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habilidades ante el grupo de trabajo, potenciando la cooperación, la obligación necesaria, logrando una variación más notable a las circunstancias, supervisando una mejor forma la integración del grupo que dirige.
Figura 5: Estilo de liderazgo Analista de finanzas Nota. Nivel de estilo situacional persuadir.
El test aplicado en el liderazgo situacional en la analista financiera de la Corporación de Asociaciones comunitarias de Cotopaxi y Tungurahua, al igual que los resultados de la coordinación general, dando un puntaje de 19 enfocada en el cuadrante 2 teniendo un liderazgo de persuadir señalando que el líder supervisa trabaja junto a sus colegas para que manifiesten los conocimientos de acuerdo al trabajo asignado traza conexiones de cooperación y contacto con los colaboradores que poseen bajos niveles de competencias fundamentando en el apoyo del líder.
Figura 6: Estilo de liderazgo de Oficial de Aseguramiento. Nota. Nivel de estilo situacional participar.
El test aplicado en el liderazgo situacional en el oficial de aseguramiento de la Corporación de Asociaciones comunitarias de Cotopaxi y Tungurahua, dando un puntaje de 26 enfocada en el cuadrante 3 teniendo un liderazgo de participar señalando que, el líder media en una apreciación, dando un orden más notable a los esfuerzos y exhibiciones de los compañeros de equipo a su cargo, caracterizando el incremento de los grados de habilidades ante el grupo de trabajo, potenciando la cooperación, la obligación necesaria, logrando una variación más notable a las circunstancias, supervisando una mejor forma la integración del grupo que dirige.
Conclusiones
En la actualidad el liderazgo y el clima organizacional ha sido un pilar fundamental para las ciencias sociales dentro de las empresas públicas y privadas, donde el líder garantiza el desempeño de los colaboradores persuadiendo, influenciando en su
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trabajo, satisfaciendo las necesidades de los clientes internos manteniendo los objetivos trazados caracterizando en el beneficio en común de los colaboradores.
El test Hersey y Blanchard aplicado a la variable liderazgo demostró que en la CACTU perciben con un 90.91% tienen un liderazgo aceptable y que el 81.82% de la población encuestado perciben con un el clima organizacional es adecuado, pero a pesar de que los índices son favorables es necesario establecer estrategias para el mejoramiento óptimo de las variables de estudio donde coordinen de manera enfática en la autoridad de la iniciativa del entorno jerárquico y el liderazgo en el tercer sector porque es importante seguir analizando la gestión del personal para generar una ventaja competitiva como lo resalta en su investigación. Pedraza (2018),” analizar aspectos intangibles en la gestión del capital humano, es un asunto importante para las organizaciones en nuestros tiempos, independientemente del tamaño, sector o actividad económica que desarrolle la organización por la necesidad que tienen de generar ventajas competitivas” (p. 98).
El análisis de la influencia del liderazgo y el clima organizacional donde el líder otorga la satisfacción al cliente interno de una o rganización, generando una transformación explicita, formando valores con el apoyo del nivel de madurez de los colaboradores como se puede sustentar por parte dé. Serrano y Portalanza (2014), “el líder es el principal
generador de la calidad del clima orga nizacional debido a su capacidad para formar en los trabajadores aquellas percepciones que le dan vida al clima organizacional” (p. 124).
Uno de los liderazgos que más se identifican en la investigación es la persuasión como se refleja en el estilo de la coordinación general y de analista financiero, como lo afirma: Tarapuez et. a (2015) “el liderazgo influye una amplia gama de aspectos que inciden sobre su eficiencia y desarrollo, algunas investigaciones han encontrado que el estilo de liderazgo más común es el relacionado con la persuasión” (p. 138).
Otro de los liderazgos identificados que se aborda en el sujeto caso de estudio es el de participar que lo refleja la coordinación de patrocinio y el oficial de aseguramiento, donde gestionan sus decisiones de acuerdo a las opiniones y participación de sus colaboradores para lograr los objetivos como lo afirma Zuzama (2014), “el líder logra un mayor cumplimiento de los objetivos y una mayor satisfacción entre sus subordinados, cuenta con la participación de todos los integrantes del grupo en la toma de decisiones y que invita a la participación de todos” (p. 20).
Los resultados de la medición con la prueba T de Student fue de 0,682 donde se rechaza la hipótesis Nula y se acepta que el liderazgo influye en la mejora del clima organizacional en la Corporación de Asociaciones comunitarias de Cotopaxi y Tungurahua, en consecuencia, se puede
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afirmar que es necesario incrementar el liderazgo para que mejore circunstancialmente el clima organizacional. Según Alves (2000 ):
Para que el liderazgo sea eficaz esto es, que cree y desarrolle un clima en el que todos puedan expresar sus potencialidades y maximizar sus rendimientos se han de tener en cuenta cuatro componentes, estilo de liderazgos, características de los liderado s factores de la situación, cualidades del líder. (p. 125)
Los factores y aspectos buscan fortificar el ambiente laboral, organizando el liderazgo, depende de antemano de la predisposición de los colaboradores a través de la evaluación de las actividades con una calidad inquebrantable, viendo la diferencia en un estilo más participativo aplicado a los aspectos de revisión, donde se da más importancia a los esfuerzos y la ejecución de los colegas, donde el líder otorga la responsabilidad y el apoyo, logrando una flexibilidad más notable a cada circunstancia debido a la expansión de las conexiones relacionales, el cumplimiento, el comportamiento y la mentalidad en el ambiente laboral como lo establece. Gonzales et. al., (2018): Las organizaciones se deben ajustar a las
necesidades de sus trabajadores, de sus clientes y del entorno social que es cada vez más competitivo, lo que demanda una mayor presión en cuanto al cumplimiento de metas y objetivos empresariales. Estas necesidades obligan a las organizaciones a estudiar e investigar qué tipo de liderazgo es el más adecuado para su desarrollo, permitiéndoles ser capaces de adaptarse a los cambios internos y externos que ejerce la sociedad. (p. 242)
El liderazgo se apoya generalmente en la correcta administración del talento humano dentro de la empresa, enfocando en la cooperación de cada uno de ellos, dando la importancia al reconocimiento, alejando la falta de compromiso de los colaboradores, inclinándose a la mejora de la ejecución del trabajo para ser referencia al progreso y mantener su impacto en la ventaja competitiva empresarial.
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Tipo de Publicación: Artículo Científico Recibido: 13/09/2022 Aceptado: 18/11/2022
Autor : Diego Gustavo Toapanta Cunalata
Ingeniero en Contabilidad y Auditoría Magister en Dirección Financiera de Empresas Universidad Técnica de Ambato Ambato - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-2721- 9534
E-mail: diego.toapanta@iste.edu.ec
Adriana Esthela Estévez Bonilla Doctora en Contabilidad y Auditoría Universidad Técnica de Ambato Ambato - Ecuador
Magister en Auditoria Integral Universidad Técnica Particular de Loja Ambato - Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-3513- 6808
E-mail: adriana.estevez@iste.edu.ec
Willington Ortiz Betancourt Ingeniero en Contabilidad y Auditoría Magíster en Finanzas Públicas
Magíster en Administración Financiera y Comercio Internacional Universidad Técnica de Ambato Ambato - Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-3122- 1263
E-mail: willington.ortiz@iste.edu.ec
María Teresa Espinosa Jaramillo Ingeniera en Gestión Financiera Universidad Técnica de Ambato Ambato - Ecuador
Máster en Asesoramiento y Planificación Financiera Universidad Rey Juan Carlos de Madrid Madrid - España
https://orcid.org/0000-0002-6006- 3826
E-mail: ma ria.espinosa@iste.edu.ec
LOS COSTOS MUNICIPALES ENELCANONDEARRENDAMIENTODEPLAZAS Y MERCADOS: UNCONTRASTEPRAGMÁTICOENLOS COMERCIANTES DE LA PROVINCIA
DEL TUNGURAHUA
Resumen
El objetivo de la investigación se enfocó en analizar la procedencia del efectivo en los comerciantes para la cancelación de los costos municipales relacionados a los cánones de arrendamiento de plazas y mercados en el cantón Cevallos provincia del Tungurahua y su retribución a largo plazo. Se empleó un paradigma pragmático de investigación de enfoque mixto y de alcance descriptivo. El estadístico para el diseño de un modelo de
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retribución del costo de cancelación del canon de arrendamiento a largo y mediando tiempo fue la regresión lineal donde el coeficiente constante fue de 2.583 y el coeficiente de la ecuación como tal de 0.542. Participaron 200 actores sociales (120 encuestados y 80 entrevistados). Los hallazgos significativos muestran que dentro de
la subjetividad de los comerciantes informales está presente de forma continua el manejo de ingresos, manejo de efectivo, recursos, financiamiento, compras, pagos de sus obligaciones y manejo de documentos. Dentro del ámbito cualitativo los actores sociales (comerciantes formales de plazas y mercados) muestran que el recaudo de su efectivo proviene mayoritariamente de terceras personas, la cancelación de las compras se lo hace en efectivo, así como la mayoría de los comerciantes cancela de forma mensual sus obligaciones de costos municipales para la conservación de sus negocios dentro de las plazas y mercados.
Palabras Clave: efectivo, comerciantes, canon de arrendamiento, costo, plaza, mercado.
INVESTMENTIN RESEARCHAND ECONOMICGROWTH:ALOOKFROM THE PERSPECTIVE OF THESMECOMPANIES OFTHETUNGURAHUA FOOTWEAR
Abstract
The objective of the research focused on analyzing the origin of the cash in the merchants for the cancellation of the municipal costs related to the rental fees of squares and markets in the canton Cevallos province of Tungurahua and their long-term retribution. A pragmatic research paradigm with a mixed approach and a
descriptive scope was used. The statistic for the design of a remuneration model for the cost of canceling the rental fee in the long and medium term was the linear regression where the constant coefficient was 2.583 and the coefficient of the equation as such was 0.542. 200 social actors participated (120 respondents and 80 interviewees). The significant findings show that within the subjectivity of informal traders, income management, cash management, resources, financing, purchases, payment of their obligations and document management are continuously present. Within the qualitative scope, the social actors (formal merchants of
squares and markets) show that the collection of their cash comes mainly from third parties, the cancellation of purchases is done in cash, as well as the majority of merchants cancel on a monthly basis. their obligations of municipal costs for the conservation of their businesses within the squares and markets.
Keywords: investment, innovation, development, knowledge, market.
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Introducción
En palabras de Pinedo (2022) y Altamirano
adoptar estrategias asertivas con el fin de socializar información contundente referente a sus derechos y
(2019) la crisis sanitaria COVID 19 ha obligaciones de los mercaderes y comprendan la
desencadenado una recesión económica a escala nacional en especial de aquellos que dependen en gran medida al sector comercial; este impacto negativo ha generado de forma indirecta la inobservancia del mercader en relación a sus obligaciones en el Gobierno Autónomo descentralizado (GAD) ante el pago del canon de arrendamiento que atañe a la utilización de los puestos para el ejercicio del comercio mediante el pago de una tarifa previamente establecida. Asimismo, Arens et al. (2017) indica que una de las causas desfavorables que restringe la capacidad de recaudación de los recursos y cumplir con los objetivos institucionales son las ventas informales que en los últimos años ha presentado un incremento considerable, afectando directamente la economía del país por la evasión de los impuestos.
Dentro de este mismo orden de ideas Hinojosa (2019) expone que otro factor revelador concerniente al incumplimiento de los recaudos municipales que coexisten en los mercantes se determina por el desconocimiento y una frágil cultura tributaria debido a que no cuentan con la información necesaria respecto a las obligaciones atribuidas a los comerciantes por parte del Estado. En palabras de Lorenz (2019) y Carrión (2017) señalan que los gobiernos municipales deben
importancia del cumplimiento tributario. Sin embargo, en algunos casos desconocen el destino de los recursos recaudados por estas entidades y sostienen el criterio equívoco de desvió de los fondos públicos (Ramos, 2018; Cubero, 2018).
En la investigación efectuada por Mason & Williams (2020) y De La Torre (2017) destacan en sus hallazgos que los plazos de pago referente a los créditos adquiridos por parte de los comerciantes se vencen y no cumplen la fecha establecida para el efecto, para lo que se ven abocados a un refinanciamiento de la deuda, esto a su vez genera aplazamientos en los rubros de los sitios y puestos arrendados a las municipalidades para el desarrollo del comercio formal, situación que a su vez ha hecho que el mercader salga con sus productos a la calle y se dedique a la informalidad comercial, situación que se ha evidenciado en muchas zonas céntricas del Ecuador en este proceso posterior a la pandemia. En el mismo orden de ideas McClellan (2019) indica que las plazas y mercados están siendo desocupadas en 45% a 55%, lo que genera una reducción del ingreso municipal en correspondencia a los cánones de arrendamiento; a partir de lo expuesto yace la importancia de conocer el valor de pago y beneficio de los costos municipales de arrendamiento de plazas y mercados del cantón Cevallos de la provincia Tungurahua.
