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Volumen: 5, Número: 12, Año: 2024 (Continua -2024)
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1(1663)
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1(1665)
Tipo de Publicación: Artículo Científico
Recibido: 02/11/2024
Aceptado: 04/12/2024
Publicado: 30/12/2024
Código Único AV: e405
Páginas: 1 (1663-1676)
DOI: https://zenodo.org/10.5281/zenodo.14825528
Autores:
Raúl Huarcaya Ccama
Licenciado en Administración
https://orcid.org/0009-0005-9174-8675
E-mail: huarcayaccamar@gmail.com
Afiliación: Universidad Nacional de Huancavelica
País: Huancavelica – Perú
Nilton Jimmy Taipe De La Cruz
Licenciado en Administración
https://orcid.org/0009-0003-5666-2230
E-mail: Jimmy23@gmail.com
Afiliación: Universidad Nacional de Huancavelica
País: Huancavelica – Perú
Víctor Marcelino López Lino
Licenciado en Administración
Maestro en Gestión Pública
https://orcid.org/0000-0003-1638-4662
E-mail: victor.lopez@unh.edu.pe
Afiliación: Universidad Nacional de Huancavelica
País: Huancavelica – Perú
Abstract
Los servicios que brindan a nivel de las municipalidades del Perú generan
insatisfacción entre los ciudadanos, debido a problemas de gestión,
corrupción y deficiencia en áreas claves. El objetivo fue determinar cuál es
la relación entre el servicio municipal y la satisfacción ciudadana en el
distrito de Ccochaccasa, Huancavelica, Perú. El estudio es tipo aplicada,
nivel correlacional, diseño no experimental de corte transversal con muestra
de 338 ciudadanos, se utilizó técnica encuesta e instrumento cuestionario.
Los resultados indican, aunque la población muestra una leve conformidad
con el servicio de agua potable y alcantarillado, las demás dimensiones
presentan una notable insatisfacción. Los ciudadanos perciben deficiencias
significativas en el servicio de licencias, registro civil, seguridad ciudadana
y limpieza pública, refleja la ineficacia de la gestión municipal en responder
adecuadamente a las necesidades de la población. A pesar que existe
relación directa entre los servicios municipales y satisfacción ciudadana,
esta relación es muy baja, los servicios no están cumpliendo con las
expectativas de los habitantes. Se concluye, es urgente implementar mejoras
sustanciales en la calidad de los servicios municipales, además proponer
mayor transparencia y eficiencia en la administración, con fin de mejorar
los niveles de satisfacción ciudadana en el distrito de Ccochaccasa.
Palabras Clave:
Servicio municipal, satisfacción ciudadana,
seguridad ciudadana, capacidad de respuesta.
Abstract
The services provided at the municipal level of Peru generate dissatisfaction
among citizens, due to management problems, corruption and deficiency in
key areas. The objective was to determine the relationship between munic-
ipal service and citizen satisfaction in the district of Ccochaccasa, Huan-
cavelica, Peru. The study is applied type, correlational level, non-experi-
mental cross-sectional design with a sample of 338 citizens, survey tech-
nique and questionnaire instrument were used. The results indicate, alt-
hough the population shows slight compliance with the drinking water and
sewage service, the other dimensions present notable dissatisfaction. Citi-
zens perceive significant deficiencies in the licensing service, civil registry,
citizen security and public cleaning, reflecting the ineffectiveness of munic-
ipal management in adequately responding to the needs of the population.
Although there is a direct relationship between municipal services and citi-
zen satisfaction, this relationship is very low, the services are not meeting
the expectations of the inhabitants. It is concluded that it is urgent to imple-
ment substantial improvements in the quality of municipal services, in ad-
dition to proposing greater transparency and efficiency in administration, in
order to improve levels of citizen satisfaction in the district of Ccochaccasa.
Keywords:
Municipal service, citizen satisfaction, citizen security
and responsiveness.
