acaece en el marco de
institución, estén o no orientadas hacia la
canalización de procesos gerenciales y que en muchos
casos formales, dado que también estas instituciones
gerenciales son receptoras del aprendizaje individual,
pues, como puede evidenciarse, se trata de un proceso
complejo y bidireccional y sabido, además, el peso
que las instituciones tienen en la adaptación y
alineación de la conducta individual; resulta clave
detenerse en lo que significa el proceso generación de
conocimiento enmarcado en el contexto universitario.
En este sentido, McGill y otros (2004), indica que:
Entender la formación profesional, tal y
como ocurre con el aprendizaje
individual, puede implicar aproximarse a
él como un proceso de cambio, como un
proceso simple de adquisición de
conocimiento o como un proceso integral
donde el aprendizaje es catalizador del
cambio a través de la adquisición de
conocimiento pertinente y válido sobre el
entorno y sobre la organización misma (p.
176).
De acuerdo con lo anterior, la formación
profesional como parte de la gestión del
conocimiento, en su cambio está vinculada a la
capacidad de las instituciones gerenciales para operar
cambios en su interior; en este sentido, la formación
ocurre en función del entorno de la organización y allí
puede operar como un instrumento que previene o
prepara hacia el ambiente (visión proactiva) o como
una herramienta que facilita acoplamiento de la
organización a este (visión adaptativa).
A través de la historia, Kant ha sido conocido
por su Teoría Crítica de la Razón Pura, con la cual se
cierra la era moderna filosófica (S. XVIII),
distinguiéndose entre estos, por llevar a cabo la
síntesis de las corrientes de su época: (1) El
racionalismo, (2) El empirismo, y (3) El idealismo. El
racionalismo, postula la posibilidad del conocimiento
mediante la única ayuda de la razón, debiendo ser
necesario y universal. La razón tiene la capacidad de
alcanzar la realidad y no los fenómenos o sea el fin
último de las cosas.
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Nonaka y Takeuchi (2007), mostraron un
proceso para ilustrar la generación de conocimiento.
En la base de este proceso se encuentra tanto el
conocimiento explícito, como el tácito. Y según este
proceso la generación, apropiación y transformación
del conocimiento se realiza a través de un proceso no
lineal que los autores identifican con la forma de una
espiral, en donde el inicio es el conocimiento tácito
del individuo, convirtiéndolo en explícito a través del
proceso de socialización del mismo. El conocimiento
explícito, una vez socializado, se combina e
interioriza para convertirse, nuevamente, en tácito y
obrar como guía de las acciones individuales u
organizacionales.
Lo interesante de este proceso es la forma en
que se muestra que el individuo y su conocimiento
obran sobre los de la organización y viceversa. Es
importante señalar, la vinculación del gerente con la
organización superando la concepción de pertinencia
en su entorno, presentando el resultado de la
conjunción de diversos elementos que desde el
quehacer diario de una comunidad contribuyen a que
cada gerente se sienta y viva como parte integral de
ésta y responsable de su suerte. De allí que la
memoria colectiva en la gestión del conocimiento sea
un eslabón de pertenencia del gerente, además de
pilar del aprendizaje, y clave de la construcción de un
conocimiento que perdure en el tiempo y el espacio
dentro de la institución universitaria.
Paradigma Científico
Al hablar de paradigma científico, procedente
del griego con significado del modelo, la cual fue
actualizado por el científico Kuhn (1922-1996) físico,
científico, filósofo y destacado epistemólogo,
historiador de la ciencia. Contribuyó al cambio de
orientación de la filosofía de la ciencia en la década
de 1960. En su obra La estructura de las revoluciones
científicas (1962) donde explica la evolución
histórica del pensamiento científico a su vez replantea
y critica la filosofía de la ciencia.
En consecuencia, según el autor, no hay duda
que el sujeto comienza el conocimiento, con la
experiencia, haciendo una distinción entre el
conocimiento puro y el conocimiento empírico y es
que, ciertamente, la capacidad espiritual del hombre
para conocer realidades, tanto materiales como
abstractas, es lo que le permite el avance del
conocimiento. La razón humana, se ve acosada por
cuestiones que no puede apartar, ya que le son
propuestas por la naturaleza de la razón misma, pero
que tampoco puede contestar, porque superan las
facultades de la razón humana.