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Bajo el mismo preámbulo, Mohammad (2018) y Escalante (2020) exponen que otro causal de incumplimiento del pago de los cánones de arrendamiento debido a la falta de cumplimiento de compromiso por parte del GAD municipal, en virtud que estas organizaciones son responsables de planificación e implementación de proyectos y servicios de calidad orientados a responder las necesidades de los comerciantes por el uso de puestos o locales de plazas y mercados, en un marco de ética y transparencia institucional. Por otro lado, López et al. (2018) señala que la desorganización de los involucrados ha generado controversia y de cierta forma aislamiento en relación con sus obligaciones de ambas partes afectadas.
Para lo cual, es indispensable considerar los principales aspectos normativos que contiene la Constitución de la República del Ecuador y de conformidad al Código Orgánico de Organización Territorial Autonomías y Descentralización, registro oficial del Ecuador (Asamblea Constituyente del Ecuador, 2020), para conciliar el orden y la responsabilidad de las partes interesadas (Ojeda, 2019; Potable, 2020)
Cabe considerar, que el impuesto de arriendo respecto a los espacios públicos de plazas y mercados es un rubro importante que gen era ingresos significativos para la municipalidad de cada cantón siendo un aporte destinado a la satisfacción de ciertas necesidades y requerimientos de carácter colectivo en beneficio de los
comerciantes en su circunscripción (Owusu et al. 2020 y Rodríguez et al. 2019)
El Estado ecuatoriano a través de la Constitución y de consentimiento al Código Orgánico de Organización Territorial Autonomías y Descentralización (COOTAD) en mención al artículo 57 consiente a las entidades municipales recaudar impuestos, tasas y contribuciones con la finalidad que estas entidades obtengan recursos para la ejecución de obras y servicios (Asamblea Constituyente del Ecuador, 2020). Por otro lado, como lo señala el artículo 79 ratifica que el pago es de carácter mensual por la ocupación de puestos, cubículos y/o locales en plazas, mercados y/o centros comerciales referente a la base de los valores actuales, los mismos serán reajustadas en un porcentaje del 10% cada dos años como lo indican Pinedo et al (2022) y Roy (2007). En relación con este reglamento se determina el valor imponible del canon de arrendamiento en los espacios en mención. En palabras de Pereyray y Silva (2020) mencionan que prevalecen conflictos de intereses, debido a la falta de conocimiento por las partes involucradas que celebran el contrato. De acuerdo a lo expuesto, es necesario que el canon de arrendamiento sea correctamente analizado por parte del sujeto activo (Municipio) y el sujeto pasivo (personas naturales o jurídicas), respecto a sus obligaciones y responsabilidades en virtud que día a día los comerciantes se encuentran generando escenarios participativos y dinámicos que
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contribuye al desarrollo de la ciudad y por otro lado, los Gobiernos Autónomos Descentralizados deben adoptar medidas sostenibles que permitan brindar un servicio adecuado según Quispe et al (2020).
De los hallazgos expuestos con anterioridad, se establece a los mismos como un aporte significativo al desarrollo, fortalecimiento y crecimiento de la administración tributaria del municipio, así como la identificación de los principales factores que atañen en el incumplimiento de pagos de los impuestos de arrendamiento de las plazas y mercados. En la misma línea Altamirano (2019) señala que los procesos de impuntualidad en los pagos a los arrendatarios de los puestos de acopio están incididos por la falta de efectivo en el propietario del negocio, en virtud de que tienen prioridad por cancelar deudas con terceros para sostener su negocio.
Metodología
El estudio por su naturaleza y alcance de sus objetivos vislumbra un paradigma pragmático de investigación, de enfoque mixto y alcance descriptivo. Para el proceso de recolección de información se empleó en el campo cualitativo una entrevista semiestructurada, y para el procesamiento de la información el software estadísticos Atlas Ti, para la creación de las categorías y variables de estudio. Para el ámbito cuantitativo se empleó la técnica de la encuesta con sus instrumento el cuestionario el cual estuvo conformado mediante
una escala tipo Likert, para el proceso de validación del contenido se acudió a tres doctores de contabilidad y auditoría, mientras que el cálculo de la fiabilidad se lo realizó en el Paquete Estadístico para Las Ciencias Sociales que por sus siglas en inglés se denomina SPSS, a través del cual se calculó el Alpha Cronbach, mismo que obtuvo un índice de 0,83, que a la luz de la teorización de los expertos como Hernández et al, (2018) exponen que si dicho valor para procesos de naturaleza descriptiva se establece en el rango 0,70 a 0,90 el instrumento es fiable. Dentro del ámbito cuantitativo se empleó el proceso de regresión lineal simple, el cual permitió comprender y predecir el comportamiento del sistema complejo de administración financiera municipal mediante el análisis de datos financieros generados a través del recaudo por cuestiones de alquiler de los espacios públicos para el comercio formal en plazas y mercados.
Para el proceso cuantitativo se contó con una muestra de 120 comerciantes, para lo cual se aplicó un muestreo aleatorio simple, mientras que para el proceso cualitativo se entrevistó a 80 comerciantes informales, quienes fueron seleccionados feno menológicamente.
Desarrollo
Planteamiento del modelo de regresión lineal Conforme a los datos recolectados en relación
a los rubros de cánones de arrendamiento por parte
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de los comerciantes de plazas y mercados para poder estimar la recaudación mensual en el Municipio del cantón Cevallos, se utilizó el modelo de regresión lineal simple basado en dos variables, para lo cual la variable dependiente fue asignada la variable y, mientras que la variable independiente fue asignada la letra x. Cabe considerar, que el valor de la recaudación del rubro de los cánones de arrendamiento se estableció como la variable dependiente del presente estudio la cual estaría en función del tiempo, el mismo que se encuentra expresado en meses; lo que significa que la variable independiente del modelo de regresión lineal es el tiempo.
Cánonesmensuales de arrendamiento(Y)=f (tiempo (x), cedido en
meses)
Ecuación 1: Planteamiento del modelo de Regresión Lineal Simple
La ecuación aplicada queda establecida de la siguiente manera, siendo la Función de Regresión Poblacional (FRP) del modelo:
= 1 + 2 +
Ecuación 2: Función de Regresión Poblacional
Análisis y procesamiento de datos Pertinente al procesamiento de los datos obtenidos y sus respectivos cálculos se realizó mediante las ecuaciones descritas que se ejecutaron en el programa IBM SPSS, empleando las herramientas de estadística, modelador, análisis de texto para encuestas y diseñador de visualización.
En efecto, para la comprobación de los cálculos del modelo de regresión lineal simple, estimado a través de las ecuaciones, se procedió a utilizar la herramienta estadística del programa IBM SPSS, específicamente de regresión lineal. Una vez derivada la información, se procedió a elaborar el informe a través del software IBM SPSS.
Modelo de regresión lineal para el retorno de los costos municipales a los comerciantes
En lo concerniente al precio mensual de los cánones de arrendamiento se puede apreciar en la siguiente tabla el intervalo que ha variado con relación a la pandemia por Covid – 19 y el retorno a la normalidad de las actividades, donde el precio mínimo alcanzó los $50 y el precio máximo los $85, Asimismo se puede apreciar de que un precio promedio por el arrendamiento por días de los espacios destinados al comercio es de $8.50.
Estadísticos Valor ($) Mínimo 50 Máximo 80 Rango 30 Promedio 8.5
Tabla 1: Estadísticos de los costos municipales en el período 2019 – 2022
Fuente: Departamento de ventas de cánones de espacios municipales para comercio formal
A partir de los datos analizados como mínimos, máximo y promedios de los cánones de arrendamiento por parte de la municipalidad del Cantón Cevallos, se procede a la determinación de
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los coeficientes de correlación y determinación para el análisis de los comportamientos de las variables en función del tiempo como se muestra en la tabla 2:
Model Summary b
el mismo que es menor al p – valor (0.005), lo cual al contraste de los teóricos sustentados de Creswell y Plano (2018) quienes exponen que si dentro de los principios estadísticos p – valor es < que 0.005 el coeficiente (R) es válido como tal.
Model R R Adjusted Std. Error of Coefficients a
1
.912 a
Square
.845
R Square .844
the Estimate .51768
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
T
Sig .
a. Predictors: (Constant), Tiempo
b. Dependent Variable: Rubros del canon de arrendamiento
Tabla 2: Resumen del modelo
Fuente: Encuesta aplicada a los comerciantes de las plazas y
1 (Constant)
Tiempo
B
2.58 .54
Std. Error
.443 .341
Beta
5.827 .000
.432 1.589 .140
mercados del cantón Cevallos
El valor de coeficiente de correlación R= 0.912 muestra la existencia de una alta relación entre las variables de estudio (Rubros de los cánones de arrendamiento y tiempo) mientras que el coeficiente de determinación R2 = 0.844 indica que 84.4% de la variable Y es explicada por la variable de X.
ANOVA a
Model Sum of df Mean F Sig .
a. Dependent Variable: Rubros del canon de arrendamiento
Tabla 4: Coeficientes del modelo de regresión lineal simple (Cánones de arrendamiento – tiempo)
Fuente: Encuesta aplicada a los comerciantes de las plazas y mercados del cantón Cevallos
Para la elaboración del modelo de regresión lineal se observa que el coeficiente constante (B0) por donde X no tiene ninguna relevancia (X=0) es igual a 2.583, mientras que el coeficiente de la ecuación como tal (B1) es igual a 0.542.
En relación con los coeficientes determinado
1 Regression
Squares
.677
1
Square
.677 2.527 .000 b
se establece que el modelo para determinar la forma de reembolso de los cánones de arrendamiento a los
Residual Total
2.948 11 3.625 12
.268
comerciantes para los procesos de mejora de los
a. Dependent Variable: Rubros del canon de arrendamiento b. Predictors: (Constant), Tiempo
Tabla 3: Estadístico de ANOVA
Fuente: Encuesta aplicada a los comerciantes de las plazas y mercados del cantón Cevallos
La prueba de ANOVA permite emplear el estadístico de Fisher para conocer si el coeficiente de correlación (R) que se obtiene es significativo, el cual alcanza un índice de significatividad de 0.000,
espacios y creación de estos para mitigar los procesos de informalidad, establecida por la siguiente igualdad matemática:
= 0 + 1 1
= 2.583 +0.542 1
= 2.583 +0. 542
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Figura 1: Regresión lineal Rubros del canon de arrendamiento – tiempo
Fuente: Encuesta aplicada a los comerciantes de las plazas y mercados del cantón Cevallos
Dentro de la gráfica se observa la relación de crecimiento que puede existir si los costos de cánones de arrendamiento fuera administrados de forma efectiva por la Municipalidad del Cantón Cevallos, se puede estimar a partir de la ecuación y observancia en la gráfica que por cada año de recaudación al menos se podrían ejecutoriar cuatro procesos de mejora de los espacios públicos arrendados para los comerciantes, así como con una proyección de 5 años poder construir mayor cantidad de espacios arrendatarios para reducir la informalidad de los comerciantes en las calles. Además, el proceso de la encuesta vislumbra
los siguientes resultados significativos que a continuación se detallan:
Figura 2: Administración del efectivo
Fuente: Encuesta aplicada a los comerciantes de las plazas y mercados del cantón Cevallos
Los comerciantes para la administración del efectivo en un 20% acuden a financiamiento con terceros, en igual promedio los hacen en instituciones financieras. Dentro de este mismo contexto este proceso está ligado sistemáticamente de forma positiva para el cumplimiento de obligaciones con proveedores, así como también para el manejo de la documentación legal para los procesos de compra y venta.
Figura 3: Plazo de obligaciones compras
Fuente: Encuesta aplicada a los comerciantes de las plazas y mercados del cantón Cevallos
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El 45% de mercantes establece el pago de sus financiamientos en tiempos establecidos entre 30 hasta 90 días, lo cual de alguna forma admite un sustento de financiamiento asegurando el pago en efectivo de todas sus obligaciones
Figura 4: Formas de pago
obligaciones tributarias municipales, lo que puede afectar de forma directa el desarrollo y sostenibilidad de proyectos orientados a la mejora de los espacios de arrendamiento público dentro de plazas y mercados.