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Introducción
El servicio municipal, se encuentra en
constante evolución ya que en mayor parte están en
los problemas por los cuales los servicios públicos
no son de calidad, esto genera que los gobiernos
nacionales, tienen una mayor autoridad en las
funciones y ejecuciones de sus recursos, generando
así desventaja e insatisfacción en los gobiernos
regionales y locales.
En Perú los servicios municipales en muchos
casos no responden a las exigencias de la población,
estos servicios no satisfacen las demandas, o son
servicios que se realizan a medias, no logrando
colmar las expectativas de los usuarios, mostrando
la deficiencia de las municipalidades al administrar
los recursos confiados por sus ciudadanos.
La región Huancavelica no es ajena a la
realidad que pasa nuestro país, vemos muchos
defectos al brindar los servicios municipales. Que,
según el contralor Shack (2021), “la región de
Huancavelica habría perdido 697 millones de soles
en el 2020 producto de la corrupción y la inconducta
funcional, según estimaciones realizadas por la
Contraloría”
En el Distrito de Ccochaccasa, se ha detectado
una preocupante insatisfacción entre los pobladores
debido a la falta de respuesta y posibles actos de
corrupción en los servicios municipales. Según
encuestas empíricas realizadas a la comunidad, los
colaboradores municipales no han logrado cumplir
con las expectativas, lo que ha generado malestar
generalizado. Según ley N.º 27972 (2003) “los
servicios municipales son: agua potable y
alcantarillado, seguridad ciudadana, abastecimiento
y comercialización de productos y servicios,
saneamiento, salubridad y salud local”.
En el servicio de agua potable y alcantarillado,
se observa que una gran parte de la población
encuestada enfrenta serias dificultades. El
suministro de agua es irregular, y en muchos casos,
ni siquiera llega a los hogares. Cuando llega, suele
ser en horarios limitados, principalmente por las
tardes o las mañanas. Este problema se agrava
debido a la presencia de tuberías rotas que impiden
un abastecimiento adecuado del agua distribuida.
En el ámbito de las licencias de
funcionamiento, se ha observado una falta de
sensibilización y capacitación por parte de la
municipalidad hacia los propietarios de negocios en
el Distrito de Ccochaccasa. Como resultado, la
mayoría de los establecimientos operan sin las
licencias necesarias. Incluso cuando se obtienen las
licencias, la municipalidad no lleva a cabo una
supervisión adecuada de los productos vendidos.
En el servicio de registro civil, los pobladores
han expresado su malestar con respecto a la
inscripción de partidas de nacimiento. Se reporta
que muchos colaboradores de la municipalidad
cometen errores al ingresar los nombres y apellidos,
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tanto de los pobladores como de sus hijos. Además,
se ha señalado que algunos colaboradores tratan de
manera despectiva y humillante a personas
analfabetas o mujeres. Esto ha generado un
ambiente de temor entre las mujeres al momento de
realizar cualquier trámite en la municipalidad de
Ccochaccasa.
En el servicio de seguridad ciudadana, se han
registrado quejas por parte de los encuestados.
Reportan que cuando el personal de seguridad
ciudadana solicita ayuda a los policías del distrito
para capturar a delincuentes u obtener protección,
estos no acuden argumentando estar ocupados.
Además, se ha mencionado que las movilidades
donadas por la municipalidad no están en buen
estado, lo que dificulta una movilización rápida y
efectiva. También se destaca la falta de
comunicación activa con los policías del distrito.
Los residentes de la capital del distrito
expresaron su malestar debido a la falta de un
adecuado tratamiento de los residuos en la planta de
limpieza pública. Por otro lado, en los centros
poblados y anexos, la situación es aún más
preocupante, ya que los habitantes se quejan de que
la municipalidad no gestiona de manera efectiva los
desechos recolectados. Además, la ausencia de una
protección adecuada en los contenedores de basura
ocasiona la muerte de animales, como ovejas y
alpacas, al caer en ellos, lo que a su vez provoca
pérdidas económicas significativas para las familias
afectadas. Esta problemática se agrava durante las
ferias semanales, cuando se genera una mayor
cantidad de desechos y los contenedores no son
suficientes para contenerlos adecuadamente.