En la época moderna la razón era considerada
en principio por Kant como el fin último de las cosas,
el alcanzar de la realidad; pero el mismo autor
considera la subjetividad, al reconocer el empirismo,
dándole valor a la experiencia del ser humano,
reconociendo la realidad empírica, su percepción-
intuición; que aunado a la razón forma una dualidad
que se manifiesta en el accionar del ser humano,
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igualándolo y distinguiéndolo de sus semejantes a
través de sus acciones.
De allí, que define el paradigma científico como
conceptos claves en lo que se basa una ciencia,
precisando de una disciplina observable, teniendo
presente la pregunta y respuesta relacionado al
objetivo dándole interpretación a la investigación con
una representación de manera de pensar y actuar ,
pero cuando una paradigma no satisface la ciencia
invalidando los conocimientos, se dice que existe un
cambio de paradigma, relacionándose con la
cosmovisión, identificándose como toda las
experiencias, creencias, ciencia y valores donde una
persona condiciona el modelo de acuerdo las
necesidades.
Metodología
La investigación del presente artículo tiene un
enfoque cualitativo, fundamentado en la
documentación, análisis descriptivo, la hermenéutica
y fenomenología, la revisión crítica de la información
recopilada a partir de la información recolectada.
Como consecuencia, la investigadora asumió la
estrategia de abordar la experiencia laborar en el
Aduana Principal de San Antonio del Táchira, donde
la forma de vivirla está llena de una serie de
elementos interactuantes entre sí como el talento
humano que amerita ser estudiado holísticamente y
explicada en razón de todos aquellos elementos que
inciden y que son determinantes para la
investigadora.
El proceso inició con una fase de revisión
bibliográfica relacionada a escudriñar todos sus
componentes, marcos teóricos preliminares, así como
la selección de la población de estudio, para aportar
la estructura conceptual, ubicaron documentos en
fuentes primarias y secundarias considerando los
aspectos relevantes de cada investigación para
elaborar el artículo. En una segunda fase, la
investigadora realizo la elección de los informantes
claves, y la respectiva aplicación de las técnicas de
recolección y registro de información. Así, en una
tercera fase, la investigadora estableció la recolección
de la información, hizo la transcripción, su
procesamiento, la categorización, síntesis conceptual
y triangulación. En lo que respecta a la cuarta fase, la
investigadora analizó e interpretó la información
obtenida a objeto de producir la teorización.
Resultados
Bajo esta perspectiva, la investigación se
desarrolló dirigida a obtener una aproximación de la
gestión del conocimiento desde la perspectiva del
Gerente en el SENIAT, Aduana Principal de San
Antonio del Táchira, con el propósito de generar una
episteme de la investigación fenomenológica para
trata de comprender la complejidad estructural de una
entidad concreta, de una situación específica, de un
grupo o ambiente particular cuyo escenario es el
SENIAT, Aduana Principal de San Antonio del
Táchira. Reflexionando desde el tema central del
proyecto enfocado en la fenomenología donde se
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describe las estructuras o patrones “generales”, es
decir, las regularidades dentro del sistema individual
o social estudiado. Estas estructuras de
funcionamiento fueron extraídas o formadas con el
testimonio de informantes.
Finalmente, indica Martínez (2004) que la
investigación fenomenológica no constituye una
nueva moda ni mucho menos, una panacea; más bien,
es parte de una tradición respetable de investigación
que, por diferentes razones históricas, ha quedado
durante algún tiempo fuera del enfoque clásico de
investigar en varios campos de las ciencias humanas,
a los cuales ahora se está llevando con plena justicia,
con adecuado nivel de rigor y sistematicidad y con
grandes promesas para el futuro de esas ciencias.
Dentro del enfoque cualitativo, la investigación
trata de identificar la naturaleza profunda de las
realidades, su estructura dinámica, aquella que da
razón plena de su comportamiento y manifestaciones,
este enfoque permite efectuar una análisis
interpretativo con los objetivos dados logrando con
este una sustentación del mismo, por consiguiente,
ésta permitirá analizar interpretar, comprender si son
realmente significativos la información sugeridas por
los informantes claves de la Aduana Principal de San
Antonio del Táchira, atribuyendo hacia la
transdisciplinariedad y la gestión del conocimiento.