Resultados cualitativos de la investigación. De la entrevista aplicada a los comerciantes informales del cantón Cevallos se pudo determinar las siguientes variables orientadas en las bases conceptuales:
Fuente: Encuesta aplicada a los comerciantes de las plazas y mercados del cantón Cevallos
Los comerciantes en su mayoría lo cual acredita el 60%, realizan sus pagos dentro de su comercio de forma efectiva, lo cual permite de alguna forma un entrever de que los comercios generan una economía sustentada y sostenible para la rentabilidad municipal por cuestiones de cobranza de cánones de arrendamiento.
Variables Manejo de
ingresos Manejo de
efectivo
Ítems analizados Gestión de ganancias Plan financiero Cuentas Control de ingresos y egresos Ventas Pagos proveedores Cuenta de ahorros Cuenta corriente
Pregunta generada ¿Cuáles son los aspectos que generalmente controla para el manejo sus ingresos?
¿A través de indicadores contables realiza usted el control del manejo del efectivo de su negocio?
Base conceptual Pinedo et al. (2022) Quispe et al. (2020) Ramos (2018)
Lorenz (2019) Mason & Williams (2020)
Recursos Comercio ¿Los recursos
Figura 5: Obligaciones municipales
Fuente: Encuesta aplicada a los comerciantes de las plazas y mercados del cantón Cevallos
El 50% de los comerciantes no conserva de forma efectiva con el cumplimiento de sus
Trabajo particular
económicos que usted sostiene para el pago de sus obligaciones municipales normalmente de que actividad
Ojeda (2019)
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Financiamiento Terceros Bancos
Cooperativas
laboral provienen? ¿Cuándo usted busca un financiamiento para el desarrollo y acrecentamiento de su negocio usted acude a que fuentes económicas de prestación?
McClellan (2019)
Mediante un diálogo productivo con la Administración Pública de la Red de Plazas y Mercados del cantón Cevallos provincia de Tungurahua, se expone el objetivo del presente trabajo investigativo para lo cual se requiere los números telefónicos de los comerciantes para brindar información pertinente y se informa la finalidad de la indagación y el beneficio de la participación individual en una entrevista relacionada a los pagos del canon de arrendamiento
Compras Pagos de
sus
obligaciones
Manejo de
documentos
Efectivo Crédito
Cuotas mensuales
Cuotas Anuales
Contrato de arrendamiento Valor del canon de arrendamiento municipal
¿De qué formas realiza usted la compra de mercadería para la venta al público en sus negocios? ¿Usted dentro del sistema de pago se sus obligaciones mediante la configuración del RISE, cada que tiempo cancela? ¿Cuáles son los documentos que usted maneja de forma regular dentro del negocio desarrolla?
Owusu et al. (2020)
Pereyray y Silva (2020)
Ruíz (2020) Hinojosa
(2019) Mohammad
(2018) Pereyray y Silva (2020) Ruíz (2020).
de plazas y mercados.
Posterior a la aceptación de los actores sociales, las entrevistas se realizaron directamente en las oficinas administrativas de los mercados y plazas del cantón recolectando la información dentro de un periodo de 8 días laborables.
Para lo cual, el tiempo de duración de cada entrevista fue de 10 minutos, aproximadamente. Es importante mencionar que, al inicio de la entrevista, se procedió con la presentación del grupo de investigadores y la explicación detallada de los objetivos de la entrevista, asimismo se enfatizó que la información proporcionada sería grabada y de uso exclusivo para fines investigativos, respetando el derecho de confidencialidad de los participantes. Posterior a los términos de aceptación de la entrevista, se procedió a grabar las respuestas.
Se aplicaron siete preguntas abiertas de
Tabla 5: Categorías y variables del estudio cualitativo Fuente: Entrevistas aplicadas a los comerciantes informales de las plazas y mercados del cantón Cevallos.
investigación, las mismas que se detallan a continuación: 1.- ¿Cuáles son los aspectos que generalmente controla para el manejo sus ingresos?
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2.- ¿A través de indicadores contables realiza usted el control del manejo del efectivo de su negocio? 3. - ¿Los recursos económicos que usted sostiene para el pago de sus obligaciones municipales normalmente de qué actividad laboral provienen? 4.- ¿Cuándo usted busca un financiamiento para el desarrollo y acrecentamiento de su negocio usted concurre a qué fuentes económicas de prestación? 5.- ¿De qué formas realiza usted la compra de mercadería para la venta al público en sus negocios? 6.- ¿Usted dentro del sistema de pago se sus obligaciones mediante la configuración del RISE, cada que tiempo cancela? 7.- ¿Cuáles son los documentos que usted maneja de forma regular dentro del negocio desarrolla?
Estas preguntas permitieron que los mercantes expresen de forma libre sus opiniones sobre las variables en estudio, específicamente sobre las principales causales de los pagos impuntuales de los cánones de arrendamiento de plazas y mercados del cantón.
En efecto, luego de la recolección de toda la información proporcionada por el grupo social; en la literatura de Hernández et al., (2018), establece seis fases del análisis de datos, las mismas que se detalla a continuación:
La primera fase radicó en la reproducción literal de las respuestas proporcionadas por parte de los comerciantes, evadiendo así la posibilidad de manipulación, alteración o interpretaciones e rróneas de la información receptada.
Luego en la segunda fase, las unidades o segmentos de análisis fueron identificados a través del uso del programa de análisis cualitativo Atlas. Ti, versión 7.0. Asimismo, en la tercera fase, la técnica de corte y clasificación admitió la asignación de categorías a los distintos segmentos de análisis establecidos previamente (McClellan, 2019)
Posterior a la cuarta fase, las categorías se cotejaron entre sí y se agruparon a cada variable. De esta forma, se crearon las siguientes categorías: manejo de ingresos, recursos, financiamiento, pago de obligaciones, manejo de documentos, compras y el manejo de efectivo.
Para la quinta etapa se encauzó en la asignación de códigos a cada categoría, para lo cual se conservó la codificación establecida. Finalmente, la última etapa se incluyó la combinación múltiple entre temas, tales como: gestión de ganancias, cuentas de control, plan de financiamiento, comercio, trabajo particular, banco, cooperativas, terceros, cuotas mensuales, cu otas anuales, contrato de arrendamiento, valor del canon de arrendamiento, efectivo, crédito, ventas, pago a proveedores, cuentas corrientes y cuentas ahorro.
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Figura 6: Red semántica de costos municipales por cánones de arrendamiento
Fuente: Entrevistas aplicadas a los comerciantes informales de las plazas y mercados del cantón Cevallos
Análisis de resultados cualitativos
Los actores sociales sostienen la importancia del manejo de las cuentas en virtud que las personas deben conocer los ingresos y egresos con el fin de determinar la rentabilidad de su actividad económica, de la misma forma en su mayor parte para el ejercicio comercial optan por un plan de financiamiento, así también el empleo de libros para el registro contable.
Aunando a lo expuesto referente a los recursos obtenidos de forma igualitaria provienen de su ejercicio comercial y del trabajo particular han optado por tener otras fuentes de ingresos por la crisis económica que vive el país y el encarecimiento de la vida.
De acuerdo con la información compilada, los mercantes sostienen que el financiamiento de sus negocios se ha visto abocado realizarlo a terceras personas por la facilidad de disponer el dinero en menor tiempo en comparación con las entidades
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financieras lo que ha generado que las ganancias presenten una reducción debido a la tasa de interés es más alto por el dinero prestado. Asimismo, el pago de las obligaciones contraídas lo realiza de forma mensual en virtud que los pagos son de menor valor con relación a periodos más dilatados.
Por otro lado, la compra de la mercadería en su mayor parte lo realiza a través de un financiamiento por parte de sus proveedores y en menor proporción compran en efectivo debido que la venta de sus productos también lo realizan en un lapso de 30 hasta 90 días, por tal razón no disponen de efectivo. En efecto la venta de sus productos va direccionado para el pago de proveedores de forma directa o a través de una entidad bancaria, así también para incrementar la mercadería de su local y una reducida parte lo destinan a sus cuentas de ahorros. Finalmente, el valor de sus ingresos también se ve afectado por el pago mensual de los cánones de arrendamiento.
Conclusiones
De los hallazgos del estudio, se puede inferir de que existe una relación directa y significativa de lo expuesto por actores los sociales del comercio formal e informal en relación a lo planteado por Pinedo (2022) de que la pandemia por Covid-19 ha generado un retraso económico y cada uno de los arrendatarios de plazas y mercados ha visto tardío sus pagos de los costos municipales por cánones de arrendamiento en razón de que el coeficiente como
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tal de la ecuación presenta un valor por debajo de la unidad lo que significa que existe un retraso en el pago de los valores por razones de arrendamiento, lo que puede dar también colación a que se entienda de muchos sitios dentro de las plazas y los mercados hayan sido desocupados por los arrendatarios, engrosando de esta forma la informalidad del comercio.
En relación a lo señalado por Hinojosa (2019) quien pone de manifiesto que los comerciantes presentan desconocimiento y una frágil cultura tributaria debido a que no cuentan con la información necesaria respecto a las obligaciones atribuidas a los comerciantes por parte del Estado, es contradictorio con el estudio, en razón de que los comerciantes de naturaleza formal, así como los informales del cantón Cevallos, tiene presente que dentro de sus procesos administrativos para el manejo de sus negocios deben cumplir con estas obligaciones y tiene presente que los documentos que guían este accionar se basa en el contrato de arriendo del espacio público, valor de cancelac ión del canon de arrendamiento, así como también las fechas de pago de sus obligaciones; de lo expuesto entonces se puede inferir que los comerciante incumplan con sus obligaciones municipales por falta de liquidez en su negocio y manejo de efectivo en sus ventas.
El diseño del modelo de regresión lineal diseñado en el estudio es concordante con los expuesto por Lorenz (2019) quien enfatiza que los
gobiernos municipales deben adoptar estrategias asertivas con el fin de socializar información contundente referente a sus derechos y obligaciones de los mercaderes y comprendan la importancia del cumplimiento tributario, dentro de la importancia entonces el modelo constituye el enfoque para poder efectuar una proyección del acrecentamiento y mejora de los espacios físicos para el comercio dentro de las plazas y mercados del cantón Cevallos, y ser socializada a los comerciantes para crear una mejor cultura tributaria y saber que sus pagos de arrendamiento están destinados a la mejora y creación de espacios para la venta de sus productos, y de esta manera minimizar la informalidad comercial que tanto afecta a los mercantes a la interna de los centros de acopio.
Los hallazgos del estudio efectuado por Mason & Williams (2020) tiene relación con los resultados de la investigación, en efecto de que los plazos de pago referente a los créditos adquiridos por parte de los comerciantes se vencen y no cumplen la fecha establecida para el efecto, para lo que se ven abocados a un refinanciamiento de la deuda y muchas de las ocasiones acuden a terceras personas para poder cubrir otra deuda, lo que genera desestabilidad del efectivo en los comerciantes, pudiendo llevar este proceso a la quiebra del negocio, si los financiamientos no se desarrollan de forma controlada y con una proyección de ventas y gastos.
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Aunando en lo expuesto anteriormente y triangulando los hallazgos cualitativos y cuantitativos con la investigación efectuada por McClellan (2019) quien indica que las plazas y mercados están siendo desocupadas en 45% a 55 %, se puede corroborar lo indicado con el estudio, a efecto de que posterior a la pandemia Covid – 19 se ha evidenciado que dentro del cantón Cevallos los puestos de los centros de acopio se encuentran en gran mayoría desocupados, mientras que la informalidad tiende a un notable crecimiento desde la praxis de los investigadores.
De la subjetividad de los comerciantes y contrastado con el enfoque positivista de la investigación, se evidencia que los mercantes acuden a personas no legales en el ámbito financiero para poder conseguir un crédito que permita inyectar efectivo y liquidez a sus negocios, lo cual acrecienta la tasa de interés y disminuye la utilidad, lo cual puede causar la impuntualidad en el pago de los costos municipales lo que se asemeja a lo indicado por Altamirano (2019) quien señala que los procesos de impuntualidad de los pagos arrendatarios de los puestos de acopio están incididos por la falta de efectivo en el propietario del negocio, en virtud de que tienen prioridad por cancelar deudas con terceros para sostener su negocio.
En otro orden de ideas el manejo del efectivo que realizan los negociantes, procede en gran parte de otras actividades asociadas o no a su comercio,
lo cual muestra que la sostenibilidad del negocio es fluctuante, lo que a su vez requiere de forma constante de inyección de capital para su sostenibilidad, además los planes de financiamiento están presentes en los mercantes para proyectar su desarrollo económico, así como determinar sus utilidades para la cancelación de los rubros municipales que se genera por razones de cánones de arriendo.