Si esta situación continua no hay una pronta
intervención en los servicios municipales brindadas
a la larga pueden traer levantamiento de los
pobladores y pedir la vacancia del alcalde como
también perdería la fiabilidad de los colaboradores
de la municipalidad y entre otras.
Las soluciones podrían ser en dar el servicio
municipal de calidad a la población de distrito de
Ccochaccasa, como también mejoramiento en la
capacidad de respuesta, en ser empáticos, ser
parcialidades y transparente en las ejecuciones y
adquisiciones de los servicios municipales en los
anexos, escuchar las necesidades que tiene cada
anexo o centros poblados y facilitando información
utilizando el e-Gob.
La investigación tuvo como objetivo principal
determinar cuál es la relación entre el servicio
municipal y satisfacción ciudadana en el distrito de
Ccochaccasa 2023.
Marco Teórico
Servicio municipal
El servicio público municipal es toda actividad
técnica destinada a satisfacer una necesidad de
carácter general que debe ser continuamente
asegurada, regulada y controlada por los gobernantes
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en un marco jurídico flexible y excesivo al derecho
privado, bien a través de la administración pública,
bien a través de los particulares a los que la autoridad
competente otorgue las facultades necesarias, en
beneficio general de todas las personas (Fernández,
2016).
Dimensiones de servicio municipal
Agua potable y alcantarillado según la Ley
Orgánica Municipalidades ley N.º 27972 (2003)
establece que la administración directa o indirecta
de los servicios de agua potable y alcantarillado es
responsabilidad compartida de las municipalidades
provinciales y distritales.
Licencia de funcionamiento son
autorizaciones para realizar actividades económicas
o relacionadas con los servicios a cambio de una
tasa del mismo nombre. La ordenanza establecida
por el Ayuntamiento también establece que se
pueden aplicar tasas por licencias de apertura, que
son costes únicos asociados al funcionamiento de un
establecimiento industrial, comercial o de servicios
TUPA (2021).
Registro civil (nacimientos, matrimonios,
defunciones) de acuerdo con la ley, las
municipalidades del país pueden contratar con la
autoridad competente del RENIEC el
funcionamiento de oficinas de registro en edificios
municipales u otros lugares destinados al registro
civil. El personal que la municipalidad contrate para
atender el registro tendrá su contratación aprobada
por el RENIEC, y recibirá los equipos y suministros
necesarios para el buen funcionamiento de la oficina
de registro Ley N.º 26497 (1995).
Seguridad ciudadana es la acción integral,
multisectorial e intergubernamental que desarrolla
el Estado en colaboración con la población para
garantizar su seguridad y convivencia pacífica
mediante el uso pacífico de los espacios públicos y
vías, la rehabilitación y restauración social y la
atención a las víctimas, además de la prevención,
control y erradicación de la violencia, delitos, faltas
e infracciones.
Los Comités Distritales de Seguridad
Ciudadana (CODISEC) tienen varias
responsabilidades, entre ellas aprobar los planes,
programas y proyectos a nivel distrital relacionados
con la seguridad ciudadana; investigar y analizar
temas relacionados con la seguridad a nivel distrital
en colaboración con el Comité Provincial
correspondiente; y fomentar el desarrollo de
capacidades en seguridad ciudadana y las iniciativas
a nivel distrital relacionadas con el tema Ley N.º
27933 (2014).
