ISSN: 2665-0398
Volumen: 4, Número: 9, Año: 2023 (enero-2023 a junio-2023)
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Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398, Periodicidad: Semestral, Volumen: 4, Número: 9, Año: 2023 (enero-2023 al junio-2023)
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Tipo de Publicación: Artículo Científico
Recibido: 06/09/2022
Aceptado: 30/11/2022
Páginas: 9-16
Autor:
Cruz Alejandro González Rivas
Ingeniero de Sistemas
MSc. en Ciencias Administrativas Mención Gerencia General
Doctorando en Ciencias Gerenciales
https://orcid.org/0000-0003-1028-9664
E-mail: 18alex.gr@gmail.com
Afiliación:
Universidad Latinoamericana y del Caribe
Caracas – Venezuela
ENFOQUE PRAXEOLÓGICO PARA LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES EN
ENTORNOS EMPRESARIALES COMPLEJOS
Resumen
Una función principal de todo gerente es tomar de decisiones. En la era actual esta función se ha vuelto cada
vez más compleja como consecuencia de los fenómenos de la globalización y la hiperconectividad,
fenómenos que han generado entornos cargados de altos niveles de incertidumbre e indecisión, elementos
que caracterizan el pensamiento complejo, por ello que se debe abordar esta problemática desde un enfoque
praxeológico del pensamiento complejo. El propósito del artículo es describir, como el análisis del entorno
empresarial es fundamental para tomar decisiones gerenciales en realidades complejas. Se abordó la toma
de decisiones bajo el enfoque de conformación de equipos de trabajo transdisciplinares, este permite analizar
el complejo entorno empresarial, identificando oportunidades y amenazas, con la intensión de validar las
fortalezas y debilidades significativas para dicho entorno. Los resultados muestran como el contexto externo
juega un papel preponderante en la toma de decisiones, pues si la empresa cuenta con sucursales en distintas
regiones, tendrá que adaptar su contexto interno en función a los elementos de cada contexto externo,
concluyendo que, si bien el análisis interno de la empresa es importante para conocerse ella misma, el
contexto externo es quien condiciona como se toman las decisiones.
Palabras Clave: Entorno, toma de decisiones, praxeología, complejidad.
ISSN: 2665-0398
Volumen: 4, Número: 9, Año: 2023 (enero-2023 a junio-2023)
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PRAXEOLOGICAL APPROACH FOR MANAGEMENT DECISION MAKING IN COMPLEX
BUSINESS ENVIRONMENTS
Abstract
A main function of every manager is to make decisions. In the current era, this function has become
increasingly complex as a result of the phenomena of globalization and hyperconnectivity, phenomena that
have generated environments charged with high levels of uncertainty and indecision, elements that
characterize complex thinking, which is why must address this problem from a praxeological approach to
complex thought. The purpose of the article is to describe how the analysis of the business environment is
essential to make managerial decisions in complex realities. Decision-making was approached under the
approach of forming transdisciplinary work teams; this allows analyzing the complex business environment,
identifying opportunities and threats, with the intention of validating the significant strengths and
weaknesses for said environment. The results show how the external context plays a preponderant role in
decision making, because if the company has branches in different regions, it will have to adapt its internal
context based on the elements of each external context, concluding that although the analysis The internal
context of the company is important to know itself, the external context is the one that determines how
decisions are made.
Keywords: Environment, decision making, praxeology, complexity.
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Introducción
Unas de las principales funciones de todo
gerente es la toma decisiones, esta función se ha
vuelto cada vez más compleja en la era actual, signada
por los constantes cambios generados por el
fenómeno de la globalización. Los tomadores de
decisiones de la era actual deben analizar múltiples
variables que forman parte de un mundo
hiperconectado, conjugándose entornos saturados
con altos niveles de incertidumbre e indecisión. En
función a todo ello, las organizaciones empresariales
actuales deben actuar de manera estratégica para
abordar la toma de decisiones desde un enfoque
práctico del pensamiento complejo.
El propósito del presente artículo es describir,
como el análisis del entorno empresarial funge como
eje fundamental para tomar decisiones gerenciales en
la actual realidad compleja, para ello se presenta,
luego de una revisión documental, una serie de
evidencias de como el entorno de una organización
empresarial es la que la mueve a tomar sus decisiones.