Es pertinente exponer que los procesos de compra de la mercadería por parte de los comerciantes de los centros de acopio, en su mayoría al ser adquiridos mediante financiamiento puede generar conflictos en los contratos de arrendamiento debido a los costos de cancelación, lo cual puede dar sustento a lo expuesto por Pereyray y Silva (2020) en su estudio quienes sostienen que prevalece conflictos de intereses para la celebración del contrato.
Del estudio se puede concluir que los comerciantes necesitan una respuesta urgente por parte de las autoridades municipales en referencia a la recaudación de los costos municipales por cuestiones de cánones de arrendamiento de los espacios de venta en los centros de acopio, para que se promulgue una cultura de puntualidad tributaria y reducción de la informalidad comercial que tanto afecta a los mercantes de plazas y mercados. En este mismo sentido, los comerciantes han impulsado la ilegalidad comercial al abandonar sus espacios legales brindados por la municipalidad para el
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ejercicio comercial, lo que está generando reducción de oportunidades de mejoras de los centros de acopio y futuras construcciones para erradicar el comercio informal en las calles.
Los comerciantes deben buscar instituciones financieras que garanticen su crédito económico para el desarrollo de sus actividades laborales, donde se analice la tasa de interés más las facilidades de pago, a vista de que las ganancias en el comercio dentro de los centros de acopio son inestables, lo cual trae consigo un alto riesgo de perder más de la inversión.
Los comerciantes de orden formal e informal, al tener pleno conocimiento del manejo de los documentos tributarios y municipales, así como de sus obligaciones de cancelación para el desarrollo de su actividad económica se convierte en una fortaleza para el desarrollo del modelo de regresión lineal planteado en el presente estudio, en virtud de que permite de forma sostenida encaminar un proceso de proyección de retribución de los costos adjudicados por los comerciantes al municipio en vías de un desarrollo económico social con conocimiento y sustento legal, así como de orden estadístico.
En otro orden de ideas, la cultura tributaria admite el incremento de los ingresos de los comerciantes, debido a que el mercante tiene mayor oportunidad de incrementar su cartera de clientes a través de convenios con instituciones para la entrega de productos, debido a la confianza que genera la
calidad de producto que se oferta en un canon legal y confiable, y que además de ello contribuye con el desarrollo del sector propio donde se genera la actividad laboral.
Desde la subjetividad de los actores sociales que se dedican al comercio informal, se tipifica que los costos municipales no contribuyen con el desarrollo y a la mejora de la calidad de los espacios y creación de nuevos locales de expendio, percepción que se genera por la falta de comunicación y proyección de restitución de los costos por cuestiones de arrendamiento de plazas y mercados.
En algunos comerciantes formales de los centros de acopio, de forma especial en los de la tercera edad se genera procesos de evasión de los costos municipales, ocasionado retraso en el desarrollo económico y sostenibilidad de las proyecciones para mejoras de los centros de acopio.
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ISSN: 2665- 0398
Tipo de Publicación: Artículo C ientífico Recibido: 13/09/2022 Aceptado: 18/11/2022
Autor : Roberto Carlos Guerra- Almeida
Estudiante Pregrado Desarrollo Aplicaciones Web Instituto Superior Tecnológico España Ambato – Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-9711- 4562
E-mail: roberto.guerra705@iste.edu.ec
Diego Patricio Molina- Mora Ingeniero en Sistemas e Informática
Magister en Docencia de las Ciencias informáticas Título obtenido Doctorado (si corresponde) Instituto Superior Tecnológico España Ambato - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-0330- 5788
E-mail: diego.molina@iste.edu.ec
LOS OKR’S COMO ESTRATEGIA EN LAS ÁREAS DE TECNOLOGÍA:
ANÁLISIS BIBLIOMÉTRICO EN SCOPUS
R esumen
Esta investigación hace su estudio en los OKR’s como estrategia en las áreas de tecnología: análisis
bibliométrico en Scopus. Su objetivo, determinar la producción científica sobre los OKR’s en el área de TIC, inicia desde el concepto de ser una herramienta de gestión estratégica en las áreas de tecnología de la Información. La metodología que se utiliza es el análisis de red y bibliométrico de mapeo científico utilizando la plataforma LENS, se realiza una revisión sistemática de los resultados mostrados en dicha
plataforma. Muestra los resultados como una recopilación del uso de dicha metodología (OKR’s), en diferentes áreas, da énfasis en las TIC. Considera únicamente el espectro del análisis bibliométrico, no abarca en los resultados todo lo que se puede encontrar sobre el tema en cuestión, sin embargo, observa con bastante detalle, hasta donde se ha utilizado dicha herramienta, como marco estratégico en otras áreas. Se presenta este estudio como algo novedoso pues no es un tema que ha sido abordado de manera frontal orientado a las TIC. Determina, además, cómo parte de esta investigación, las diferencias entre las metodologías de seguimiento o medición de metas utilizadas habitualmente, KPI’s, enfocada a resultados, posteriores a las actividades realizadas y los OKR’s, orientados a las actividades previas, para cualquier sistema de gestión. Finalmente se concluye que el establecer cartografía científica permite el análisis y de
nuevas líneas de investigación, así como la producción científica enfocada a estas áreas en donde predomina la innovación basada en el conocimiento.
Palabras Clave: OKRs, TIC, KPIs, Análisis Bibliométrico, Mapeo Científico .
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OKR'S AS A STRATEGY IN THE AREAS OF TECHNOLOGY: BIBLIOMETRIC ANALYSIS IN SCOPUS
Abstract
This research makes its study in the OKR as a strategy in the areas of technology: bibliometric analysis in Scopus. Its objective, to determine the scientific production of the OKRs in the ICT area, starts from the concept of being a strategic management tool in the areas of Information Technology. The methodology used is a network and bibliometric analysis of scientific mapping using the LENS platform, and a systematic review of the results shown on said platform is carried out. It shows the results as a compilation of the use of said methodology (OKR), in different areas, emphasizing ICT. Considering only the spectrum of bibliometric analysis, the results do not cover everything that can be found on the subject in question, however, it observes in considerable detail, to what extent this tool has been used, as a strategic framework in other areas. This study is presented as something new because it is not a topic that has been approached head-on in an ICT-oriented manner. It also determines, as part of this research, the differences between the methodologies of follow-up or measurement of goals commonly used, KPIs, focused on results after the activities carried out and the OKRs, oriented to the previous activities, for any management system. Finally, it is concluded that establishing scientific cartography allows analysis and new lines of research, as well as scientific production, focused on these areas where knowledge-based innovation predominates.
Keywords: OKR, TIC’s, KPI, Bibliometric Analysis, Scientific Mapping .
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Introducción
Se investiga el uso de OKR’s en las áreas de tecnología considerando la necesidad de aplicar dicha herramienta en un área donde la lógica y la evaluación cuantitativa es la norma utilizada, contrario a lo que un OKR significa, que es, partir de una visión cualitativa de resultados, que, además, rompa esquemas de forma impactante para transformar dichos objetivos en resultados claves que sean cuantitativos en lapsos cortos de tiempo (Roses, 2021).
Generalmente las corporaciones, empresas e instituciones, independientemente de su tamaño y giro de negocio, adaptan sus esfuerzos a los requerimientos del mercado que atienden, establecen la dirección de sus esfuerzos hacia dicho norte. Las áreas de Tecnología suelen quedar aisladas de dichos análisis y se vuelven en el tiempo una piedra de tope para lograr dichos objetivos.
Incluir OKR’s como estrategia en dichas áreas (TIC’s), cambia el paradigma de toda la organización y adhiere al esfuerzo conjunto las actividades que deben ser realizadas al corto y
mediano plazo en las (TIC’s), para lograr los resultados claves establecidos (Ascendo, 2022).
Se parte del hecho de diferenciar. ¿Por qué no seguir utilizando la norma ya establecida?, medir resultados a través de tableros de control o cuadros de mando empresarial, enfocados a los KPI, acrónimo en inglés de Key Performance Indicators o en español, indicadores clave de desempeño,
consideramos que los KPI’s están orientados al proceso y al resultado final de un proceso, que es medir en que grado el proceso es eficaz, rápido y eficiente (Corral, 2017).
Lo mencionado funciona dependiendo de la estructura de la organización, pues si la ve rticalidad
es mucha, significa que las decisiones a tomar serán
OKR’s y KPI’s?
Debemos volver a mencionar el concepto de KPI, cómo una metodología que busca objetivos de
mejoramiento partiendo de indicadores clave (Rios, 2018).
Los KPI’s parten de un enfoque cuantitativo, es decir cifras frías, independientemente de cualquier enfoque cualitativo, que es precisamente lo que buscan los OKR’s (Stray, Henrik Gundelsby, Ulfsnes, & Brede Moe, 2022).
Los KPI’s se forman con los datos
proporcionados por la empresa (estructura y personas) y sus componentes, en teoría deben ser conocidos por todos los integrantes de la organización, siendo una metodología de mejoramiento continuo (SYDLE, 2022). Está atado a la estrategia general de la empresa donde se aplica, y esa es la razón por la cual todos en dicha organización deben conocerlo, sin embargo, eso no sucede y las cifras se analizan posterior a los hechos, volviéndose una crónica de dichos hechos en lugar de una herramienta de cambio.
Para que un KPI funcione correctamente debe estar atado a un tablero de mando o un Balance Scord Card, donde se analicen las desviaciones del objetivo esperado. Todos los KPI se basan en los procesos de la organización donde se los aplique, para ello se deben conocer dichos procesos, partiendo de la definición de proceso como el conjunto de tareas, acciones o actividades interrelacionadas que buscan generar un resultado específico (López, 2019).
Desde dicho concepto se diferencia principalmente entre un KPI y un OKR, lo siguiente, los primeros, KPI’s buscan indicadores de rendimiento, a diferencia de los OKR que buscan
objetivos y resultados claves, otras diferencias que consideradas son:
fuera de tiempo.
Desarrollo
• La adaptabilidad a los cambios entre una herramienta estratégica y otra,
¿Cuáles son entonces las diferencias entre • La verticalidad de la primera, KPI, vs la
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horizontalidad de la otra, OKR.
Los OKR’s siendo más adaptables al medio de la organización donde se apliquen, son además responsabilidad de todos en la estructura, pues no
busca las jerarquías, sino el esfuerzo conjunto al
simplemente encontrar un enfoque cómo área técnica genérica, su objetivo cambia y se orienta a los objetivos de la organización.
Para lograrlo dicho cometido se divide a los OKR’s en partes:
mismo nivel. - La estrategia general de la organización,
Estas diferencias permiten llegar de forma directa a las áreas donde generalmente no se consideran las estrategias del negocio sino como un
simple enunciado, como las áreas de Tecnología y vuelven en cambio a dichas áreas parte integral de la consecución de las metas trazadas (Torrenegra, 2018).
Figura 1
Diferencias entre KPIs y OKRs
El término OKR viene del acrónimo en inglés Objetives and Key Results, o, en español Objetivos y Resultados Clave (Álvarez, 2020). Cómo metodología permite definir objetivos de forma pragmática pero orientados a los requerimientos cualitativos y determinar al mismo tiempo los resultados clave que señalen el camino a seguir para alcanzar dichos ob jetivos.
Al utilizar OKR’s como estrategia, se logra
enfocar al área de TIC’s, tecnologías de la información y comunicaciones, en la razón de ser de la organización a la cual pertenece, pues en lugar de
- Los objetivos macro, puede ser uno solo anual, o por áreas,
- Los objetivos específicos, no más de 4 o 5 generales de toda la organización,
- El Alineamiento de las áreas a dichos objetivos, estableciendo actividades desde el resultado que se espera para cumplir con dichos
objetivos generales, en nuestro caso de investigación, áreas de tecnología,
- La Generación de acciones específicas,
- La medición de los resultados en función de Tiempo.
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Figura 2
Modelo y estructura genérica OKR’s
El seguimiento de los objetivos macro se mide generalmente de forma semestral o trimestral, los objetivos específicos, trimestralmente, los resultados y las acciones que llevan a dichos resultados tienen un seguimiento mensual, quincenal o semanal dependiendo del peso preponderante de cada objetivo (Repeto & Machado, 2021).
En cambio, el tablero de mando, dashboard o Balance Score Card, es la plantilla donde se plasma la estrategia completa planteada a través de los KPI´s (Repeto & Machado, 2021).
El objetivo de un tablero de mando es ayudar a los ejecutivos a mirar sus organizaciones desde 4 perspectivas diferentes:
- Cómo ven los clientes a la organización o empresa,
- En que deben ser expertos (dentro de la línea de negocio),
- Cómo pueden seguir generando valor,
- Cómo ven los accionistas a la organización o empresa.
Su estructura comprende de forma vertical las diferentes áreas de la organización, no desde el sentido orgánico funcional, sino desde la forma cultural de dicha organización, por ello tiene una dimensión vertical y depende en gran medida de lo
que se plasme en los KPI’s (Rios, 2018).