Servicios de limpieza pública, identificación
de focos de residuos, vertederos higiénicos y
utilización de residuos industriales. Mantener las
normas de limpieza, prácticas higiénicas y
saneamiento en hogares, empresas, escuelas,
piscinas, playas y otras zonas públicas de la
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comunidad. Instalar y mantener baños y aseos
públicos. Vigilar y regular la emisión de humos,
gases, ruidos y otros contaminantes al medio
ambiente y la atmósfera. Ley N.º 27972 (2003)
Seguridad ciudadana
Es un fenómeno que se produce después de utilizar
un servicio. Dado que puede medirse como el total de
satisfacciones específicas con las distintas cualidades del
bien o servicio previamente adoptado por el individuo, la
idea de satisfacción se asimila a la medición de actitudes
en cuanto a su operacionalización. (Petracci, 1998)
Dimensiones de modelo SERVQUAL
En Parasuraman et al., (1988) citado por
Ganga et al., (2019), caracteriza en 5 criterios claves
o dimensiones:
1. Confiabilidad: Es la posibilidad de prestar el
servicio previsto con precisión y fiabilidad.
2. Capacidad de respuesta: Es la voluntad de
atender las demandas del usuario y ofrecer un
servicio rápido y eficaz.
3. Seguridad: Es la pericia de los servidores y su
capacidad para infundir confianza en su
actuación.
4. Empatía: Es la capacidad de reconocer y
comprender las necesidades identificándolas y
prestando a cada usuario una atención
específica.
5. Aspectos tangibles: Son los aspectos físicos de
las instalaciones, estado de los equipos y aspecto
de la persona.
Desarrollo
La metodología empleada en el estudio se
centra en un enfoque cuantitativo. La investigación
se fundamenta en el uso de datos recopilados para
respaldar las hipótesis a través mediciones
cuantitativas y análisis estadísticos inferenciales.
Este enfoque permite establecer patrones de
comportamiento y validar teorías mediante
evidencias empíricas. Es correlacional tal como
manifiesta Sánchez & Reyes (2017), su objetivo es
determinar el grado de relación o asociación
existente entre dos o más variables de interés en una
misma muestra. Es de tipo aplicada como menciona
Ríos (2017), su objetivo busca la aplicación de los
conocimientos para resolver algún problema
determinado. Y de corte transversal como señala
Ríos (2017), su objetivo consiste en describir la
prevalencia de variables en una población específica
en un momento determinado, permitiendo
identificar patrones y relaciones entre ellas.
El estudio se llevó a cabo en la población del
Distrito de Ccochaccasa, de la Provincia de
Angaraes de Región Huancavelica-Perú, proyectada
para el año 2023. Se utilizó la base de datos del
Registro Nacional de Identificación y Estado Civil
RENIEC Huancavelica (2023), específicamente
para identificar personas en edades mayores a 18
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años. En total la población de estudio del distrito se
tomó a 2.784 habitantes, y muestra de 338
ciudadanos. Debido al tamaño de la muestra, se
llevó a cabo muestreo no probabilístico por
conveniencia, como considera Otzen & Manterola
(2017) que permite seleccionar aquellos casos
accesibles que acepten ser incluidos.
Se empleo la técnica encuesta, utilizando un
cuestionario como instrumento de recolección de
datos. Este cuestionario estaba compuesto por 10
preguntas diseñadas para evaluar servicios
municipales en función de sus dimensiones (agua
potable y alcantarillado, licencia de funcionamiento,
registro civil, seguridad ciudadana y limpieza
pública) y 22 preguntas para satisfacción a la
ciudadanía en función de sus dimensiones (aspectos
tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta,
seguridad y empatía), utilizando una escala de
Likert para medir las respuestas Gonzales (2019).
Antes de su aplicación el instrumento fue sometido
a prueba exhaustiva de validez y confiablidad para
garantizar su eficacia y precisión en la recolección
de datos.
La validación del instrumento de recolección
de datos se realizó mediante la técnica del
coeficiente de validez de contenido por criterio de
jueces expertos (CVC), obteniendo un resultado de
0.90 para el instrumento. Además, se llevó a cabo la
prueba de Alfa de Cronbach aplicada a un grupo de
20 habitantes como prueba piloto, con valores de
0.78 y 0.82 para servicios municipales y satisfacción
a la ciudadanía, respectivamente. Estos resultados
indican que los instrumentos utilizados muestran
consistencia y confiabilidad.