Además, se presenta una serie de
recomendaciones, para abordar desde un enfoque
praxeológico del pensamiento complejo, el análisis
del contexto externo, con la intensión de adaptar
estratégicamente la organización empresarial,
identificando oportunidades y amenazas en un
entorno cargado de altos niveles de incertidumbre,
con el propósito de verificar si las fortalezas y
debilidades planteadas se adecuan al ambiente.
Desarrollo
La metodología utilizada para la elaboración de
la presente investigación es la revisión documental,
en primer lugar, se aborda la definición de objetivos,
así como el contexto externo y la toma de decisiones
gerenciales. A continuación, se plantean algunos
componentes de la complejidad presentes en los
actuales entornos de las organizaciones
empresariales. Seguidamente, por medio de la
discusión de resultados, se recomienda la inclusión de
un enfoque praxeológico del pensamiento complejo
para el análisis de los entornos externos, y por último,
se presentan las conclusiones generadas del estudio.
Se consideran los objetivos, como los
elementos programáticos que identifican la finalidad
hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos
para dar cumplimiento a la misión, tratándose de una
organización, o a los propósitos institucionales, si se
trata de las categorías programáticas. Según Ballarin
y Rosanas (1992), los objetivos pueden ser definidos
como: “los resultados a priori de una acción o
actividad” (p. 87), es decir, antes de ejecutar una
tarea, tomar decisiones o fijar recursos, se debe
anticipar la consecuencia de dicha acción, o de las
decisiones tomadas, y su impacto sobre el recorrido
de la compañía.
La concentración de toda la empresa y su
personal provoca una fuerza superior que multiplica
los esfuerzos individuales. Esta potenciación se
conoce con el nombre de sinergia empresarial, es
decir, todos abocados para lograr las metas fijadas
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como prioritarias para la organización. Hay que
aprender entonces a concentrarse y a priorizar
constantemente los objetivos de acuerdo con la
evolución de los negocios, siempre tomando en
consideración el contexto externo (oportunidades y
amenazas) en el que se desenvuelve la empresa.
En relación a los objetivos de oportunidad, a
pesar de que el equipo gerencial debe estar
concentrado en las acciones que permitan el
cumplimiento de los objetivos del plan estratégico,
éstos deben estar preparados también para aprovechar
las oportunidades que surjan fuera de la empresa, y
que, si bien no están considerados primeramente en el
plan estratégico obtenido, los ejecutivos deben tomar
medidas para plantear y desarrollar con rapidez,
objetivos de oportunidad, los cuales deben formar
parte de las estrategias planificadas para solventar las
fallas que se detecten. Odiorne (1973), plantea que:
Un objetivo de oportunidad es el
aprovechamiento eventual de una
situación concreta y específica que puede
presentarse inesperadamente, pero que
puede mejorar o cambiar sustancialmente
el negocio, el posicionamiento
estratégico de la empresa, del producto
y/o servicio y descolocar a los
competidores, creándoles una sorpresa
estratégica. Todos los supuestos que
sustentan el plan estratégico y los planes
de negocios pueden cambiar
bruscamente. Esto crea objetivos de
oportunidad que deben aprovecharse (p.
96).
Se puede afirmar, que todo ejecutivo debe estar
prevenido mentalmente y disponer de una
flexibilidad, no solo para reconocer las
oportunidades, sino para cambiar rudamente el plan
trazado y aprovechar el logro de un objetivo de
oportunidad o trabajar similarmente con ambas
situaciones: tomar decisiones que conlleven a los
objetivos, al plan estratégico y simultáneamente
tomar decisiones para aprovechar los objetivos de
oportunidad.
El contexto externo de una organización
empresarial viene dado por las oportunidades y
amenazas en la que la misma se encuentra
involucrada, de acuerdo con David (2003), estos
términos se refieren a tendencias y hechos
económicos, sociales, culturales, demográficos,
ambientales, políticos, jurídicos, gubernamentales,
tecnológicos y competitivos que podrían beneficiar o
perjudicar significativamente a la organización.
Las amenazas y oportunidades están, en gran
medida, fuera del control de una organización
cualquiera; de ahí el término “externo” (p. 80). Un
postulado básico de la gerencia estratégica es que las
empresas deben formular estrategias que les permitan
aprovechar las oportunidades y evitar o disminuir las
repercusiones de las amenazas. Por consiguiente, para
alcanzar el éxito, resulta fundamental que la gerencia
para su toma de decisiones, deba detectar, vigilar y
evaluar el contexto externo. El proceso de la
investigación, la recopilación y asimilación de
información externa, en ocasiones, se conoce por el
nombre de estudio ambiental.