Tal como se menciona en la introducción,
los KPI’s son parte esencial de los tableros de control, sin embargo, al ser metodologías estratégicas orientadas solo a resultados, pierden la visión de cambio a tiempo en función de los
esultados que se esperan obtener (BSC, 2019).
Los KPI’s son indicadores que dan en un momento
exacto el rendimiento de una actividad, pero no consideran en el tiempo los objetivos que se quieren alcanzar, por lo tanto se pueden evaluar solo al final de haber recibido el resultado y esto suele ser a
destiempo si no se tiene un equipo completo dedicado al tema, y al ser de estructura vertical, las partes operativas pierden la posibilidad de hacer
cambios en las bases si un indicador no es el esperado, pues lo ven solo las altas direcciones en un primero momento (Valencia, 2018).
Figura 3
Modelo Balance Score Card o Tablero de Mando Es importante mencionar como positivo de
los KPI que siempre giran en torno a lo que el cliente requiere y partiendo de allí hacia afuera se involucran conceptos como calidad, tiempo y costo en el siguiente círculo de interacción, luego son las áreas de la organización quienes determinan que indicadores quieren medir y todo está avalado por la cultura organizacional, sin embargo si dicha cultura no considera la dinámica de quien hace el trabajo y los detalles, toda la estrategia se pierde y los indicadores dejan de ser un punto de referencia para ajustes o cambios o mejoras.
Es en función de ello que las diversas áreas de una organización pierden el norte pues dependen de una estructura vertical que da prioridad a las áreas de negocio y dejan de lado las áreas de soporte
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y gestión interna como TIC’s.
Figura 4
Etapas integrales y flujo del uso de KPI
¿Por qué las áreas de Tecnología deben estar integradas en las decisiones de toda la
organización? ¿Y por qué es importante utilizar OKR’s como estrategia para las áreas de Tecnología?
Históricamente las áreas de TIC’s se han encargado de dar soporte a equipos, redes y programas en función de las necesidades macro de cada organización, dejando de lado las metas
esperadas por dicha organización hacia afuera de la misma, es decir, a menos que sea una empresa de Tecnología que atiene clientes externos, su razón de
ser se encuadra únicamente en mantener los equipos computacionales operativos.
Actualmente, las áreas de tecnología han crecido en protagonismo y evolucionado desde lo que antes llamábamos área de sistemas a lo que hoy conocemos como TIC’s, Tecnología de la
Información y Comunicaciones, de hecho, no se puede hablar de crecimiento en una organización, sin hablar de innovación y no se puede hablar de innovación sin que las áreas de tecnología de la información estén involucradas.
Desde procesos básicos y de cálculo
específico a toma de decisiones e integración de soluciones, las áreas de tecnología pasaron de ser simples áreas técnicas de soporte a ser generadores de estrategias completas para el negocio y sus clientes tanto internos como externos (Bravo, 2022)
De allí la importancia de integrar
herramientas como OKR’s para lograr estrategias en dichas áreas, que aporten al crecimiento integral de toda la organización.
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Figura 5
Componentes de las TIC
Por último y para poder entender la razón de esta investigación, se utiliza el análisis bibliométrico como herramienta de fondo. Logrando de esta forma, encontrar resultados que demuestren de una forma ágil y sintetizada el tema principal, sus observaciones y conclusiones.
La bibliometría, palabra derivada de dos vocablos griegos, biblios: libro y metrón: medir, como ciencia se aplica para el estudio evaluativo de diversas áreas del conocimiento, basándose en investigaciones previas y obteniendo información a partir de dichas investigaciones, estadísticas y datos relevantes sobre un tema específico (Angulo, Galvis, Gonzales, & Fuentes, 2018).
Siendo una aplicación práctica de mezclar matemáticas y métodos estadísticos a un sinnúmero de fuentes de datos e información, permite tabular elementos cómo títulos, autores, fechas, idiomas, tipos de documentos, palabras claves y llevarlos además al plano gráfico para tener una visión general del tema que se investiga, con por lo menos 3 indicadores puntuales:
- El factor de impacto, de un artículo o
publicación realizado,
- El índice de inmediatez, que nos da una idea
de las veces en que un artículo o publicación ha sido revisada en un lapso específico,
- La vida media de los artículos sobre el tema investigado, que no es más que la medida de vigencia de un artículo o su grado de obsolescencia.
Sin embargo, el utilizar dicho método como apoyo para la investigación, solo abarca una parte del todo, pues existen publicaciones y evidencias que no se consideran al estar estas en otros tipos de medios no tabulados, no colocados en línea o de autores que no los han publicado más allá de un espectro muy pequeño y que podrían significar un aporte valioso en la investigación (investigador, 2020).
Figura 6
Artículo de revisión / Bibliometría: ventajas y desventajas
OBJETIVOS
Determinar la producción científica sobre los OKR’s en el área de las TIC, a través de la plataforma LENS, mediante el parámetro de
bibliometría y mapeo científico.
Encontrar nuevas fuentes de información
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que permitan la generación de producción científica dentro del país en conjunto con la academia.
METODOLOGÍA
Basados en los antecedentes investigados, los conceptos y connotaciones respectivas, esta investigación toma como método la bibliometría o análisis bibliométrico y mapeo científico, para determinar a través de un enfoque cuantitativo el uso de OKR’s como estrategia para mejorar las áreas de TIC.
Se analizan las bases existentes en Lens, cómo input principal y para complemento de las definiciones e introducción se consultas otras fuentes documentales.
Para la metodología se toman en cuenta dos etapas en el análisis bibliométrico:
1. Se revisan los documentos asociados al tema en buscadores escolares y específicos, como latindex, scielo, scholar google, además se leen y revisan publicaciones escritas, libros y videos sobre el tema investigado y sus partes.
2. Se revisan las bases de Lens considerando el tema de la investigación.
El proceso de búsqueda empieza con las palabras Objetives and Key Results, lenguaje: inglés, sin ningún filtro aplicado, la investigación da comienzo el día 15 de septiembre 2022 y el resultado inicial arroja 653 producciones científicas, 6 obras citadas por patente, 11 citas por patente y un total de 347 trabajos citados por Scholarly y 3998 citas académicas.
Figura 7 Objetives and Key Results Fuente: (www.lens.org )
RESULTADOS
Luego de aplicar los filtros por fecha para lograr una muestra que abarque un lapso de 3 años,
partiendo desde enero del 2020 hasta la fecha actual.
Se encuentran en dicho lapso 32 documentos, 16 artículos de revista, 1 informe de conferencia y 2 informes documentales en el 2020, 6 artículos de revista, 1 informe de conferencia en el 2021 y 6 artículo de revista en el 2022, siendo la
mayoría artículos de revistas científicas. Figura 8
Tipos de Producción científica Fuente: (www.lens.org )
Las instituciones que generaron documentos sobre OKR’s en el lapso establecido para el análisis son:
Andalusian Public Health System Biobank. Coordinating Node, Granada. Instituto de Investigación Sanitaria ibs.Granada, Autonomous University of Madrid, Beijing Key Laboratory of Diabetes Research and Care, Center for Endocrine
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Metabolism and Immune Diseases, Lu He Hospital Capital Medical University, Beijing 101100, China, Cairo University, Consejo Nacional de
Investigaciones Científicas y Técnicas, Universidad de Buenos Aires, Instituto de Investigaciones Médicas, Laboratorio de Parasitología Molecula r, Buenos Aires, Argentina, Department of Endocrinology and Metabolism, Institute of
obtenidos.
Endocrinology, Liaoning Provincial Key
Laboratory of Endocrine Diseases, the First Affiliated Hospital of China Medical University, Shenyang 110001, Liaoning Province, Chi na, Department of Rheumatology and Immunology, the First Affiliated Hospital of China Medical University, Shenyang 110001, Liaoning Province,
China, Donostia International Physics Center, Donostia International Physics Center, San Sebastián, Spain, Emory University; con 1 documento cada institución mencionada.
Figura 9
Instituciones que generaron artículos sobre OKR’s
Fuente: (www.lens.org )
Las áreas de estudio donde se generaron documentos sobre el tema son: Ciencias de la educación, 247; Ciencias de la medicina, 224; Ciencias humanas, 177; Otras ramas de estudio, 103; TICs, 60 y Negocios, 58, cabe mencionar que estos valores están agrupados, pues la dispersión de áreas específicas, cómo microbiología o market ing o geografía o software, es demasiado extensa como para aplicar un enfoque adecuado de los datos
Figura 10
Campos de Estudio donde más documentos se generaron sobre OKR’s
Fuente: (www.lens.org )
En cuanto a regiones o países donde más se han generado artículos al respecto están: España, 91; Colombia,51; Brasil,38; EEUU, 29; Perú, 19; México, 16; China, 14; Reino Unido, 14; Chile y Portugal, 8; Argentina, 7; Alemania e Italia, 6; Dinamarca y Venezuela, 5; Costa Rica, Finlandia, 3; Bélgica, Canadá, Suiza, Francia, Irán, Noruega, Suecia y Sudáfrica, 2; Cuba, República Checa, Egipto, Guatemala, Indonesia, Israel, Países Bajos, Panamá, Arabia Saudita, Eslovaquia, Turquía,
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Uganda y Uruguay, 1.
Figura 11
Países donde se generaron documentos sobre OKR’s en los últimos 3 años
Fuente: (www.lens.org )
Conclusiones y Discusión
Se revisa la información obtenida, aplicando los filtros a las bases de datos revisadas a través de los conocimientos que ofrece la bibliometría, se presenta un potencial muy grande para futuras investigaciones, considerando el tema.
Aprimera vista no se aprecia ningún artículo sobre el tema en los últimos 3 años, se considera un filtro por ubicación geográfica y no se encuentra publicaciones en Ecuador, lo más cercano es en Colombia y Perú, siendo la mayoría sobre campos no inherentes de forma directa a las TIC’s.
Se considera como información relevante e importante este hecho, tomando en cuenta lo v ersátil de la herramienta mencionada en el tema de esta investigación, además, se desprende la posibilidad de realizar estudios e investigaciones de las causas
de no utilizar OKR’s como estrategia de mejora en áreas de tecnología.
Se analiza el entorno y las publicaciones
revisadas que se mencionan en las referencias y se parte de allí que, la aplicación de metodologías
ágiles como los OKR’s, van de la mano con la realidad existente en el medio, se considera la información de crecimiento de TIC’s en la región y se toma como referencia los índices mencionados y
la ubicación de Ecuador en los Rankin de crecimiento de TIC’s, siendo estos relativamente bajos en la última década, a pesar del salto
gigantesco generado por la pandemia (COVID19), se mantiene un porcentaje de analfabetismo tecnológico de 2 cifras a nivel país.
Si bien existe un crecimiento en temas de tecnología, la utilización de metodologías relativamente nuevas no se presenta aún como un indicador de aplicación de innovación en el mercado local, incluso en el mercado regional.
Se observa que, aún se percibe a las áreas de
TIC’s, cómo áreas de servicio operativo para cliente interno, en lugar de aprovechar el potencial de dichas áreas y volverlas un activo de gestión estratégica a nivel corporativo, dicho comportamiento no varía entre empresas gubernamentales o no gubernamentales.
Únicamente, si la empresa es de un giro de negocio explícito de TIC’s, se nota indicios de utilización de dichas metodologías. Parte de lo
observado tiene mucho que ver con la cultura organizacional, si la cultura no ha tomado un cambio, o ha evolucionado hacia la aceptación del
uso de las TIC’s, no como área de soporte operativo únicamente, no se podrá establecer el uso de estrategias que impliquen el uso de he rramientas ágiles, como los OKR’s en dichas áreas.
Las cifras revisadas y comparadas con estudios anteriores no demuestran una evolución
hacia metodologías ágiles como OKR’s y se observa un estancamiento con formas previas de gestión de indicadores, cómo KPI o incluso la inexistencia de dichos medidores de gestión, esperando que las
áreas de TIC’s sean meramente operativas, con
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condicionamientos básicos de cumplimiento.
La brecha existente del análisis realizado desprende que, existen países donde, a pesar de
utilizar OKR’s como estrategia para gestión de negocio en general o de áreas de servicio hacia cliente externo, de todas formas, no se ha implementado esas mismas herramientas para las
áreas de TIC’s.