Para analizar los resultados, se emplearon
técnicas estadísticas tanto descriptivas como
inferenciales. En primer lugar, la estadística
descriptiva se utilizó para resumir los datos
recopilados, incluyendo la creación de tablas de
frecuencia y la representación gráfica mediante un
diagrama de dispersión. Posteriormente, se realizó
una evaluación de la normalidad de los datos
utilizando la prueba de Kolmogorov-Smirnov en el
contexto de la estadística inferencial, con el
propósito de contrastar las hipótesis planteadas.
Además, para medir la relación entre las variables
de estudio, se aplicó la prueba no paramétrica de
correlación de Rho de Spearman, buscando
establecer conexiones significativas en el marco de
la investigación, para lo cual se utilizó el programa
IBM SPSS Versión 25.
Resultados y discusión
El resultado de prueba normalidad muestra a
continuación:
Variable
Kolmogorov-Smirnova
Estadístico
Gl
Sig.
Servicio Municipal
,349
338
,000
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1(1671)
Satisfacción Ciudadana
,312
338
,000
Tabla 1 Resultado de prueba de normalidad Kolmogorov-Smirnov
En la Tabla 1 se aprecia de la prueba de
normalidad, se observa p1=,000 para la variable
“Servicio Municipal” y p2 =,000 para el variable
“Satisfacción Ciudadana”, donde (n≥50). Estos
valores indican que ambas variables no siguen una
distribución normal, dado que los valores de
significancia son menores a 0.05. Por lo tanto, la
hipótesis será utilizada mediante la prueba no
paramétrica, y se utilizará el coeficiente de
correlación Rho de Spearman.
Servicio
Municipal
Satisfacción
Ciudadana
Rho de
Spearman
Servicio Municipal
Coeficiente de correlación
1,000
,069
Sig. (bilateral)
,204
N
338
338
Satisfacción
Ciudadana
Coeficiente de correlación
,069
1,000
Sig. (bilateral)
,204
.
N
338
338
*. La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral).
Tabla 2. Resultado del nivel correlación entre servicio municipal y satisfacción ciudadana en el Distrito de Ccochaccasa
Los resultados obtenidos en la Tabla 2 mues-
tran la relación entre las variables de estudio servi-
cio municipal y satisfacción ciudadana, enfocán-
dose en la prueba de hipótesis alterna (H1) y la hi-
pótesis nula (Ho). La hipótesis alterna plantada que
existe relación directa y significativa entre el servi-
cio municipal y satisfacción ciudadana en el Distrito
de Ccochaccasa, mientras la hipótesis nula sostiene
lo contrario.
Los análisis arrojan un p-valor>0.05, lo que
lleva a rechazar la hipótesis alterna y aceptar la
hipótesis nula. El coeficiente de Rho Spearman fue
0.069, indicando una relación directa, pero con grado
muy baja. Estos resultados indican que los
ciudadanos no perciben una satisfacción de los
servicios que brindad por la municipalidad Distrito
de Ccochaccasa.
Estos resultados coinciden con Rocca (2016),
el cual señala el nivel de satisfacción total de los
usuarios del servicio de obras particulares de la
Municipalidad de Berisso obtuvo un saldo de
respuesta de -0,087, que indica que los usuarios se
encuentran entre "Satisfechos" y "Algo insatisfechos.
El nivel de satisfacción total de los usuarios del
servicio de obras particulares de la Municipalidad de
La Plata obtuvo un saldo de respuesta de -1,034, que
indica que los usuarios se encuentran entre "Algo
insatisfechos" y "Bastante insatisfechos".
Del mismo modo, la investigación de Loza
(2022) también respalda nuestros hallazgos al
demostrar una correlación positiva entre variables
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1(1672)
con un coeficiente correlación de Sperarman Rho de
0,789.
Otros adicionales trabajos refuerzan la validez
y relevancia de nuestros resultados, como de
Villacrés (2020), demostró mediante el método
Servqual, el 93,2% fueron satisfechos, y de menor
fue de elementos tangibles, mientras que la de
mayor puntuación fue para la variable seguridad
(95,2%).