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Al respecto, Khanna (2014) expone de manera
magistral la importancia del contexto externo en la
actualidad.
Tratar de aplicar las prácticas de gestión
de manera uniforme en todas las
geografías es una tontería, por mucho que
nos gustaría pensar de otra manera… El
contexto importa. Esto no es una novedad
para los científicos sociales, ni tampoco
para mis colegas que estudian liderazgo,
pero no le hemos prestado suficiente
atención en el campo de la gerencia. (s.p)
Cada región, país, estado, entre otros, tienen sus
propios entornos; tomar decisiones en empresas del
mismo ramo y similares estructuralmente pero en
regiones distintas, es un reto que todo gerente debe
afrontar desde la complejidad, en virtud que los
factores externos serán quienes empujen de una
dirección a otra a dicha organización empresarial, es
así como el fenómeno de la globalización trae consigo
factores complejos al que hay que abordar de manera
muy diferente a lo que se consideraba en décadas
pasadas.
En relación a la toma de decisiones gerenciales,
esta es una de las principales funciones de todo
gerente, Robbins y Coulter (2008) definen la toma de
decisiones gerencial como “las diferentes etapas en la
identificación de alternativas, evaluando la eficacia
de la elección tomada” (p. 134).
El enfoque del pensamiento complejo parte de
la idea de que cualquier elemento del mundo no es un
objeto aislado, sino que forma parte de un sistema
mayor que lo contiene, por lo que se encuentra en
constante interacción con otros elementos del
sistema, así como con el sistema completo (Morin,
2003, p. 33).
El fenómeno de la globalización trajo consigo
grandes rasgos de complejidad, convirtiendo al globo
terráqueo entero en un gran sistema abierto, donde los
niveles de incertidumbre e indecisión son cada vez
mayores, ya los límites entre continentes, regiones y
países parecen cada vez más difusos, ya que cada uno
de ellos es un subsistema que se alimenta de las
salidas generadas por otros subsistema, entradas que
se van procesar en el mismo y a su vez, las salidas
generadas por este subsistema son las entradas de
otros. Hoy vemos como un shock en la bolsa de
valores de Estados Unidos, puede generar cambios a
las sociedades europeas, asiáticas, latinoamericana,
entre otras.
Otra variable que ha tomado gran relevancia en
los actuales escenarios complejos de la sociedad, del
presente siglo, es la hiperconectividad, esto como
consecuencia de la masificación del internet. Las
redes sociales han venido para impactar desde
muchos ángulos al comportamiento del individuo,
conjugándose con otras variables existentes en la
construcción de una sociedad cada vez más compleja,
como son lo económico, lo social, lo político, entre
muchas otras variables que están íntimamente
relacionadas y que no se pueden estudiar por separado
para darle respuestas duraderas a las problemáticas
actuales.
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Entre algunos componentes de complejidad
presentes en los entornos actuales de las
organizaciones empresariales se encuentran, altos
niveles de incertidumbre y de indecisión como
consecuencia a las diferentes condiciones que no son
fáciles de catalogar, de carácter “institucional,
geografía física, normas educativas, idioma y cultura”
(Khanna, 2014, s.p).
La noción de complejidad, está relacionado a
todo lo que respecta a la incertidumbre, la indecisión
y a lo que no es preciso en las representaciones del
mundo por la comunidad científica, este enfoque
surge en los diversos dominios del conocimiento
durante la primera mitad del siglo XX y se venido
consolidando con el devenir de los años. Desde este
enfoque, las sociedades, los individuos, incluso el
universo, se consideran “sistemas abiertos”, sujetos a
múltiples relaciones e interacciones entre sus
componentes y con otros sistemas.
Se hace importante vincular el concepto de
complejidad, de carácter filosófico, con las prácticas
humanas individuales, conocida como praxeología,
para que lo teórico tenga un sustento desde lo práctico
y que las evidencias empíricas obtenidas por las
organizaciones empresariales que ponen en práctica
metodologías que se encuentra enmarcadas en el
orden del pensamiento complejo puedan ser
analizadas, medidas y verificadas.
Las organizaciones empresariales activas
durante esta cuarta revolución industrial, deben irse
adaptando a los constantes cambios de sus entornos,
esto con la intensión de responder estratégicamente a
los altos niveles de incertidumbre que se generan en
los contextos externos, para ello es recomendable
utilizar prácticas como son, la creación de equipos de
trabajo transdisciplinares, que para Nicolescu, citado
por Martínez (2019) es “el argumento que indica, lo
que está, a la vez, entre las disciplinas, a través de las
diferentes disciplinas y más allá de toda disciplina”
(p. 204). Es por ello que la implementación de
equipos de trabajo transdisciplinares les va a permitir
analizar, no solo una parte del entorno o una variable
que se esté moviendo en un tiempo determinado, bajo
una particular específica, sino el entorno en su
complejidad.