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Tipo de Publicación: Artículo Científico Recibido: 13/09/2022 Aceptado: 18/11/2022
Autor Donald Eduardo Reyes Bedoya Ingeniero en Sistemas
Magister en Gestión de Base de Datos Universidad Técnica de Ambato Ambato – Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-4681- 3408
E-mail: donald.reyes@iste.edu.ec
MAPEODELAS REVISTAS DEINTELIGENCIA ARTIFICIAL YELESTRÉS LABORAL: UN ANÁLISIS BIBLIOMÉTRICO YDEREDES DE CITAS
Resumen
Esta investigación permite el desarrollo de un mapeo de revistas enfocadas en inteligencia artificial y el estrés laboral en donde se realiza un análisis bibliométrico de las variables de estudio, tiene como objetivo identificar la información más relevante en lo que a producción científica a nivel mundial se refiere, tomando en consideración aspectos relevantes como las co citaciones, manejo de clúster y países con mayor cantidad de producción en este ámbito se ha escrito; la cantidad de literatura retrospectiva en este campo es bastante
representativa a lo largo de este tiempo, para esta investigación se seleccionaron indicadores bastante relevantes para no dificultar la visión que se quiere obtener en lo que respecta a los resultados, por lo tanto la metodología utilizada es la técnica del mapeo y agrupación de indicadores que ayudan a la visualización de información y por consiguiente la estructura de la literatura, los resultados de este estudio es la agrupación y exploración sistemática de la investigación y de esta forma brindar un esquema taxonómico que sirva como una base a las futuras investigaciones, los datos analizados que se extrajeron de la base de datos Scopus y la
plataforma lens.org un total de 745 contribuciones fueron identificadas como potenciales para de esta forma reforzar la comprensión de la taxonomía estructurada que beneficiará a la comunidad científica..
Palabras Clave: Inteligencia artificial, análisis de recursos humanos, cobots, chatbots, bibliometría.
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MAPPINGARTIFICIAL INTELLIGENCEJOURNALS ANDJOB STRESS: A BIBLIOMETRIC ANDCITATION NETWORK ANALYSIS
Abstract
This research allows the development of a mapping of journals focused on artificial intelligence and work stress where a bibliometric analysis of the study variables is performed, it aims to identify the most relevant information as far as scientific production worldwide is concerned, taking into consideration relevant aspects such as co-citations, cluster management and countries with the largest amount of production in this field has been written; the amount of retrospective literature in this field is quite representative throughout this time, for this research, quite relevant indicators were selected so as not to hinder the vision that we want to obtain with regard to the results, therefore the methodology used is the technique of mapping and grouping of indicators that help the visualization of information and therefore the structure of the literature, The results of this study is the grouping and systematic exploration of the research and thus provide a taxonomic scheme that serves as a basis for future research, the data analyzed were extracted from the Scopus database and the lens. A total of 745 contributions were identified as potential to reinforce the understanding of the structured taxonomy that will benefit the scientific community.
Keywords: Artificial intelligence, human resources analysis, cobots, chatbots, bibliometrics.
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Introducción
Las máquinas analógicas y digitales continuamente se han usado para contribuir a diseñadores de espacios laborales a calcular los rendimientos del trabajo y para automatizar labores, un objetivo que hoy se sigue por medio de herramientas y aplicaciones de inteligencia artificial (IA) (Verma & Singh, 2022). Constantemente se ha recopilado datos sobre las ocupaciones de los trabajadores y de los aspirantes a un puesto de trabajo, y se vigilan sus movimientos físicos y sus sentimientos, así como la utilización que realizan de las redes sociales (Duch-Brown, Gomez- Herrera, Mueller-Langer, & Tolan, 2022).
Ahora, el Big Data se emplea para realizar algoritmos que predicen talentos y capacidades, vigilan el rendimiento (Phu-Nguyen & Hong- Vo, 2022), fijan fines y valoran resultados; además tienen la posibilidad de situar en contacto a trabajadores y consumidores, juzgar estados de ánimo y emociones o proveer formación modular en la planta de producción (Li, Herdem, Nathwani, & Wen, 2022). El rendimiento en el trabajo continuamente fue objeto de vigilancia y supervisión una vez que el beneficio universal de la empresa es la motivación que establece la interacción entre la parte administrativa y los empleados desean una vida digna y feliz costeada con su esfuerzo y su compromiso con su empleador,
quien les paga un sueldo (Kar, Kumari- Choudhary, & Kumar-Singh, 2022).
No obstante, las interacciones laborales permanecen cambiando y ha aparecido un nuevo tipo de protagonista. Las máquinas, tanto analógicas como digitales (Chan & Auffermann, 2022), se han utilizado durante la historia para contribuir a los diseñadores de ámbitos laborales a calcular los rendimientos del trabajo y, además, para automatizar las labores, un objetivo que hoy se sigue por medio de la introducción de herramientas y aplicaciones de IA (Luigi-Gentili, 2022). La mayoría de las máquinas han adquirido novedosas responsabilidades e inclusive soberanía, y se espera que manifiesten distintas maneras de sabiduría humana y tomen elecciones en relación con los trabajadores mismos (Xu, Li, Xu, & Wei, 2022). En la figura 1 se explica algunos aspectos relevantes dónde y cómo se permanecen introduciendo a la tecnología dentro del ámbito laboral o de los trabajadores, los tipos de inteligencias que en algunos casos se espera en el momento de su introducción (Shankarrao- Patange & Bharatkumar-Pandya, 2022); y al final, la forma estricta en que quienes gestionan las máquinas sacan conclusiones sobre tipos de sabiduría desde la información obtenida (Phu-Nguyen & Hong- Vo, 2022).
Ahora en donde la IA ha asumido el protagonismo, los desarrolladores o fabricantes emplean los últimos adelantos de diversas
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modalidades (Kumar-Sood, Singh-Rawat, & Kumar, 2022). Se almacena datos sobre las ocupaciones de los trabajadores y los aspirantes a un puesto de trabajo en todo el tiempo: sus denominadas telefónicas, la utilización que realizan de los PC y de las tarjetas inteligentes, y últimamente se vigilan y se supervisan hasta los movimientos físicos y las emociones, así como la actividad en redes sociales (Kumpulainen & Terziyan, 2022).
En el marco de los recursos humanos, la información recopilada, que una vez que alcanza un volumen lo bastante alto se llama Big data, se usa para ejecutar algoritmos capaces de hacer predicciones y la función de los trabajadores y los candidatos; para supervisar (Kar, Kumari - Choudhary, & Kumar-Singh, 2022), evaluar y por consiguiente mejorar el rendimiento; para fijar fines y apreciar los resultados del trabajo; para colocar en contacto a los trabajadores con los consumidores; para juzgar estados de ánimo y emociones (Asim - Rafiquea, Hou, Zahid-Chudhery, Zia, & Chan, 2022); para dar formación modular en el sitio de producción; para hallar patrones de comportamiento en la plantilla, ejemplificando involucrados con l as patologías, y para muchas cosas más.
De acuerdo como se fueron creando y aplicando estas creaciones, en este artículo explicaremos aspectos cómo se está introduciendo la IA dentro de los procesos en los que interviene elección e identificaremos los peligros a los que se
combaten los trabajadores actualmente, peligros que tienen que ser ubicados tanto por los legisladores como por quienes contratan a los trabajadores (Platl, y otros, 2022).
Figura 1: Tecnologías en el entorno laboral
Fuente: (Platl, y otros, 2022)
Desarrollo
Análisis de recursos humanos (people analytics): administración del capital humano y la supervisión del rendimiento de este capital
La inteligencia artificial es el entorno más novedoso y prometedor para la administración de los espacios laborales y de los trabajadores. El 40% de las direcciones de Recursos Humanos de las empresas pequeñas usan aplicaciones mejoradas por medio de inteligencia artificial. La mayor parte de estas empresas son estadounidenses (Diakiwa, y otros, 2022), sin embargo, varias empresas europeas y asiáticas quienes han querido experimentar este campo con mayor profundidad. Un análisis de (Chan & Auffermann, 2022) expone que cada vez son más las organizaciones globales conscientes del costo de la inteligencia artificial en la administración de los recursos humanos (Asim -
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Rafiquea, Hou, Zahid-Chudhery, Zia, & Chan, 2022). Confirma, además, que el 32% de los apartamentos de personal de las compañías tecnológicas y de otra índole está rediseñando sus empresas con ayuda de la inteligencia artificial para optimizar la adaptabilidad y el aprendizaje con miras a integrar mejor las conclusiones extraídas de la información que aportan los empleados y de la tecnología (Yong-Pang, Qing, Lin-Liu, & Zai - Nong, 2020). Un informe desarrollado por la empresa IBM (Tai, Zhang, Niu, Christie, & Xuan, 2020) muestra que la mitad de los directores de Recursos Humanos encuestados prevén y reconocen el potencial de la tecnología en operaciones en relación con la administración de personal, así como su utilidad para ubicar y desarrollar el ingenio (Hansen, Iftikhar, & Bøgh, 2020).
Un análisis de (Yong-Pang, Qing, Lin-Liu, & Zai-Nong, 2020) concluye que el 71% de las compañías de todo el mundo piensan que la exploración de recursos humanos es una de las prioridades de sus empresas (Shankarrao-Patange & Bharatkumar-Pandya, 2022), ya que no solo proporcionará ideas preciadas para el comercio, sino que además ayudará a gestionar lo cual se dio en llamar el problema de las personas.
Este problema de las personas además se define algunas veces como los riesgos de las personas (Ahammed, Patgiri, & Nayak, 2022). Dichos peligros tienen, según un informe del
Chartered Institute for Personnel Development (CIPD), numerosas magnitudes:
Figura 2: Magnitudes de los riesgos de los empleados Fuente: (Ahammed, Patgiri, &Nayak, 2022)
La exploración de recursos humanos es una práctica cada vez más reconocida que usa los macrodatos y los instrumentos digitales para comprender, medir y comunicar el rendimiento de los trabajadores, ciertos puntos involucrados con la planeación del personal, la administración del ingenio y la administración de las operaciones (Luk, Ford, Phillips, & Kalet, 2022). Cada sector y cada organización necesita un departamento de Recursos Humanos que se encargue de labores como reclutar personal, llevar a cabo contratos o gestionar las interrelaciones entre trabajadores y empleadores. Existe cierta discrepancia respecto al papel de
las direcciones de Recursos Humanos. Para unos, su funcionalidad debería ceñirse a preguntas burocráticas, mientras tanto que otros defienden un papel prominente en operaciones comerciales y ejecutivas (Martinez-Millana, y otros, 2022)
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El estudio de recursos humanos encierra estas 2 magnitudes de recursos humanos, puesto que la informatización, la colección de datos y los instrumentos de supervisión permiten a las empresas realizar un análisis en tiempo real según las necesidades del proceso empresarial y favorecen una comprensión más intensa de los in convenientes y de los conocimientos prácticos de los que se puede ayudar la empresa. Los algoritmos de pronóstico que se utilizan en dichos procesos constantemente permanecen en una caja negra (Dennehy, Griva, Pouloudi, Mäntymäki, & Pappas, 2022), lo cual supone que la población no entiende enteramente su manejo, sin embargo, aun de esta forma, concede a los programas informáticos la autoridad para hacer predicciones por excepción (Ribeiro, Lima, Eckhardt, & Paiva, 2021).
El término predicción por excepción se refiere a los procesos por medio de los cuales las computadoras gestionan enormes paquetes de datos para hacer predicciones fiables fundamentadas en información rutinaria y continua, además sirve para la detección de casos atípicos e inclusive para mandar notificaciones que le comunican al cliente en qué momento se necesita entablar controles o en qué momento es preciso ayuda o inclusive mediación humana (Getaneh-Mekonen, y otros, 2020).
El estudio de recursos humanos, que en inglés además se sabe cómo human analytics, se define a enormes aspectos como la utilización de datos
individualizados sobre personas para contribuir a directivos y a expertos de Recursos Humanos a tomar elecciones en temas de contratación: elegir candidatos, evaluar a los trabajadores, tener en cuenta probables ascensos, detectar en qué momento hay peligro de que los individuos dejen su trabajo y elegir futuros dirigentes (Asim- Rafiquea, Hou, Zahid-Chudhery, Zia, & Chan, 2022). La investigación de recursos humanos se usa ad emás para gestionar el rendimiento de los trabajadores. En esta parte, analizaremos en primera instancia los puntos del estudio de recursos humanos involucrados con la administración del capital humano, o sea, la contratación y el pronóstico del ingenio (Ahammed, Patgiri, & Nayak, 2022). En segundo sitio, nos adentraremos en el campo de la administración del rendimiento (Yong-Pang, Qing, Lin-Liu, & Zai-Nong, 2020).
Gestión del capital humano
Las prácticas de recursos humanos con inteligencia artificial y realidad aumentada; tienen la posibilidad de contribuir a los empleadores a obtener información aparentemente objetiva sobre los individuos previamente inclusive de contratarlas, constantemente que puedan entrar a datos acerca de los trabajadores potenciales (Tu, Sulistiawan, Ekowati, & Rizaldy, 2022); lo que tiene relevantes implicaciones para la fabricación de mecanismos de defensa de los empleados y para la prevención de riesgos de trabajo, de estabilidad y de salud a grado personal.