Como también Chang (2014), obtuvo los
usuario de los servicios de la Municipalidad de
Malacatán, San Marcos, no se siente del todo
satisfecho, ello debido a la variabilidad de los
colaboradores al momento de ser atendidos en
relación a la orientación, cortesía, amabilidad, el
servicio en sí y a la deficiente ambientación de las
instalaciones, ya que el usuario, espera que la
atención sea la adecuada en aspectos como:
información brindada, cortesía, amabilidad y
rapidez; además que, las instalaciones sean
cómodas, limpias, con la seguridad, y servicios
básicos indispensables disponibles. Por tanto, para
el cliente demandante de los servicios, la atención al
cliente se calificó entre buena y regular; lo que les
provocó un sentimiento de indiferencia a la hora de
calificarla.
Servicio municipal
Satisfacción ciudadana
Rho de Spear-
man
Agua potable y alcantarillado
Coeficiente de correlación
,138**
Sig. (bilateral)
,011
N
338
Licencia de funcionamiento
Coeficiente de correlación
,066**
Sig. (bilateral)
,227
N
338
Registro civil
Coeficiente de correlación
,012**
Sig. (bilateral)
,828
N
338
Seguridad ciudadana
Coeficiente de correlación
,042**
Sig. (bilateral)
,443
N
338
Limpieza pública
Coeficiente de correlación
,050**
Sig. (bilateral)
,363
N
338
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Tabla 3. Resultados del nivel de correlación entre las dimensiones de servicio municipal y la variable satisfacción ciudadana en
el Distrito Ccochaccasa.
La Tabla 3, muestra los resultados obtenidos
de correlación entre las dimensiones de la variable
servicio municipal y la variable satisfacción
ciudadana.
El primer resultado referido a la dimensión
agua potable y alcantarillado, se enfoca a la
evaluación de la hipótesis alterna (H1) y la hipótesis
nula (Ho). La hipótesis alterna plateada fue, existe
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relación directa y significativa entre el servicio
municipal de agua potable y alcantarillado y
satisfacción ciudadana en el distrito Ccochaccasa,
mientras la hipótesis nula sostiene lo contrario. Los
análisis evidencian un p<0.05, por lo que se rechaza
la hipótesis nula y acepta la hipótesis alterna. El
coeficiente de Rho Spearman fue 0.138, lo que
indica que existe una relación directa, pero con
grado bajo entre servicio municipal de agua potable
y alcantarillado y la satisfacción ciudadana. Este
resultado determina que los ciudadanos están
moderadamente de acuerdo con la calidad del
servicio de agua potable y alcantarillado brindado y
monitoreado por la municipalidad distrito de
Ccochaccasa.
El segundo resultado, relacionado a la
dimensión licencia de funcionamiento, se enfoca a
la evaluación de la hipótesis alterna (H1) y la
hipótesis nula (Ho). La hipótesis alterna planteado
fue, existe relación directa y significativa entre el
servicio municipal de licencias y satisfacción
ciudadana en el Distrito Ccochaccasa, mientras la
hipótesis nula sugiere lo contrario. Los análisis
evidencian un p>0.05, por lo que se aceptar la
hipótesis nula y se rechaza la hipótesis alterna. El
coeficiente de Rho Spearman fue 0,066, lo que
señala una directa con grado muy baja, entre
servicio municipal de licencia de funcionamiento y
la satisfacción ciudadana. Este resultado indica que
los ciudadanos manifiestan que no están conformes
con el servicio de licencias proporcionada por la
municipalidad distrito de Ccochaccasa.