Por consiguiente, en el SENIAT como espacio
investigativo, respecto a la experiencia de la
investigadora, la cual durante varios años ha
trabajado académicamente y en oportunidades a
ocupado cargos de coordinación, conlleva a conocer
y observar la situación actual del instituto, existe,
poca proyección de cambios actuales en la formación
del conocimiento hacia una formación gerencial que
no rompe con la antigua racionalidad, llevándose a la
existencia de la falta de interés del gerente y las
escasas participaciones en actividades académicas,
logrando con esto, una deficiencia en la formación de
nueva generación del egresado a través de sus
conocimientos.
La gestión del conocimiento comprende dos
grandes momentos, no necesariamente consecutivos
sino generalmente compatibles, y que guardan entre
sí una relación asociante, tan fuerte que los hace por
momentos difíciles de distinguir uno de otro. En
primer término, está la generación de discernimiento,
ya sea en términos de creación pura, de reelaboración
y actualización del conocimiento ya poseído por la
institución, o de su obtención sistematizada y
adaptación de fuentes externas, usualmente conocida
como investigación.
Significa mejorar los procesos investigativos,
que se basan en conocimiento. Es importante
direccionar y mejorar el proceso genérico de la
gerencia del conocimiento, pero donde el
conocimiento es generado, utilizado y compartido
intensivamente es en unos pocos y específicos
procesos del proceso de investigación gerente.
ISSN: 2665-0398
Volumen: 4, Número: 9, Año: 2023 (enero-2023 a junio-2023)
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Para la investigadora, la fuente de conocimiento
es la vivencia de los gerentes gerenciales, su
normativa la observación ampliada, los eventos
relativos a la gestión del conocimiento en la
organización objeto de estudiado. Se toma la
posibilidad de construir o reconstruir el conocimiento
a partir de los significados que los actores construyen
acerca de las organizaciones y sus sinergias, desde
una percepción que es la posible evidencia de la
verdad. Se busca que los gerentes compartan sus
vivencias particulares como fuente posible de
conocer y relacionen estas experiencias, para elaborar
nuevas concepciones organizacionales como
procesos gerenciales reflexivos, en contraste con
otros esquemas tradicionales hasta ahora vividos.
Conclusiones
Con base en los aspectos enunciados, se asumió
como el problema a investigar el poco interés sobre la
gestión del conocimiento dentro del marco gerencial,
que afecta a la institución universitaria, como lo es en
el caso de la Aduana Principal de San Antonio del
Táchira, teniendo en cuenta que el gerente debe
propiciar cambios con el fin de apoyar a las
institución en garantizar la calidad gerencial que se
propugna en la Constitución Nacional, donde refieren
en el artículo 102: “El Estado la asumirá como
función indeclinable y de máximo interés en todos sus
niveles y modalidades, y como instrumento del
conocimiento científico, humanístico y tecnológico al
servicio de la sociedad”.
Por consiguiente, el SENIAT, requiere de
gerentes que recobren los prestigios profesionales
tomando en consideración: a un gerente con una
formación gerencial tradicional con miras de mejorar
la calidad gerencial, el interés hacia la investigación
y el desarrollo en el ámbito de sus conocimientos,
gerentes con cargos gerenciales desfasados en su
área, un proceso transdisciplinario donde el gerente se
oriente hacia una transformación de conocimientos.
De tal manera, que la formación del estudiante
con criterios sobre la gestión del conocimiento que
han adquirido a lo largo de su proceso formativo lo
que pareciera una tarea cada vez más compleja e
indescifrable, se convierte en poco interés por parte
del gerente en querer desarrollar sus conocimientos y
transmitirlos hacia sus discentes, por consiguiente a
estas consideraciones la presente investigación se
orienta hacia la creación de una aproximación teórica
de la gestión del conocimiento en el SENIAT.
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730_Siglo_XXI_epoca_de_cambios_gerenciales_
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