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En una situación ideal, la herramienta del estudio de recursos humanos puede contribuir a los empleadores a tomar elecciones primordiales sobre sus empleados. Por cierto, la toma de elecciones algorítmica del estudio de recursos humanos puede usarse para beneficiar a la fuerza de trabajo si se combina información acerca del rendimiento de los empleados, las retribuciones y los costes de la fuerza de trabajo con un plan de comercio específica y con la ayuda a trabajadores específicos (Muhonen, Pakarinen, &Lerkkanen, 2022). Se debe empoderar hasta cierto punto a los trabajadores, favoreciendo su ingreso a novedosos datos que les apoyen a detectar superficies de optimización, estimulen el desarrollo personal y refuercen su compromiso con la organización.
Otro recurso del estudio de recursos humanos es la grabación de entrevistas de trabajo. En dichos casos, la inteligencia artificial se emplea para evaluar tanto las señales verbales como las no verbales; uno de aquellos productos, fabricado por un conjunto denominado HireVue (Diakiwa, y otros, 2022), está en funcionamiento actualmente en bastante más de seiscientas compañías. Es una práctica que han adoptado organizaciones como Nike, Unilever y Atlantic Public Schools, que ya usan productos que permiten a los empresarios hacer entrevistas filmadas a los candidatos (Zahiriharsini, y otros, 2022).
El propósito es minimizar los prejuicios que tienen la posibilidad de surgir, ejemplificando, una
vez que el estado de ánimo del entrevistado no es el adecuado, o una vez que el director de Recursos Humanos se identifica con el candidato basándose en afinidades en relación con la edad, la raza o el perfil demográfico. No obstante, hay pruebas de que las preferencias de los directores de Recursos Humanos anteriores se acaban reflejando en la contratación, y los hombres blancos y heterosexuales, según expone un informe de (Asim - Rafiquea, Hou, Zahid-Chudhery, Zia, & Chan, 2022), los candidatos predilectos en equidad de condiciones (Getaneh-Mekonen, y otros, 2020).
Si los datos que se introducen en un algoritmo reflejan prejuicios dominantes en la era, entonces la máquina puede calificar con una puntuación superior a un candidato con expresiones faciales «aceptadas» y apreciar peor otros aspectos involucrados con la orientación sexual, la edad y el género que no se asocian al estereotipo de las personas blanco.
Gestión del rendimiento
Aunque la administración del rendimiento es ya una realidad en la mayor parte de los espacios laborales, son cientos los procedimientos que se han probado y testado en todo el tiempo. Quizá la era más notoria en la aplicación de la tecnología a las elecciones en relación con el rendimiento de los trabajadores en el campo de la industria sea el taylorismo (Heydari, Avazzadeh, & Cattani, 2020). Taylor y los Gilbreth crearon una secuencia de esquemas para comprender la productividad en el
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ámbito gremial, que a su modo de ver estaba relacionada con una secuencia de actividades humanas concretas y cuantificables. Estas famosas industrias buscaban procedimientos científicos de detectar y representar los movimientos corporales óptimos para producir un comportamiento productivo ideal basada en labores determinadas tecnológicamente (E-Z., Q., & Gamal, 2020).
Uno de los recursos del estudio es la grabación de entrevistas de trabajo. En dichos casos, la inteligencia artificial se emplea para evaluar tanto las señales verbales como las no verbales. En 1927, con situación de la Conferencia Económica Universal que se había celebrado dicho año, la Sociedad de los países divulgó un archivo titulado Gestión científica en Europa. Se divulgó en el lapso de entreguerras, una vez que las naciones se afanaban por generar empresas interdependientes y promover un clima de cooperación que disminuyera las modalidades de novedosas guerras. Lo interesante es que, defendía la estandarización de las prácticas industriales y anunciaba que la gestión o administración científica se transformaría en el campo por excelencia para la cooperación internacional (Li, Herdem, Nathwani, & Wen, 2022).
Por consiguiente, el taylorismo no era un mero plan de administración del rendimiento de los trabajadores, sino que poseía un alcance y una doctrina más en general. La Organización Internacional del Trabajo informaba de que la
administración científica ya había rebasado los parámetros en los cuales la había aplicado Taylor en un principio así también de sus sugerencias y prácticas
La introducción de la inteligencia artificial en la automatización expone que, en ciertos casos, no únicamente se puede abstenerse de las extremidades de los trabajadores, al suplir el brazo humano por el brazo robótico, sino además de su cerebro Estudiando los movimientos y los gestos más insignificantes con ayuda de una secuencia de artefactos tecnológicos, entre otros una cámara impulsada por un resorte, una cámara con motor eléctrico y un microcronómetro, una herramienta para medir intervalos de tiempo bastante reducidos, dichos científicos buscaban la que esperaban que fuera la «manera ideal» de realizar labores de albañilería y trabajo siderúrgico. Los Gilbreth además medían la frecuencia cardiaca de los trabajadores con un estetoscopio y un cronómetro, un precedente directo de las mediciones de la frecuencia cardiaca con brazaletes deportivos que actualmente cada vez se usan más en los programas de optimización del ámbito gremial (Asim - Rafiquea, Hou, Zahid-Chudhery, Zia, & Chan, 2022).
La bibliografía relacionada con la administración del rendimiento es bastante vasta, y su origen se remonta quizá a la era de la administración científica. La administración del rendimiento viene de distintas disciplinas, como la
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Psicología de las Empresas, la Sociología, la Sociología del Trabajo y los Estudios Críticos de Administración, disciplinas en las que los estudiosos estudian el modo en que las em presas buscan conseguir un equilibrio entre la productividad y la administración de las ocupaciones de los trabajadores y acomodar los múltiples mecanismos que rodean a dichos procesos (Cerqueira & Paladino, 2020).
A la administración científica le tuvo lugar el colegio de las interrelaciones humanas, y luego la racionalización de los sistemas, dominada por la investigación de operaciones. Después asistimos al auge de la cultura organizativa dirigida a la calidad. Ahora, se ha impuesto otra tendencia que he denominado sistemas de destreza de administración (Ramírez, Rodríguez, &GOmez, 2020). Cada lapso de la historia del diseño del trabajo ha intentado detectar la lógica del cálculo idónea, en la que la administración del rendimiento es una práctica de cálculo que está incorporada institucionalmente y es socialmente transformadora. Los métodos para calcular la conducta de los trabajadores se fundamentan cada vez más en un racionalismo económico neoliberal.
Las prácticas económicas de cuantificación inventan mercados (Porter, 1995) e introducen en las empresas una lógica de cálculo de costo que, paralelamente, influye en las organizaciones y pide responsabilidad cuantificable y comparable de los individuos (Miller y O’Leary, 1987, pp. 261- 262).
Por medio de la cuantificación, el diseñador de un sistema de administración de rendimiento dictamina qué se considerará cuantificable y comparable. Aunque se presupone en cierta forma cual va a ser el balance final, no se puede asegurar que la productividad y la eficiencia guarden una interacción directa con la estabilidad y la salud de los trabajadores, ni con la defensa de su contrato y o de su soporte (Tu, Sulistiawan, Ekowati, & Rizaldy, 2022).
Cada vez que se diseña un procedimiento para caracterizar a un sujeto, o sea, el trabajador ideal con un rendimiento óptimo, estamos inventándonos personas. La enumeración de propiedades posibilita por consiguiente crear estadísticas que funcionan como un cálculo específico aparentemente neutral, obediente e incuestionable. Aunque los argumentos involucrados con el objetivo de cuantificación resultan muy diferentes, escasean los estudios centrados en el modo en que se toman las elecciones en el momento de decidir qué propiedades del trabajo y qué fábricas son dignas de medición (Kumpulainen & Terziyan, 2022).
Riesgos para la seguridad y la salud laboral Si en los procesos de toma de elecciones fundamentadas en algoritmos del estudio de recursos humanos y de la administración del rendimiento no intervienen los humanos ni se poseen presente los puntos éticos, estas herramientas tienen la posibilidad de exponer a los trabajadores a una secuencia de peligros
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estructurales, físicos y psicosociales y provocarles estrés. Los peligros para la estabilidad y la salud gremial involucrados con el estrés y la ansiedad emergen una vez que los trabajadores poseen la sensación de que las elecciones se toman basándose en cifras y datos a los que ellos no poseen ingreso ni tienen la posibilidad de mantener el control de (E - Z., Q., & Gamal, 2020). Esto resulta en especial preocupante una vez que la información recabada por medio del estudio de recursos humanos se emplea para restructurar el ámbito gremial, hacer recortes, modificar descripciones de puestos de trabajo y cosas semejantes (Luk, Ford, Phillips, & Kalet, 2022).
Es factible que la investigación de recursos
compañía se revisan con posterioridad para revisar su precisión o se acusa a los apartamentos de Recursos Humanos de discriminación (Hansen, Iftikhar, & Bøgh, 2020).
Cobots
En las fábricas de carros y los centros tecnológicos que se han visitado, se ha observado brazos robóticos enormes de color naranja en los amplios almacenes de un paisaje industrial creando partes y ensamblando coches donde en otro tiempo había cadenas de montaje supervisadas por humanos. Los robots (Kinast, Doerner, & Rinderle - Mac, 2022) han sustituido a los trabajadores en las cadenas de montaje de varias fábricas. En varios casos, la inteligencia artificial se confunde con la
humanos incremente los niveles de estrés de los automatización (Rampersad, 2020). La
trabajadores si su información se usa para evaluar y para gestionar el rendimiento sin la debida diligencia en el método y en la aplicación, lo que puede derivar en prácticas de microgerencia y crear en los empleados la sensación de que les permanecen espiando (Ahammed, Patgiri, & Nayak, 2022). Si los trabajadores saben que sus datos se permanecen interpretando para ubicar talentos o dictaminar probables despidos, tienen la posibilidad de sentirse presionados para incrementar su rendimiento y su carga de trabajo, lo que puede derivar en peligros para la estabilidad y la salud gremial (Phu-Nguyen & Hong-Vo, 2022). Existe otro riesgo más, asociado a la responsabilidad, una vez que las capacidades predictivas de una
automatización en sentido riguroso involucra, ejemplificando, la sustitución explícita del brazo humano por el brazo robótico.
Hoy la automatización se ha perfeccionado debido a las máquinas capaces de desarrollar un comportamiento autónoma o de pensar. Po r consiguiente, la introducción de la inteligencia artificial en la automatización expone que, en ciertos casos, no únicamente se puede privarse de las extremidades de los trabajadores, sino además de su cerebro, aunque dichos se concibieron en un inicio para realizar labores sencillas, cada vez se les agregan más funcionalidades de inteligencia artificial y permanecen construidos para pensar,
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utilizando IA (Kakani, Nguyen, Praveen- Kumar, Kim, & Pasupuleti, 2020).
Los cobots se han incorporado a las fábricas y a los almacenes, donde trabajan codo con codo con seres vivos. Cada vez participan en más labores, no precisamente automatizadas. Amazon cuenta con 100.000 cobots con inteligencia artificial incorporada que han limitado el lapso de formación de los trabajadores a menos de 2 días (Ragazzini, Negri, & Macchi, 2022). Airbus y Nissan además usan cobots para agilizar la producción y aumentar la eficiencia.
Chatbots
El chatbot es otra herramienta mejorada con inteligencia artificial capaz de solucionar un al to porcentaje de consultas simples propias de los servicios de atención al comprador; de esta forma los humanos que trabajan en esta clase de servicios telefónicos tienen la posibilidad de dedicarse a ofrecer contestación a cuestiones más complicadas. Los chatbots trabajan en participación con los individuos no solo físicamente; además se implementan en el soporte de los sistemas para atender consultas telefónicas de los consumidores (Vinit-Bhoir, Patil, & Yakub-Mogul, 2022).
Los chatbots plantean peligros psicosociales involucrados con el miedo a la pérdida del trabajo. Se debe conformar a los trabajadores para que conozcan el papel y la capacidad de los bots en el entorno de trabajo. Cada vez se registra y se mide un número más alto de ocupaciones de dichos
centros. Los vocablos que se usan en los correos electrónicos o que se manifiestan oralmente tienen la posibilidad de recopilar para establecer el estado de ánimo de los trabajadores, un proceso que se llama «análisis de los sentimientos». Las expresiones faciales además tienen la posibilidad de analizarse para identificar signos de fatiga y estados de ánimo.