El tercero resultado, relacionado a la
dimensión en registro civil, centrándose en la
evaluación de hipótesis alterna (H1) y la hipótesis
nula (Ho). La hipótesis alterna planteada fue existe
relación directa y significativa entre el servicio
municipal de registro civil y satisfacción ciudadana
en el Distrito Ccochaccasa, mientras la hipótesis
nula sugiere lo contrario. Los análisis evidencian un
p>0.05, que lleva a aceptar la hipótesis nula y se
rechaza la hipótesis alterna. El coeficiente de Rho
Spearman fue 0.012, indica que no existe relación
entre servicio municipal de registro civil y
satisfacción ciudadana, siendo esta relación directa
con grado muy bajo. Este resultado establece que los
ciudadanos mencionan que no están conformes con
el servicio de estado civil ofrecido por la
municipalidad distrito de Ccochaccasa.
El cuarto resultado, referida a la dimensión
seguridad ciudadana, centrándose en la evaluación
de hipótesis alterna (H1) y la hipótesis nula (Ho). La
hipótesis alterna planteada fue existe relación
directa y significativa entre el servicio municipal de
seguridad ciudadana y satisfacción ciudadana en el
Distrito Ccochaccasa, mientras la hipótesis nula
sugiere lo contrario. Los análisis evidencian un
p>005, que lleva aceptar la hipótesis nula y rechazar
la hipótesis alterna. El coeficiente de Rho Spearman
fue 0.042, indica que no existe relación entre
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servicio municipal de seguridad ciudadana y
satisfacción ciudadana, siendo esta relación directa
con grado muy bajo. Este resultado sugiere que los
ciudadanos no están satisfechos con el servicio de
seguridad ciudadana brindado por la municipalidad
distrito de Ccochaccasa.
El quinto resultado, relacionado a la
dimensión limpieza pública, se enfoca a la
evaluación de la hipótesis alterna (H1) y la hipótesis
nula (Ho). La hipótesis alterna pústula que existe
relación directa y significativa entre el servicio
municipal de limpieza pública y satisfacción
ciudadana en el Distrito Ccochaccasa, mientras la
hipótesis nula sugiere lo contrario. Los análisis
evidencian un p>0.05, lo que lleva a aceptar la
hipótesis nula y rechazar la hipótesis alterna. El
coeficiente de Rho Spearman fue 0.050, señala que
no existe relación entre servicio municipal de
limpieza pública y satisfacción ciudadana, siendo
una relación directa con grado muy bajo. Este
resultado sugiere que los ciudadanos mencionan que
no están satisfechos con el servicio de limpieza
pública brindado por la municipalidad distrito de
Ccochaccasa.
Conclusiones
Tras realizar los análisis correspondientes, los
resultados de la investigación revelan que los ciuda-
danos del distrito de Ccochaccasa no perciben un ni-
vel significativo de satisfacción con los servicios
proporcionados por la municipalidad. Aunque
existe una relación directa entre los servicios muni-
cipales y la satisfacción ciudadana, esta es de grado
muy bajo, lo que indica que la percepción de los ha-
bitantes respecto a la calidad y efectividad de los
servicios prestados es limitada. Estos hallazgos re-
saltan la necesidad de mejorar la gestión municipal
para incrementar la satisfacción de los ciudadanos y
cubrir de manera más eficiente sus expectativas y
necesidades.
El análisis realizado sobre agua potable y al-
cantarillado indica, si bien los habitantes muestran
cierto grado de conformidad con el servicio, aún hay
margen para mejoras que podrían incrementar sig-
nificativamente la satisfacción general, lo que sub-
raya la importancia de continuar fortaleciendo la
gestión y monitoreo en esta área para responder me-
jor a las expectativas de la población.
En cuanto a las dimensiones de licencias de
funcionamiento, registro civil, seguridad ciudadana
y limpieza pública. Los ciudadanos expresan su in-
satisfacción con estos servicios, lo que sugiere la ne-
cesidad de mejorar su calidad y eficiencia de la au-
toridad y sus administrativos. La limitada relación
entre estos servicios y la percepción de los habitan-
tes pone de manifiesto la importancia de implemen-
tar medidas correctivas y estrategias que atiendan de
manera más efectiva las expectativas de la pobla-
ción en cuanto a la gestión municipal.
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Conflictos de interés
Los autores declaramos no tener ningún con-
flicto de interés.
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