El contexto operativo de la complejidad
puede ser gestionado a partir de los
preceptos de la transdisciplinariedad, la
cual según no es más que el método de la
complejidad, con la que se integran
campos de conocimientos, diluyen
fronteras, se patenta una flexibilidad y se
trasciende perspectivas (Ibídem).
En referencia al impacto del contexto externo
en la toma de decisiones gerenciales, se podría tomar
como ejemplo la industria de la construcción, los
sistemas constructivos actuales son muy similares
dentro del mismo país y entre países de la misma
región, así como los materiales utilizados en dicha
industria, sin embargo, las condiciones presentadas
por los proveedores de materiales, así como los
prestadores de servicios especializados son muy
diferentes en cada región, los sindicatos, así como las
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poblaciones circunvecinas podrían impedir a apoyar
el inicio o continuidad de la actividad productiva.
Otro factor importante que se debe tomar en
cuenta son las leyes, nacionales, regionales y locales,
impuestos entre otras. Estos factores van a impactar
significativamente en la toma de decisiones
gerenciales y en cómo utilizar sus fortalezas, así como
verificar cuales debilidades se hacen presente para
dicho contexto. Se podría pensar que una empresa
constructora que cuenta dentro de sus fortalezas, la
utilización de alta tecnología para el procesamiento
de concreto debe tomar la misma decisión en Caracas
que en Barrancas del Orinoco para la construcción de
viviendas, no sabiendo que las especificaciones para
la construcción de las viviendo en Barrancas del
Orinoco es en base a la utilización de madera, es
entonces donde lo que en otro contexto, la tecnología
para el procesamiento de concreto es una fortaleza, en
este nuevo contexto, representa absolutamente nada,
por lo que la toma de decisión cambia.
Tal y como lo presenta Khanna (2014), el
contexto externo impacta en la toma de decisiones,
mucho más que en lo bueno que puedas ser a lo
interno (s.p). Es entonces el contexto externo el que
debe ser analizado con exhaustividad en toda su
complejidad, para que de esta manera los tomadores
de decisiones puedan utilizar de los recursos
necesarios en función al contexto particular y así
responder de manera estratégica con las fortalezas a
utilizar en dicho entorno y buscando disminuir las
debilidades que el entorno plantea.
En palabras de David (2003), el objetivo del
análisis del contexto externo es “identificar las
principales variables que ofrezcan respuestas
prácticas…” Ya que estas “…afectan de modo
significativo a todos los productos, servicios,
mercados y empresas del mundo” (p. 80). Es el
análisis del contexto externo el eje fundamental en la
toma decisiones gerenciales, entornos caracterizados
por ser complejos.
Conclusiones
Luego de realizada la revisión documental de
varios autores y descrita la realidad actual de los
entornos empresariales desde el enfoque del
pensamiento complejo, se puede concluir que el
contexto interno (fortalezas y debilidades) de una
organización empresarial, viene dado del contexto
externo (oportunidades y amenazas) en el que se
encuentra presente, es decir, el análisis inicial que
debe impulsar la toma de decisiones debe estar
fundamentado en el entorno (instituciones, geografía
física, normas educativas, idioma y cultura) en que se
encuentra.
Una metodología, enfoque praxeológico del
pensamiento complejo, mucho más cercana a la
experiencia humana que se haga en forma
multifacética y múltireferencial se encuentra la
instauración de equipos transdisciplinares, ya que
estos brindan información que permiten responder de
manera estratégica desde distintas áreas y distintos
frentes.
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Referencia
Ballarin, E. y Rosanas, J. (1992). Sistemas de
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Desclée De Brouwer. España
David, F. (2003). Conceptos de administración
estratégica. 9na Edición. Editorial Pearson
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Documento en línea. Disponible:
https://hbr.org/2014/09/contextual-intelligence.
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Revista Arbitrada del CIEG. Venezuela.
Morin, E. (2003). Introducción al pensamiento
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Odiorne, G. (1973). Administración por objetivos.
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intelectual: Una teoría triárquica de la inteligencia
humana. 8va Edición. Editorial Desclée de Brouwer.
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