Después se hacen evaluaciones y se disminuyen los peligros para la salud y la estabilidad derivados de la sobrecarga de trabajo. Los chatbots (Luk, Ford, Phillips, & Kalet, 2022), aunque concebidos como máquinas de ayuda, plantean no obstante peligros psicosociales involucrados con el miedo a la pérdida del trabajo. Se debe conformar a los trabajadores para que conozcan el papel y l a capacidad de los bots en el espacio gremial y entiendan qué les puede dar su participación y su ayuda (Kumpulainen & Terziyan, 2022).
Riesgos para la seguridad y la salud laboral
No todos los algoritmos usan inteligencia artificial, sin embargo, los datos que producen los servicios que contactan a los consumidores con los trabajadores y las valoraciones de los trabajadores de la plataforma que realizan los usuarios producen una información que los usuarios usarán para elegir a unos trabajadores en detrimento de otros, hay 3 tipos de peligros para la salud y la estabilidad en los espacios de relación entre humanos y cobots (Martinez-Millana, y otros, 2022):
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• Riesgos de colisión entre robots y humanos, cuando el aprendizaje automático da lugar a un comportamiento imprevisto del robot
• Riesgos de seguridad, cuando los vínculos de internet de los robots afectan a la integridad del programa de software y provocan fallos en la seguridad
• Riesgos medioambientales, cuando la degradación de los sensores y las acciones humanas inesperadas en entornos no estructurados pueden derivar en riesgos medioambientales
El reconocimiento de voz y de patrones y la perspectiva artificial que permite la inteligencia artificial supone que los cobots y otras aplicaciones y herramientas logren tomar posesión no solo de los trabajos no cualificados, sino además de una secuencia de labores no precisamente rutinarias o repetitivas. En este sentido, la automatización mejorada por medio de inteligencia artificial posibilita agrandar el número de puntos laborales propensos de ser hechos por computadoras y por otras máquinas (Ribeiro, Lima, Eckhardt, & Paiva, 2021).
Un óptimo ejemplo de prevención de riesgos de trabajo con ayuda de herramientas mejoradas con AI es el de una compañía de productos químicos que fabrica partes ópticas para maquinaria. Los chips minúsculos que genera esta organización tienen que ser revisados en busca de deficiencias. Anteriormente, esta labor la hacía un empleado sentado, fijo, que estudiaba imágenes de chips a lo
largo de numerosas horas seguidas. Hoy la inteligencia artificial se encarga de esta tarea. Los peligros para la estabilidad y la salud, que ahora, desde luego, han desaparecido, incluían inconvenientes óseos y musculares, cansancio ocular y heridas (Dennehy, Griva, Pouloudi, Mäntymäki, & Pappas, 2022).
Con todo, los robots con inteligencia artificial incorporada que trabajan en fábricas y almacenes tienen la posibilidad de ocasionar estrés y una extensa pluralidad de inconvenientes graves si no se introducen de forma idónea. Otro problema potencial son los componentes de peligros psicosociales que tienen la posibilidad de surgir una vez que los individuos acaban haciendo un trabajo al ritmo de los cobots (en sitio de adaptar los cobots al ritmo de las personas); así como las colisiones entre cobots y humanos (Hansen, Iftikhar, & Bøgh, 2020).
Un caso de relación entre máquinas y humanos que puede variar las condiciones laborales y ocasionar peligros para la salud y la estabilidad se da una vez que los individuos encargados de atender a una máquina reciben notificaciones y actualizaciones de su estatus en sus dispositivos particulares, en sus smartphones o en sus PC particulares. Esto puede ocasionar peligros de sobrecarga de trabajo, puesto que los trabajadores se sienten forzados a atender las notificaciones fuera de su horario de trabajo, y ven de esta forma alterado
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la igualdad entre su historia gremial y su historia familiar.
Un experto en trabajo e inteligencia artificial ha examinado los adelantos del internet de las cosas en el ámbito gremial: los sistemas de aparatos interconectadas que trabajan al costado de los humanos en fábricas y almacenes (Kebisek, Tanuska, Spendla, Kotianova, &Strelec, 2020). Los inconvenientes de introducción de datos, las inexactitudes y los fallos de los sistemas con máquinas interconectadas producen un número fundamental de peligros para la salud y la estabilidad, y además inconvenientes de responsabilidad. Los sensores, el programa y las conexiones tienen la posibilidad de fracasar y alterarse, y cada una de estas vulnerabilidades plantean dudas sobre los parámetros de la responsabilidad legal de los males (Dennehy, Griva, Pouloudi, Mäntymäki, & Pappas, 2022).
La relación entre humanos y cobots crea tanto peligros para la salud y la estabilidad como beneficios en el campo físico, cognitivo y social, sin embargo, puede que cualquier día los cobots adquieran la función de pensar, y tienen que hacer sentir seguros a los humanos. Para eso, tienen que mostrar que son capaces de distinguir a los individuos de los objetos, presagiar colisiones, adaptar su comportamiento y tener una memoria que facilite el aprendizaje automático y la soberanía en la toma de elecciones, según las definiciones de inteligencia artificial que hemos exp licado
previamente (Kumar-Sood, Singh-Rawat, & Kumar, 2022).
Tecnologías wearables
Los dispositivos wearables de seguimiento personal permanecen cada vez más presentes en los sitios de trabajo. Se prevé que el mercado de dichos dispositivos weareables para la industria y el cuidado de la salud pasará de los 21 millones de dólares en 2013 a 9.200 millones en 2020 (Reina - Cheong, XaviaNg, Lau, & Tiang-Lau, 2022). Entre 2014 y 2019 se predijo un aumento de 13 millones de dispositivos de seguimiento de actividad en los ámbitos laborales. Esto ya está sucediendo en los almacenes y en las fábricas donde los GPS y las pulseras de identificación por radiofrecuencia o por sensores táctiles, como la que ha patentado Amazon en 2018, han sustituido por completo a los lápices y los portapapeles (Braun, y otros, 2022).
Uno de los espacios en los cuales ya se ha empezado a usar una totalmente nueva funcionalidad de la automatización y de los procesos de la industria 4.0 con AI integrada es el de tamaño de lote de producción. Este proceso incluye casos en que se da a los trabajadores gafas con pantallas y funcionalidades de realidad virtual, como las HoloLens y las Google Glass (Faro, y otros, 2022), o tabletas con atriles que se introducen en la cadena de producción para hacer labores in situ. El modelo de la cadena de montaje, en el cual un trabajador ejecuta una labor específica constantemente, a lo largo de numerosas horas
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seguidas, no ha desaparecido por completo, sin embargo, el sistema de producción por tamaño de lote es distinto. Este método, que se usa en tácticas de construcción adaptable, se aplica a peticiones más pequeños que se preparan en límites de tiempo específicos, en vez de crear una porción fija que no cuenta con consumidores seguros.
La utilización de dispositivos de formación in situ, wearables o no (Bisla &R-S., 2020), se traduce en que los trabajadores requieren menos conocimientos o formación previa pues hacen el trabajo caso por caso. Nace, por consiguiente, el peligro de la intensificación de las labores, puesto que las pantallas, a modo de visor o de tableta, se transforman en algo parecido a un maestro en
de la investigación de la industria 4.0. por lo general los análisis de cocitaciones y cartografía científica como el acoplamiento bibliográfico son las técnicas efectuadas dentro del mapeo de la literatura de la investigación. Tanto los análisis de acoplamiento bibliográfico, citaciones directas, cocitaciones recalcan que cada una de las técnicas son capaces de agrupar con éxito más del 95% del corpus científico por sí mismo.
Este manejo en conjunto proporcionó una visión general confiable y precisa de la literatura de la investigación. El análisis de cocitación es superado por el acoplamiento bibliográfico, sin embargo, ésta como una técnica bibliométrica, permite el mapeo de información con una precisión
tiempo real de trabajadores no cualificados (Kurtz, bastante fiable información que está
y otros, 2022). Además, los trabajadores no adquieren destrezas duraderas, ya que se les pide que realicen ocupaciones modulares en procesos de montaje personalizados para edificar artículos a medida en distintas escalas. Aunque esto beneficia la eficiencia provechosa de la compañía, el modelo de tamaño de lote produce relevantes peligros para la estabilidad y la salud, puesto que la cualificación de los trabajadores queda reducida a programas de formación in situ y por el momento no requieren especializarse (Hinze, Bowen, & Konig, 2022).
METODOLOGÍA
Esta investigación adopta y mejora la metodología de literatura recomendada en el campo
intelectualmente estructurada. En un análisis de cita conjunta, documentos emparejados o cocitados sobre un tema de investigación concreto se cuenta, escalan y acumulan estadísticamente dentro de una data estructurada con la finalidad de capturar la imagen de una red o clúster de conocimiento dado. Así mismo un análisis de citas permite la examinación de relaciones entre citas y citar autores, fuentes y autores para identificar de esta forma con atribuciones científicas más influy entes, los análisis de co-citaciones tienen altos grados de confiablidad y además las redes generadas identifican a colegas invisibles, este último término hace referencia a investigadores de debates que de cierta forma discuten temas que están vinculados
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entre sí. Gracias a todas estas ventajas la investigación de la literatura sobre inteligencia artificial ha logrado una generación de nuevas líneas de posibles producciones científicas en el contexto Ecuador.
Para el desarrollo de los resultados se toma como herramienta de trabajo la plataforma lens.org; la cual permite la obtención de un análisis bibliométrico de trabajos científicos, trabajos citados que han logrado tener una patente, citaciones de patentes, patentes que han sido citadas y cocitaciones.
Como se puede observar en la figura 3 el total de trabajos analizados por medio de blibliometría son de 745 producciones científicas, Obras citadas por patentes 8; citando patentes 37, citas de patentes 37, Obras citadas por académicos, 525 y citas académicas 19.038.
Figura 3: Resultados de la búsqueda en lens.org
En la figura 4 se evidencia en la cartografía científica que en el año 1970 se escribió un artículo científico sobre el estrés laboral y en el año de 1971 se realizó una ponencia sobre el mismo tema; se inició una nueva producción científica en 1985 con 4 artículos de revista; los años con mayor producción son 2017 y 2019 con 60 artículos de revistas en cada año; así mismo en estos años se publican 4 capítulos de libro y 2 libros para cada
año; finalmente se evidencia que existe una tendencia en la escritura de artículos científicos con las variables de estudio; se tienen un total de 14 capítulos de libros que fueron escritos desde 2010 al 2022.
Figura 4: Fecha de publicación por tipo de documento
La figura 5 muestra las Universidades a nivel mundial con mayor producción científica en lo que respecta a inteligencia artificial y estrés laboral (Kumar-Sood, Singh-Rawat, & Kumar, 2022). El mapa científico evidencia que Erasmus University Rotterdam, Karolinska Institutet y University of East Anglia tiene 15 producciones cada universidad; King’sCollege London 13; Imperial College London y Radboud University Nijmegan 10 producciones cada universidad; Universidad Complutense de Madrid, University of Bern, University London 8 aportes científicos.
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esto líderes desearían entre sus colaborares a robots para solventar la mano de obra tanto física como intelectual.
Figura 5: número de producciones publicadas por universidad
En la figura 6 se evidencia que dentro de las cocitaciones de palabras se encuentra Psycgology con 255, Medicine (206), Social Psychology (8 6), Clinical Psycology (74); Work (51); Stressor (34); Public Health (25); Personality (20); Multilevel model (18); Medical Education (14), todas estas palabras claves están relacionadas tanto con el estrés laboral como la Inteligencia Artificial (Chan & Auffermann, 2022); hay que mencionar que estudios que implican al estrés laboral aumentó en tiempos de Pandemia Covid-19 y la IA fue un recursos aliado a la salud mental, de igual forma el 2020 fue un año con un índice de estrés muy alto en la historia de la fuerza laboral a nivel mundial, las personas pensaron en la adquisición de robots que ayuden en las multitareas del teletrabajo.
Estudios demuestras que más de 12.000 empleados entre gerentes y directores de recursos humanos de 11 países encontraron que la Pandemia aumentó su estrés laboral, el agotamiento y la ansiedad en los lugares de trabajo y por consiguiente
Figura 6: Cocitaciones de palabras
En la figura 7 se puede encontrar a las patentes que fueron citadas en los trabajos académicos de nivel mundial, en donde se encuentra una mayor cantidad de citas en el año 2008 con un alrededor de 19 citas en documentos Open Access en donde se obtuvo una co citación de 3352 veces; el título del trabajo académico que resalta en este mapeo es Maps of Random walks on Complex networks reveal community structure. En el año 2010 se cuenta con un artículo denominado Exercise - Induced Cardiac Troponin Elevation Evi dence, Mechanismos and Implications con 7 citas de
Volumen: 3, Número: 8, Año: 2022 (Edición Especial)
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